BAB II PENDEKATAN TEORITIS
2.1 Tinjauan Pustaka
2.1.1 Pengetahuan Konsumen
Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang
terkait dengan produk dan jasa dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen Sumarwan, 2004. Mowen dan Minor dalam Sumarwan
2004 membagi pengetahuan konsumen ke dalam tiga kategori, yaitu: pengetahuan obyektif, pengetahuan subyektif dan informasi mengenai
pengetahuan lainnya. Engel, Blackwell dan Miniard dalam Sumarwan 2004 membagi pengetahuan konsumen ke dalam tiga macam, yaitu:
1. Pengetahuan Produk, meliputi: kategori produk, merk, terminologi produk, atribut atau fitur produk, harga produk, dan kepercayaan
produk 2. Pengetahuan pembelian, meliputi: pengetahuan tentang toko, lokasi
produk didalam toko, dan penempatan produk yang sebenarnya didalam toko
3. Pengetahuan pemakaian adalah dimana konsumen mengetahui manfaat dalam produk
2.1.2 Respon dan Perilaku Konsumen
Respon konsumen merupakan tindakan atau tanggapan yang akan dilakukan oleh konsumen dalam menanggapi pesan iklan yang ditawarkan.
Respon tersebut bisa positif yang berakhir dengan mengadakan tindakan pembelian produk, dan bisa juga negatif terhadap iklan dengan tidak mengadakan
tindakan yang diharapkan oleh perusahaan. Perilaku Konsumen memiliki beberapa definisi yang dikemukakan oleh
beberapa ahli konsumen. Ada yang mengartikan istilah perilaku konsumen sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka Shiffman dan Kanuk 1994 dalam
Sumarwan 2004. Definisi lain mengenai perilaku konsumen adalah menurut Engel, Blackwell dan Miniard dalam Sumarwan 2004 yaitu, tindakan yang
langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.
Winardi dalam Sumarwan 2004 mendefinisikan perilaku konsumen sebagian perilaku yang ditujukan oleh orang-orang dalam merencanakan, membeli dan
menggunakan barang-barang ekonomi dan jasa. Menurut J.F. Engel dalam Basu Swastha dan Hani Handoko 2000 definisi perilaku konsumen adalah kegiatan-
kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa, termasuk di dalamnya proses
pengambilan keputusan dan persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut. Terdapat dua elemen penting dari arti perilaku konsumen Mulyani, 2007,
yaitu proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik, yang semua ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan, dan mempergunakan barang-
barang dan jasa-jasa secara ekonomis. Perilaku konsumen sendiri dipengaruhi
oleh dua faktor lingkungan, yaitu lingkungan ekstern dan lingkungan intern. Kedua faktor lingkungan tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Faktor lingkungan ekstern, meliputi: kebudayaan, kelas sosial, kelompok sosial dan kelompok referensi, dan keluarga
b. Faktor lingkungan intern, meliputi: motivasi, pengamatan, belajar, kepribadian, dan sikap.
2.1.3 Pemasaran
Kategori