3.9.1 Uji Validitas
Penyebaran kuesioner kepada 30 responden di luar sampel karakteristik yang sama yaitu departemen front office dan sales marketing. Instrumen pertanyaan berjumlah
20 butir. Nilai r tabel dengan ketentuan jumlah kasus df = 30 dan tingkat signifikansi sebesar 5, maka angka yang diperoleh adalah 0,361. Jika nilai corrected item total
correlation 0,361 maka variabel tersebut valid dan jika nilai corrected item total correlation 0,361 maka variabel tidak valid.
Tabel 3.3 Uji Validitas
Sumber : Output SPSS May : 2012
Pertanyaan Corrected Item Total
Correlation r
hitung
r
tabel
Validitas
Q1 0.406
0.361 Valid
Q2 0.583
0.361 Valid
Q3 0.620
0.361 Valid
Q4 0.410
0.361 Valid
Q5 0.409
0.361 Valid
Q6 0.851
0.361 Valid
Q7 0.406
0.361 Valid
Q8 0.583
0.361 Valid
Q9 0.851
0.361 Valid
Q10 0.620
0.361 Valid
Q11 0.627
0.361 Valid
Q12 0.851
0.361 Valid
Q13 0.462
0.361 Valid
Q14 0.621
0.361 Valid
Q15 0.613
0.361 Valid
Q16 0.495
0.361 Valid
Q17 0.620
0.361 Valid
Q18 0.410
0.361 Valid
Q19 0.409
0.361 Valid
Q20 0.851
0.361 Valid
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.3 menunjukkan semua instrumen pertanyaan sudah valid dan jumlahnya menjadi 20 butir. Dapat dilihat dari nilai corrected item total correlation semua variabel 0,361
dengan 20 pertanyaan valid yang dapat digunakan untuk melakukan penelitian.
3.9.2 Uji Reliabilitas
Suatu konstruk atau variabel dinyatakan reliable jika memberikan nilai cronbach’s alpha 0,80 Situmorang, 2011:82. Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS versi
19.00 for Windows dengan kriteria sebagai berikut : a. Jika r
alpha
positif atau lebih besar dari r
tabel
maka dinyatakan reliabel. b. Jika r
alpha
negatif atau r
alpha
lebih kecil dari r
tabel
maka dinyatakan tidak reliabel.
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .921
20
Sumber: Output SPSS May : 2012
Tabel 3.5 menunjukkan bahwa 20 butir pertanyaan dengan tingkat signifikansi 5
memiliki koefisien alpha Cronbach’s Alpha sebesar 0,921. Ini berarti 0,9210,60 dan 0,9210,80 sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat
disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai instrumen penelitian.
3.10 Teknik Analisis Data
Kategori