54
Sedangkan menurut pengelola perpustakaan Fauziah bahwa: Perpustakaan sudah membuat kotak saran yang dibuat oleh
kebijakan kepala sekolah agar setiap pendapat pengunjung menjadi suatu acuan agar perpustakaan menajdi lebih baik.
101
Kemudian menurut pengelola perpustakaan Yunus bahwa: Keluhan pengunjung saat ini tidak terlalu banyak, biasanya
siswa langsung memberikan keluhan kepada petugas apabila bisa ditangani langsung ditangani tetapi kalau tidak bisa kita akan
bilang ke atasan baiknya bagaiman dan kita sudah menyiapkan kotak saran juga.
102
Dari petikan-petikan wawancara diatas dapat disimpulkan Strategi penanganan keluhan yang efesien dengan cara menyelesaikan penanganan
keluhan secara baik sehingga pemakai perpustakaan menjadi puas yaitu denga membuat kotak saran dan karena perpustakan sekolah biasanya
anggota perpustakan langsung menyampaikan atau melaporkan ke petugas. Petugas perpustakan akan melaporkan keatasan dan ditangani
bersama-sama.
c. Strategi Peningkatan Kinerja Perpustakaan
Dalam meningkatkan kinerja perpustakaan pasti adanya suatu strategi agar setiap pegawainya memiliki loyalitas kerja yang baik. Maka
SDM yang ada akan lebih berkualitas dalam melaksanakan setiap kegiatan di perpustakaan. Berikut paparan dari kepala sekolah Sri Rukmini Satiti
bahwa: Strategi dalam peningkatan kinerja biasanya saya
melakukan dengan mengikuti pelatihan, melakukan supervisi
101
Wawancara dengan Fauziah.
102
Wawancara dengan Yunus.
55
monitoring dan
evaluasi monitoring
terhadap pegawai
perpustakaan agar kinerja setiap pegawai menjadi lebih baik.
103
Menurut koordinator perpustakaan Siti Bahijah bahwa: Kepala sekolah membuat kebijakan kepada petugas untuk
mengikuti pelatihan atau pendidikan agar kinerja pustakawan menjadi lebih berkualitas.
104
Sedangkan menurut pengelola perpustakaan Fauziah bahwa: Dalam peningkatan kinerja kepala sekolah mewajibkan
setiap petugas untuk mengikuti pelatihan dalam meningkatkan kinerjanya.
105
Kemudian menurut pengelola perpustakaan Yunus bahwa: Saya dalam meningkatkan kinerja diikut sertakan mengikuti
pelatihan dan saya juga berusaha meningkatkan kinerja saya.
106
Dari paparan wawancara diatas maka dapat disimpulkan strategi peningkatan kinerja perpustakaan SMA N 63 dengan mengikut sertakan
pelatihan setiap petugas perpustakaan agar lebih kreatif dalam mengembangkan perpustakaan sekolah.
5. Strategi Dalam Mempertahankan Kualitas
a. Fungsi Manajemen
Dalam setiap kegiatan mengelola perpustakaan diperlukan manajemen yang baik. Maka perlunya fungsi manajemen dalam
meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas di perpustakaan. Berikut hasil wawancara dari kepala sekolah Sri Rukmini Satiti mengenai apakah fungsi
manajemen sudah berjalan secara baik:
103
Wawancara dengan Sri Rukmini Satiti.
104
Wawancara dengan Siti Bahijah.
105
Wawancara dengan Fauziah.
106
Wawancara dengan Yunus.
56
“Menurut saya fungsi manajamen yang saya terapkan sudah berjalan baik dengan perencanaan yang sesuai tujuan perpustakaan,
mengalokasikan sumber daya, merumuskan tugas, membuat peraturan dan saya memberikan arahan kepada petugas
perpustakaan agar setiap kegiatan berjalan sesuai dengan tujuan serta yang trakhir saya selalu melakukan pengawasan dengan
mengevaluasi setiap penacapaian tujuan yang ingin dicapai dan memberikan solusi atas masalah atau kesulitan yang terkait dengan
tujuan yang
dibuat”.
107
Maka fungsi manajemen yang diterapakan di perpustakaan SMA N 63 dengan perencanaan sesuai dengan tujuan, mengalokasikan sumber
daya manusia yang berkualitas, memberikan arahan kepada petugas perpustakaan agar setiap kegiatan berjalan dengan dengan baik dan
mengevaluasi pencapaian tujuan yang sudah dilaksanakan serta memperbaiki atas masalah yang terkait dalam pencapaian tujuan yang
sudah dijalankan.
b. Peningkatan Kualitas
Setiap kegiatan di perpustakan perlu adanya suatu peningkatan kualitas yang akan mengukur pencapaian layanan maupun fasilitas di
perpustakaan. Oleh karena itu, dengan adanya peningkatan kualitas perpustakaan harus lebih baik dari hari-kehari. Berikut hasil wawancara
kepala sekolah Sri Rukmini Satiti mengenai peningkatan kualitas sudah terlaksana di sekolah:
Menurut saya sudah karena petugas memiliki bekal dalam mengelola perpustakan dengan baik.
108
Menurut koordinator perpustakaan Siti Bahijah bahwa: “Sudah, karena perpustakan menerapkan layanan prima
untuk memuasakan pengunjung dan kegiatan layanan teknis untuk petugas perpustakan pengadaan, pemeliharaan dan pengolahan
buku. Dengan pengadaan buku di sekolah ini dari pemerintah yang diberikan per semester hanya buku paket, sumbangan dari anggota
perpustakaan, alumni. Layanan yang penting layanan buat siswa
107
Wawancara dengan Sri Rukmini Satiti.
108
Ibid.
