Masyarakat sebagai pasar potensial bagi industri perbankan syariah, memerlukan fokus khusus untuk diperhatikan agar pasar yang menyimpan
potensi besar tersebut dapat tergarap dengan baik. Perusahaan perlu membuat program pemasaran yang tepat. Pemenuhan Janji yang diberikan produk,
merek, dan perusahaan kepada pelanggannya harus didukung dengan membangun diferensiasi yang kokoh. Diferensiasi yang kokoh memerlukan
dukungan marketing mix yang tepat. Selanjutnya, produk, merek, dan perusahaan itu harus menyusun strategi pemasarannya dengan menciptakan
hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Taktik pemasaran yang dapat menciptakan permintaan, pastilah
memiliki daya tarik tersendiri bagi konsumennya. Permasalahannya, daya tarik ini memiliki faktor yang bersifat tersembunyi dan seringkali sulit
teridentifikasi dan terukur. Hal inilah yang mendorong peneliti melakukan penelitian ilmiah untuk mengidentifikasi faktor yang menjadi daya tarik dari
suatu program pemasaran bank, serta mengukur sejauh mana suatu kesatuan elemen marketing mix dijalankan dalam program pemasaran yang ada.
Pengukuran ini dapat menjadi acuan bagi pihak manajemen perusahaan untuk mengembangkan program pemasarannya serta berguna bagi perancangan
program pemasaran selanjutnya yang kreatif dan inovatif.
1.2. Perumusan Masalah
1. Atribut apa saja dari elemen marketing mix yang diterapkan Bank
Muamalat Indonesia? 2.
Faktor apa saja yang melandasi daya tarik atribut marketing mix Bank Muamalat Indonesia yang dapat menjaring nasabah?
3. Bagaimanakah sikap nasabah terhadap marketing mix yang diterapkan
Bank Muamalat Indonesia?
1.3. Tujuan Penelitian
1. Mengidentifikasi atribut-atribut dari elemen marketing mix yang
diterapkan Bank Muamalat Indonesia. 2.
Mengidentifikasi faktor yang melandasi daya tarik atribut marketing mix Bank Muamalat Indonesia yang dapat menjaring nasabah.
3. Mengevaluasi sikap nasabah terhadap marketing mix yang diterapkan
Bank Muamalat Indonesia.
1.4. Kegunaan Penelitian
1. Bagi Bank Muamalat Indonesia, penelitian ini dapat dijadikan sebagai
bahan masukan dalam memformulasikan strategi pemasarannya. Bank Muamalat Indonesia dapat melihat sejauh manakah kegiatan
pemasarannya khususnya pada taktik pemasaran berupa elemen marketing mix
, dapat menarik nasabahnya serta mendapat gambaran posisi perusahaan di mata nasabahnya. Melalui penelitian ini juga diharapkan
agar Bank Muamalat Indonesia dapat dijadikan bahan rujukan dalam mengembangkan bank syariah ke depan.
2. Bagi penulis, penelitian ini berguna sebagai bagian penerapan dari
perkuliahan yang diterima selama ini. Penelitian ini akan sangat bermanfaat dalam penyelesaian tugas akhir sebagai syarat untuk
mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi dari Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor.
3. Penelitian ini juga diharapkan dapat membantu perkembangan bank
syariah di Indonesia. Penelitian ini dapat dijadikan bahan rujukan dan masukan dalam meningkatkan kinerja bank syariah di masa depan melalui
strategi yang tepat dan dapat diterima oleh masyarakat luas.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini memiliki keterbatasan dan kendala. Penelitian ini dilakukan untuk melihat faktor dan mengevaluasi atribut-atribut marketing
mix dari program pemasaran perusahaan dalam menarik nasabahnya. Inti dari
penelitian ini adalah mempelajari taktik pemasaran berupa implementasi elemen marketing mix yang dibuat perusahaan, dan telah terbukti dapat
menciptakan demand menjaring nasabah, sehingga sampel yang digunakan pun adalah masyarakat yang menjadi nasabah perusahaan, bukan masyarakat
non nasabah. Hasil dari penelitian ini adalah teridentifikasinya faktor-faktor daya tarik dalam program pemasaran yang memiliki kekuatan dalam menarik
nasabah, sehingga kekuatan ini bisa menjadi fokus yang ditonjolkan dalam program pemasaran selanjutnya.
Hasil penelitian ini dapat memberikan gambaran posisi Bank Muamalat Indonesia di mata nasabahnya, dan mengevaluasi elemen marketing mix yang
diterapkan dalam program pemasaran yang ditinjau dari sikap nasabah sehingga penelitian tidak dilakukan untuk mengevaluasi komunikasi
pemasaran yang ditinjau dari sisi perusahaan. Peneliti sangat berharap penelitian ini dapat bermanfaat dalam mengembangkan kinerja bank syariah
di masa mendatang sehingga bank syariah dapat maju dan mampu bersaing secara sehat dan proaktif dalam persaingan di industri perbankan nasional.
II. TINJAUAN PUSTAKA
