VII KESIMPULAN DAN SARAN 7.1.
Kesimpulan
Berdasarkan analisis yang dilakukan dalam penelitian, kesimpulan yang diperoleh adalah:
1. Berdasarkan pengelompokkan responden yang memiliki ternak 2-5 ekor kategori A dan responden yang memiliki ternak 11-14 ekor Kategori B, dalam tahapan
pengambilan keputusan menjadi anggota Koperasi Unit Desa Mandiri Cipanas menunjukkan adanya perbedaan yang nyata. Perbedaan kebutuhan ini terdapat
pada pelayanan dimensi tangible yaitu responden A tingkat kebutuhan yang paling tinggi adalah kerapihaan pengurus, sedangkan responden B tingkat
kebutuhan yang paling tinggi adalah ketersediaan media informasi koperasi. Pelayanan dimensi Assurance yang responden A tingkat kebutuhan yang paling
tinggi adalah pembagian SHU yang adil, sedangkan responden B tingkat kebutuhan yang paling tinggi adalah keterampilan dan pengetahuan pengurus
koperasi. Pelayanan akan dimensi emphaty responden A tingkat kebutuhan yang paling tinggi adalah bantuan biaya rumah sakit apabila anggota ada yang sakit,
dan responden B tingkat kebutuhan yang paling tinggi adalah konsultasi teknis. 2. Berdasarkan proses tahapan kepuasan anggota koperasi terhadap pelayanan
koperasi dilihat dari lima dimensi pelayanan bahwa pada dimensi tangible, responden A sudah merasa puas akan pelayanan koperasi, sedangkan responden
B tidak puas akan ketersediaan media informasi koperasi. Pada dimensi releability responden A dan responden B tidak puas akan pelayanan bantuan
modal dari koperasi. Pelayanan dimensi responsiveness responden A dan responden B tidak puas akan pelayanan pembayaran penjualan susu yang cepat
oleh pihak koperasi kepada anggotanya
.
7.2. Saran
1. Hasil analisis menunjukkan adanya perbedaan yang nyata antara responden A dengan responden B. perbedaan tersebut terdapat pada atribut dimensi tangible,
assurance, emphaty. Sehingga disarankan koperasi perlu memperhatikan tiap-tiap kebutuhan anggota akan pelayanan koperasi.
2. Pada pengukuran tingkat kepuasan responden yang A tidak puas akan pelayanan dimensi tangible yaitu ketersediaan media informasi koperasi, disarankan
koperasi menyediakan media informasi yang terbaru mengenai koperasi.
63
Alangkah lebih baik lagi jika media informasi koperasi seperti majalah diberikan kepada anggota koperasi secara rutin. Pada dimensi releability dan dimensi
assurance anggota tidak puas akan pelayanan bantuan modal dan pembayaran penjualan susu yang cepat. Ini perlu diperhatikan oleh koperasi sebab, apabila ini
tidak diatasi maka akan menyebabkan anggota tidak berpartisipasi aktif di koperasi, sehingga anggota akan keluar dari koperasi. Jadi disarankan KUD
Mandiri Cipanas menerapkan prisip-prinsip dan nilai-nilai koperasi. 3. Untuk penelitian selanjutnya mengenai kepuasan anggota terhadap kualitas
pelayanan koperasi persusuan, sebaiknya menggunakan skala likert karena metode yang digunakan pada penelitian ini belum didukung teori yang kuat dan
isi kuisoner lebih dikaitkan dengan pelayanan yang terkait dengan beternak sapi.
64
DAFTAR PUSTAKA
Arifin. 2000. Koperasi Mewujudkan Kebersamaan Dan Kesejahteraan: Menjawab Tantangan
Global Dan
Regionalisme Baru.
http:www.ekonomirakyat.orgjournal. [20 February 2009]. Bay S. 2009. Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Kualitas Pelayanan KUD
Sialang Makmur Kabupaten Pelalawan Propinsi Riau [Skripsi]. Bogor: Fakultas Pertanian . Institut Pertanian Bogor. Bogor.
Firman. 2007. Analisis Kinerja Usaha Ternak Sapi Perah Rakyat Pada Tiga Kondisi Usaha KoperasiKUD Susu di Kabupaten Bandung. Di dalam Bahan
Seminar Kinerja Usaha Peternakan Sapi Perah di Jawa Barat 4 Januari 2006. Badan Penelitian Dan Pengembangan Pertanian. Bandung.
Hendrojogi. 1998. Azas-azas, Teori dan Praktek Koperasi. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Jasfar. 2005. Service Quality. Manajemen Usahawan-Lembaga Management FE.UI. Jakarta.
Julita. 2001. Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan
Koperasi. http:www.manbisnis.tripod.com jurnal. [14 April 2009].
Kartasasmita G. 2007. Mewujudkan Demokrasi Ekonomi Dengan Koperasi.
Disampaikan Pada Diskusi Nasional ICMI Bappenas Jakarta 27 Desember 2007. http:www.Ginandjar.Com [8 Maret 2009].
Kementrian Negara dan Koperasi. 2008. Perkembangan Kinerja Koperasi di Indonesia. http:www.Smecda.Com [15 April 2009].
Kementrian Koperasi dan UKM. 2009. Peringkat Jumlah Koperasi yang Berkualitas
di Indonesia http:www.Smecda.Com [15 April 2009]. Munir. 1991. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Gramedia. Jakarta.
Nasution . 2008. Menjawab Kondisi Ekonomi Nasional. Penerbit PIP dan LPEK. Jakarta Selatan.
Palapa K. 2006. Evaluasi Kinerja Koperasi Puspa Anggrek di Kabupaten Tangerang. Skripsi. Bogor. Fakultas Pertanian. Institut Pertanian Bogor. Bogor.
Pudjiastuti 1992. Partisipasi Anggota Sebagai Upaya Pencapaian Kemandirian Koperasi. http:www.educare.e-fkipunla.net jurnal. [14 Mei 2009]
65 Rusandi E. 2004. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi
Karyawan Omedata K2O di PT Omedata Elektronic Bandung. [tesis]. Bandung: Fakultas Ekonomi, Universitas Widyatama Bandung.
Saputra I, . 2007. Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja Layanan Studi Kasus Bank Mandiri dan Bank BCA. Prosiding 21-22 Agustus 2007 Fakultas
Ekonomi. Universitas Guna Darma. Depok.
Siagian. 1998. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta
Lampiran 1. KUISIONER PENELITIAN
Dengan Hormat, Saya
yang bernama
Leonardo Panjaitan,
mahasiswa Program
Sarjana Penyelenggaraan Khusus, Departemen Agribisnis Fakultas Ekonomi Manajemen,
Institut Pertanian Bogor yang sedang melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Kualitas Pelayanan Koperasi Unit Desa
Mandiri Cipanas”.
Kuisioner ini merupakan bagian dari skripsi yang akan saya selesaikan. Semua informasi dari hasil kuisioner ini bersifat rahasia dan hanya
digunakan untuk kepentingan akademik. Tidak ada jawaban yang salah dalam menjawab kuisioner ini. Atas kerjasama BapakIbuSaudarai saya ucapkan terima
kasih.
Petunjuk : Isilah atau beri tanda silang X pada jawaban yang menurut anda paling sesuai
BAGIAN I
Identitas Responden Anggota Koperasi Unit Desa Mandiri Cipanas Umur
: ………………………………….. Jenis kelamin
: Laki-laki Perempuan Status pernikahan
: Sudah menikah Belum menikah Pendidikan terakhir : SD SMP SMA
Diploma S1S2S3 Pekerjaan Lain
: Pegawai Swasta Wiraswasta
Pegawai Negeri Tidak Bekerja Ibu Rumah Tangga
Pendapatan per Bulan Rp : …………………………………
Jumlah Ternak yang Dimiliki : ……………………………….... Lama usaha Peternakan
: …………………………………
BAGIAN II
67
1. Pengenalan Kebutuhan 1.1 Dimensi
Tangible bukti Fisik
Mohon di isi dengan cara mengurutkan kebutuhan yang paling penting menurut anda sesuai dengan kebutuhan relatif satu sama lain A-E, urutkan dengan memberikan
angka 1-5
No Dimensi
Tangible Urutan Tingkat Kebutuhan
Relatif dalam angka
A. Kerapihan dan pakaian seragam pengurus B. Kebersihan ruang koperasi
C. Teknologi penunjang kegiatan koperasi
seperti colling unit D.
Perlengkapan fasilitas koperasi seperti truk pengangkut susu dan pakan
E. Ketersediaan media informasi koperasi
koran, majalah
1.2 Dimensi Releability Kehandalan memberikan pelayanan sesuai dengan yang
