Strategi Penanganan Keluhan yang Efesien Dengan Cara

57 melayani siswa dengan layanan peminjaman artinya pinjaman buku paket dan buku bacaan,kita melayani anak yang membutuhkan buku paket dan buku referensi. Dan Berupaya untuk semampu ibu melayani siswa dan gurunya yang berhubungan berkaitan dengan perpustakaan sesuai dengan kemampuan .Melayani dengan senyum tanya jawab dan siswa karena kita butuh pengunjung”. 109 Sedangkan menurut pengelola perpustakaan Fauziah bahwa: Sudah dengan peningkatan kualiatas layanan yang diterapkan yaitu menggunakan layanan prima layanan yang cepat dan memuasakan pengunjung. 110 Menurut pengelola perpustakaan Yunus bahwa: Menurut saya sudah karena dari segi pelayanan tidak ada yang komplen, karena pelayanan disini sudah cukup baik dengan menerapkan layanan cepat dan layanan yang memuaskan pengunjung serta ramah tamah kepada pengunjung. 111 Dari wawancara diatas dapat disimpulkan peningkatan kualitas petugas perpustakaan SMA N 63 mengalami peningkatan kualitas dari segi layanan yang menerapakan kegiatan layanan perpustakaan, menggunakan layanan prima agar pengujung puas dengan layanan yang diberikan petugas perpustakaan.

c. Penghayatan Visi dan Misi Perpustakaan

Perpustakaan perlu adanya suatu penghayatan visi dan misi dalam mengembangkannya agar semua tujuan yang diinginkan terlaksana secara baik. Dalam hal ini petugas yang bertanggung jawab dalam melaksanakan penghayatan visi dan misi sesuai dengan tujuan perpustakaan. Berikut ini hasil wawancara kepala sekolah Sri Rukmini Satiti bahwa: Visi misi perpustakaan sama dengan sekolah untuk mengembangkanya visi misi perpustakaan yang sudah ada kita 109 Wawancara dengan Siti Bahijah. 110 Wawancara dengan Fauziah. 111 Wawancara dengan Yunus. 58 kembangkan dengan menerapkan pembinaan, pelatihan dan pendidikan untuk tenaga perpusatakaan. Serta sumber koleksi yang ada harus lebih banyak dan menarik. 112 Sedangkan menurut koordinator perpustakaan Siti Bahijah bahwa: Pengembangan yang diterapakan sekiranya sudah baik dan berjalan sesuai tujuan visi dan misi perpustakaan. 113 Menurut pengelola perpustakaan Fauziah bahwa: Pengembangan yang diterapakan sekiranya sudah baik dan berjalan sesuai tujuan visi dan misi perpustakaan. 114 Kemudian menurut pengelola perpustakaan Yunus bahwa: Pengembangan visi misi yang dilakukan kepala sekolah, karena berdampak pada mutu sekolah dan proses kegiatan KBM yang semakin di minati oleh siswa. 115 Berdasarkan petikan-petikan wawancara diatas penghayatan visi misi perpustakaan sekolah dengan mengembangkan perpustakaan sesuai visi misi perpustakaan dengan menerapkan pembinaan, pelatihan, pendidikan untuk tenaga perpustakaan, memperbanyak koleksi perpustakan, menjadikan perpustakan sebagai sumber informasi bagi siswa dan meningkatkan kualitas layanan perpustakaan SMA N 63 Jakarta. 112 Wawancara dengan Sri Rukmini Satiti. 113 Wawancara dengan Siti Bahijah. 114 Wawancara dengan Fauziah. 115 Wawancara dengan Yunus.