4 Lebih memilih merek terkenal dalam produk
konsumen, 5
Kecendrungan tinggi terhadapt niat kembali setelah merasa puas.
Karateristik Allocentric dapat dicirikan sebagai berikut : 1
penasaran dan ingin menjelajahi atau mencoba, 2
membuat keputusan dengan mudah, 3
membelanjakan pendapatan dengan mudah, 4
memilih produk baru daripada menggunakan merek yang popular,
5 mencari tujuan baru secara berkesinambungan.
5. Kualitas Produk
a. Pengertian Kualitas Produk
Nilai utama yang diharapkan konsumen dalam membeli sebuah produk adalah kualitas produk yang tinggi.
Konsumen tidak lagi ingin menerima atau mentoleransi produk yang memiliki tingkat kualitas yang biasa – biasa
saja.Perusahaan harus mampu mempunyai produk yang memiliki kualitas yang tinggi jika ingin bertahan dalam
menghadapi persaingan, dan memperoleh laba. Menurut John F Welch Ulrich dan Eppinger, 2001:
105 kualitas merupakan jaminan terbaik bagi kita atas kesetiaan pelanggan, pertahanan terkuat kita dalam
menghadapi persaingan asing dan satu satunya jalan menunju pertumbuhan dan pendapatan yang positif.
Menurut American Society for Quality Control dalam Ulrich dan Eppinger, 2001 ; 106, kualitas adalah
keselurahan fitur dan sifat produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan yang di nyatakan atau tersirat. Pemasar memainkan peranana pentng dalam
membantu persahaan mereka mendefiniskan dan memberi barang dan jasa yang berkualitas tinggi kepada pelanggan,
yaitu : 1
Mereka bertanggung jawab unuk secara benar mengindentifikasi
kebutuhan dan
tuntunan pelanggan,
2 Mereka
harus mengkomunikasikan
harapan pelanggan secara benar kepada perancang produk,
3 Mereka harus mengumpulkan gagasan pelanggan
guna perbaikan produk dan pelayanan serta menyampaikan gagasan kepada departemen -
departemen perusahaan dengan tepat, 4
Mereka harus
memastikan bahwa
pesanan pelanggan di penuhi secara benar dan tepat waktu,
5 Mereka harus tetap berhubungan dengan pelanggan
setelah penjualan untuk memastikan bahwa pelanggan tersebut puas bahkan tetap puas,
6 Mereka harus memastikan bahwa pelanggan
menerima instruksi, pelatihan, dan bantuan teknis yang tepat dalam penggunaan produk.
Adapun 8 dimensi kualitas produk Manajemen Kualitas Jasa, Tony Wijaya 2011 : 13, yaitu
:
1 Kinerja performance, Tingkat konsistensi dan
kebaikan fungsi – fungsi produk, 2
Keindahan esthetics
berhubungan dengan
penampilan wujud produk misalnya gaya dan keindahan serta penampilan fasilitas, peralatan,
personalia, dan materi komunikasi, 3
Kemudahan perawatan dan perbaikan sercice abibilty, berkaitan dengan tingkat kemudahan
merawat produk, 4
Keunikan features, adalah karateristik produk yang berbeda secara fungsional dari produk produk
sejenis. 5
Realibilitas realibility,
kemungkinan atau
probabilitas produk menjalankan fungsi yang dimaksud dalam waktu tertentu,
6 Daya tahan durability, daya tahan produk atau
umur manfaat produk, 7
Kualitas kesesuaian quality of comformance adalah ukuran mengenai apakah produk atau jasa
telah memenuhi spesifikasi yang ditetapkan, 8
Kegunaan yang sesuai fitness for use adalah kecocokan dari produk menjalankan fungsi – fungsi
sebagaimana diiklankan atau dijanjikan. Dari pengertian kualitas diatas, maka diambil
kesimpulan mengenai pengertian kualitas. Kualitas adalah keseluruhan fitur, kemampuan produk, desain produk, daya
tahan produk, dan pelayanan purna jual yang memiliki pengaruh untuk memuaskan konsumen.
6. Minat Beli
