Kesimpulan TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA

85 BAB IV PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Berdasarkan uraian – uraian pada bab sebelumnya dan berdasarkan hasil penelitian serta analisis yang dilakukan terhadap tanggapan masyarakat akan kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam pelayanan publik di Kabupaten Batu Bara dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk penulis memiliki beberapa kesimpulan. Untuk memberikan penjelasan atas kesimpulan tersebut, ada beberapa yang perlu dipaparkan sebagai hasil penelitian yang telah dilakukan tersebut. Kegiatan pelayanan publik merupakan suatu usaha untuk membantu menyiapkan atau mengurusi apa yang diperlukan masyarakat yang ditujukan dalam upaya melayani keperluan masyarakat dari yang bersifat administratif hingga peningkatan kesejahteraan masyarakat. Dalam hal ini, penulis menyimpulkan didasari oleh beberapa indikator yang disesuaikan dan disederhanakan sesuai dengan kebutuhan yaitu berdasarkan keterbukaan, kemudahan, kepastian dan penilaian. Pertama, berdasarkan keterbukaan kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam pelayanan publik. Dalam hal ini, keterbukaan dapat mempermudah pengguna pelayanan untuk mendapa informasi yang dibutuhkan, dari hasil penelitian yang dilakukan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap keterbukaan kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil secara umum Universitas Sumatera Utara 86 terlihat cukup puas. Hal ini terlihat dari banyaknya persentase yang berkategori baik dan sedang dari pada kategori buruk, maksimalnya dinas tersebut dalam melakukan keterbukaan akan menciptakan pemerintahan yang baik atau good government. Kedua, berdasarkan kemudahan kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam pelayanan publik. Kemudahan merupakan tahapan kegiatan yang harus dilakukan dalam proses pelayanan. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa pemerintah dalam hal ini sudah menjalankan sistem birokrasi yang baik, sehingga masyarakat dengan mudah memperoleh layanan untuk pembuatan Kartu Tanda Penduduk. Jaminan memperoleh layanan yang baik merupakan hak setiap warga Negara. Hasil penelitian juga menunjukan bahwa sifat birokrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan sipil yang mengutamakan pendekatan tugas dan lebih mengoptimalkan pelayanan masyarakat, bukan pendekatan kekuasaan dan kewenangan. Ketiga, berdasarkan kepastian kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam pelayanan publik. Dalam hal ini, kepastian merupakan suatu kegiatan yang dilakukan dalam proses pelayanan, di mana kepastian tersebut merupakan indikator untuk menggambarkan bagaimana birokrasi bekerja secara maksimal. Hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa kinerja pemerintah dalam kepastian menunjukkan tindakan yang maksimal, hasil tersebut di dasari oleh persentasi hanya 6 masyarakat menilai buruk, sedangkan sisanya menilai sedang dan baik. Universitas Sumatera Utara 87 Masyarakat sebagai elemen penting dalam Negara tentu membutuhkan kepastian dalam kinerja birokrasi. Kabupaten Batu Bara merupakan daerah pemekaran yang termasuk baru, dimana di mulai dari tahun 2007 menunjukkan signifikansi yang baik dalam hal kinerja birokrasi. Hal tersebut terlihat dari sinergisitas dan hubungan yang baik antara birokrasi dengan masyarakat Batu Bara, interaksi dan kepastian pembiayaan dalam pengurusan Kartu Tanda Penduduk yang maksimal merupakan suatu alasan kenapa sinergisitas tersebut terjadi. Kemudian yang keempat, berdasarkan penilaian kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam pelayanan publik. Prosedur pelayanan yang tidak berbelit – belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan menjadi harapan pengguna pelayanan. Penilaian sangatlah enting, karena ini menggambarkan bagaimana birokrasi bekerja secara maksimal. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan berdasarakan unsur kesopanan, keterampilan dan kenyamanan menunjukkan bahwa birokrasi telah bekerja secara maksmal. Hal tersebut berdasarkan persentase yang menyatakan bahwa indikator buruk hanya bekisar tidak lebih dari 5 saja dan kemudian sisanya berada di kategori baik dan sedang. Dari semua indikator yang telah di teliti oleh penulis, menunjukkan bahwa kinerja birokrasi dari pelayanan publik dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk di Batu bara sangatlah baik dan maksimal. Citra yang positif tersebut tentunya Universitas Sumatera Utara 88 akan merubah pola pikir masyarakat dalam memandang birokrasi, citra tersebut tentunya akan menciptakan good government di Kabupaten Batu Bara.

4.2 Saran