4.2 Analisis dan Pembahasan
4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Data
Kualitas hasil penelitian yang baik sudah semestinya diperoleh jika rangkaian penelitian dilakukan dengan baik. Untuk memperoleh data yang akurat dalam penelitian
ini maka angket yang dijadikan sebagai instrumen pengumpulan data diuji validitas dan reliabilitasnya. Pengujian validitas dan reliabilitas data di lakukan dengan cara one shot
method, yaitu pengujian hanya dilakukan sekali saja.
a. Uji Validitas Data
Pengujian validitas data menggunakan program SPSS versi 13 dengan criteria sebagai berikut :
1. Jika r
hitung
positif atau r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut valid. 2. Jika r
hitung
negatif atau r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut tidak valid. 3. Nilai r
hitung
dapat dilihat pada kolom Corrected Item Total Correlation. Penyebaran kuisioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan
kepada 30 orang diluar responden penelitian.
Tabel 4.1 Uji Validitas Nilai Kinerja Produk X1
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
X1P1 17.80
3.890 .395
.919 X1P2
17.73 3.995
.778 .778
X1P3 17.60
4.041 .709
.793 X1P4
17.60 3.834
.820 .764
X1P5 17.53
4.189 .746
.790
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 diolah
Tabel 4.2 Uji Validitas Nilai Pelayanan X2
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
X2P1 17.07
6.478 .711
.915 X2P2
16.87 5.913
.949 .865
X2P3 16.83
6.006 .821
.892 X2P4
16.70 7.045
.801 .902
X2P5 16.80
6.303 .710
.917
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 diolah
Tabel 4.3 Uji Validitas Nilai Emosional X3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
X3P1 13.20
2.028 .843
.798 X3P2
13.23 1.840
.777 .832
X3P3 13.20
2.372 .701
.856 X3P4
13.17 2.420
.652 .872
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 diolah
Tabel 4.4 Uji Validitas Kepuasan Pelanggan Y
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
YP1 8.63
1.344 .741
.684 YP2
8.73 1.237
.637 .810
YP3 8.43
1.564 .672
.764
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 diolah
Tabel 4.5 Uji Validitas Loyalitas Nasabah Z
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
ZP1 8.77
1.013 .546
.763 ZP2
8.80 .786
.718 .567
ZP3 8.83
.902 .577
.734
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 diolah
Corrected item total correlation menunjukkan korelasi antara skor item dengan
skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Untuk mengetahui validitas pada setiap pertanyaan, dapat dilihat dari nilai Corrected item total
correlation r
tabel
maka butir pertanyaan dinyatakan valid. Nilai tabel r dengan ketentuan df = jumlah kasus = 30 dan tingkat signifikansi sebesar 5, angka yang
diperoleh = 0,361. Dari 20 pertanyaan yang diperoleh, semua pertanyaan dinyatakan valid dan
dapat digunakan untuk melakukan penelitian, seperti pada Tabel 4.6.
Tabel 4.6 Validitas Instrumen
Variabel Pertanyaan
Corrected item total correlation
r
hitung
r
tabel
Validitas
X1 P1
0.395 0.361
Valid P2
0.778 0.361
Valid P3
0.709 0.361
Valid P4
0.820 0.361
Valid P5
0.746 0.361
Valid X2
P1 0.711
0.361 Valid
P2 0.949
0.361 Valid
P3 0.821
0.361 Valid
P4 0.801
0.361 Valid
P5 0.710
0.361 Valid
X3 P1
0.843 0.361
Valid P2
0.777 0.361
Valid P3
0.701 0.361
Valid P4
0.652 0.361
Valid Y
P1 0.741
0.361 Valid
P2 0.637
0.361 Valid
P3 0.672
0.361 Valid
Z P1
0.546 0.361
Valid P2
0.718 0.361
Valid P3
0.577 0.361
Valid Sumber : Hasil Data Penelitian, 2011 diolah
b. Uji Reliabilitas Data
Kategori