Pengertian Perilaku Konsumen. Model Perilaku Konsumen Faktor

yang di dambakan itu secara efektif dan efisien di bandingkan kompetitor.

3. Perilaku Konsumen

a. Pengertian Perilaku Konsumen.

Dhamenesta dan Handoko 2000:10 menyebutkan bahwa perilaku konsumen consumer behavior adalah kegiatan – kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang – barang dan jasa – jasa tersebut didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan – kegiatan tersebut. Hubungan dengan keputusan pembelian suatu produk atau jasa, meliputi pertanyaan seperti apa what, yang di beli, di mana membelinya where, bagaimana kebiasaannya how often membeli dan dalam keadaan apa under what condition. Keberhasilan perusahaan perlu didukung oleh pemahaman dari perilaku konsumen, karena mengetahui pola perilaku konsumen akan mendapatkan atau merancang produk yang diinginkan oleh konsumen.

b. Model Perilaku Konsumen

Kotler dan Armstrong 1997 :10 menerangkan bahwa model perilaku konsumen consumer behavior dipengaruhi karateristik konsumen, dan juga dipengaruhi oleh rangsangan perusahaan mencakup harga, produk, tempat, dan promosi. Variabel – variabel ini saling berdesakan mempengaruhi proses keputusan pembelian. Gambar II. 1 Model Perilaku Konsumen, Kotler dan Armstrong

c. Faktor

–Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Kotler 1997 ; 153 – 161 menguraikan empat faktor yang mempengaruhi perilaku seorang konsumen dalam membeli suatu produk, yaitu : Rangsangan Pemasaran : - Produk - Tempat - Harga - Promosi Rangasangan Lain : - Ekonomi - Teknologi - Politik - Budaya Karaterisitk Pembelian : - Budaya - Sosial - Pribadi - Psikologis Proses Keputusan Pembelian : - Pengenalan masalah - Mencari informasi - Evaluasi - Keputusan - Perilaku pasca pembelian Rangasan Pemasaran: - Produk - Tempat - Harga - Promosi 1 Faktor – Faktor Kebudayaan a Budaya Budaya adalah salah satu faktor penentu keinginan dan perilaku manusia yang paling mendasar dalam pemilihan suatu produk, perilaku manusia sebagian besar adalah hasil dari hal yang dipelajari sebelumnya atau pengalaman, b Sub Budaya Budaya mempunyai kelompok kelompok yang lebih kecil disebut sub budaya, merupakan identifikasi dan sosialisasi yang khas untuk perilaku anggotanya, sub budaya di bagi empat macam, yaitu : kelompok kebangsaan, kelompok keagamaan, kelompok ras dan wilayah geografis, c Kelas Sosial Kelas sosial adalah kelompok dalam masyarakat yang memilik kecendrungan nilai, minat, dan tingkah laku yang sama. 2 Faktor – Faktor Sosial a Kelompok Refrensi Kelompok Refrensi adalah kelompok – kelompok yang memberikan pengaruh secara langsung atau tak langsung terhadap perilaku seseorang, b Keluarga Anggota keluarga berada dalam lingkup lebih dalam dari individu sehingga memberikan pengaruh yang kuat terhadap perilaku pembeli, c Peranan dan Status Kedudukan seseorang dalam kelompok di jelaskan dalam pengertian peranan dan status, peranana ini membawa satu status yang bisa untuk mencerminkan penghargaan umum oleh masyrakatnya. 3 Faktor- Faktor Pribadi a Usia Pembelian terhadap produk akan berubah selama hidup individu, maka perubahan ini erat kaitannya dengan selera seseorang dan usianya, b Pekerjaan Kelompok – kelompok pekerjaan memberikan perusahaan untuk memproduksi produk dengan kebutuhan kelompok pekerjaan tertentu, c Keadaan ekonomi Keadaan ekonomi dapat dilihat dari tingkat pendapatan individu dan berpengaruh terhadap pilihan produk, d Gaya Hidup Gaya hidup adalah pola hidup seseorang yang menentukan perilaku pembeli, e Kepribadian dan Konsep Diri Kepribadian adalah ciri psikologis yang membedakan setiap individu dengan individu lainnya, sedangkan konsep diri lebih menjurus pada citra diri. 4 Faktor – Faktor Psikologis a Motivasi Motivasi adalah suatu kebutuhan yang punya pengaruh cukup kuat mendesak untuk mengarahkan seseorang agar dapat mencari pemuas akan kebutuhan tersebut, b Persepsi Seseorang yang termotivasi siap melakukan pembuatan di pengaruh oleh persepsinya terhadap situasi yang di hadapi seseorang tersebut, c Belajar Belajar menjelaskan perubahaan perilaku seseorang yang bersumber dari pengalaman sebelumnya, d Kepercayaan dan Sikap Dari belajar dan perbuatan, seseorang akan memperoleh kepercayaan dan sikap dan selanjutnya mempengaruhi tingkah laku pembelian.

4. Gaya Hidup