Berdasarkan Struktur Organisasi yang ada, dapat dijelaskan tanggung jawab dan tugas- tugas setiap bagian sebagai berikut :
1. General Manager GM
Tugas, Wewenang dan tanggung jawabnya adalah : a. Mengelola kegiatan-kegiatan hotel, mengkoordinasi seluruh kegiatan hotel dalam
suatu kegiatan yang terpadu untuk mencapai tujuan perusahaan. b. Menetapan tujuan, kebijaksanaan dan prosedur internal hotel.
c. Menilai masa depan hotel, termasuk kecenderungan pasar konsumen, perkembangan persaingan, kebutuhan untuk berkembang termasuk kesempatan untuk berinvestasi.
d. Memberikan laporan berkala kepada dewan direksi. e. Melaksanakan konsultasi dengan direktorat jenderal pariwisata, dalam rangka
pelaksanaan tugas pokok perhotelan dan mengikuti perkembangan-perkembangan di bidang kepariwisataan pada umumnya dan perhotelan pada khususnya.
f. Mempertanggungjawabkan penggunaan modal perusahaan dan memastikan bahwa semua kegiatan hukum yang berhubungan dengan operasi hotel telah terpenuhi.
2. Room Division Manager RDM
RDM membantu GM, tugasnya meliputi : a. Memimpin dan mengawasi seluruh tugas-tugas yang dilaksanakan oleh departemen
di wilayah koordinasinya. b. Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan tugasnya kepada general manager.
c. Memecahkan masalah-masalah yang timbul pada tugas-tugas operasional yang dilaksanakan dengan tuntas sesuai dengan batas-batas yang diberikan.
Universitas Sumatera Utara
d. Membina hubungan kerja yang baik dengan koordinasi yang optimum dan berkelanjutan baik keatas maupun ke bawah.
e. Memimpin dan mengawasi seluruh tugas-tugas operasional yang dilaksanakan oleh departemen-departemen
3. Financial Controller
Tugas, wewenang, dan tanggung jawabnya adalah : a. Melaksanakan pemeriksaan secara menyeluruh terhadap pemborosan dan efisiensi
biaya obyek dari efektivitas. b. Mengawasi dan memperbaiki sistem akuntansi yang ada di perusahaan agar dapat
diterapkan secara efektif dan efisien. c. Menangani laporan keuangan.
4. Departemen Front Office Manager Front Office
Tugas, wewenang, dan tanggung jawabnya adalah : a. Mengembangkan dan memberikan arahan kepada petugas-petugas front office
mengenai program-program organisasi, rencana kerja, keharusan melaksanakan tugas performansi dan mengadakan peningkatan hotel dengan departemen-departemen
lainnya. b. Bertanggung jawab tentang kelancaran-kelancaran dalam bidang tugas operasional
dan bidang administrasi front office. c. Menerima dan berusaha mengatasi keluhan-keluhan para tamu dan menentukan
rencana kerja front office. d. Menerima pembayaran rekening kamar, cucian, dan juga termasuk bar yang tidak
dibayarkan kontan.
Universitas Sumatera Utara
e. Melaporkan seluruh kas yang diterima kepada general cashier. f.
Memberikan keterangan dan informasi kepada tamu serta mengawasi segala keluhan para tamu tersebut.
g. Membukukan penerimaan tamu dalam buku tamu yang mencakup nama, alamat, dan kebangsaan.
h. Membuat laporan penjualan kamar setiap hari.
5. Departemen Food and Beverage
