53
Berdasarkan hasil wawancara diatas maka dapat disimpulkan strategi pemasaran yang berupa reletionsip marketing perpustakaan SMA
N 63 dengan mengembangkan perpustakaan yang diminati siswa, membuat kegiatan perpustakaan, kerja sama dengan para alumni dan
menerapkan layanan yang cepat, ramah tamah dan menyenangkan dan membuat program tahunan yang bisa dilihat pada halaman lampiran.
b. Strategi Penanganan Keluhan yang Efesien Dengan Cara
Menyelesaikan Penanganan Keluhan Secara Baik Sehingga Pemakai Perpustakaan Menjadi Puas
Dalam memenuhi kebutuhan pemakai perlu adanya suatu strategi untuk mengetahui setiap keluhan yang dirasakan oleh pemakai
perpustakaan. Maka perlu suatu strategi yang harus dilakukan dalam menangani setiap keluhan. Berikut paparan dari kepala sekolah Sri
Rukmini Satiti bahwa: Biasanya yang saya tahu setiap pengunjung langsung
memberitahu apa saja yang menjadi kesulitan dalam setiap masalah di perpustakaan. Saya juga sudah membuat kotak kritik dan saran
agar siswa menuangkan setiap pendapatnya di kotak tersebut.
99
Menurut koordinator perpustakaan Siti Bahijah bahwa: Srategi penanganan keluhan siswa biasanya mereka
langsung memberitahu ke petugas perpustakan apakah buku nya yang dicari tidak ada dan saya dapat membantu langsung dengan
mencarinya tetapi apabila keluhanya tentang koleksi tidak lengkap kita simpan keluhan tersebut lalu saya melaporkan ke kepala
sekolah agar di proses.
100
99
Wawancara dengan Sri Rukmini Satiti.
100
Waawancara dengan Siti Bahijah.
54
Sedangkan menurut pengelola perpustakaan Fauziah bahwa: Perpustakaan sudah membuat kotak saran yang dibuat oleh
kebijakan kepala sekolah agar setiap pendapat pengunjung menjadi suatu acuan agar perpustakaan menajdi lebih baik.
101
Kemudian menurut pengelola perpustakaan Yunus bahwa: Keluhan pengunjung saat ini tidak terlalu banyak, biasanya
siswa langsung memberikan keluhan kepada petugas apabila bisa ditangani langsung ditangani tetapi kalau tidak bisa kita akan
bilang ke atasan baiknya bagaiman dan kita sudah menyiapkan kotak saran juga.
102
Dari petikan-petikan wawancara diatas dapat disimpulkan Strategi penanganan keluhan yang efesien dengan cara menyelesaikan penanganan
keluhan secara baik sehingga pemakai perpustakaan menjadi puas yaitu denga membuat kotak saran dan karena perpustakan sekolah biasanya
anggota perpustakan langsung menyampaikan atau melaporkan ke petugas. Petugas perpustakan akan melaporkan keatasan dan ditangani
bersama-sama.
c. Strategi Peningkatan Kinerja Perpustakaan
Dalam meningkatkan kinerja perpustakaan pasti adanya suatu strategi agar setiap pegawainya memiliki loyalitas kerja yang baik. Maka
SDM yang ada akan lebih berkualitas dalam melaksanakan setiap kegiatan di perpustakaan. Berikut paparan dari kepala sekolah Sri Rukmini Satiti
bahwa: Strategi dalam peningkatan kinerja biasanya saya
melakukan dengan mengikuti pelatihan, melakukan supervisi
101
Wawancara dengan Fauziah.
102
Wawancara dengan Yunus.
