b. Menyetor saldo minimum yang besarnya tergantung jenis tabungan.
c. Mengisi formulir permohonan dan menandatangani perjanjian penggunaan tabungan.
4. Manfaat dan Keuntungan Rekening Tabungan Adapun manfaat dan keuntungan yang diperoleh seorang
nasabah tabungan antara lain : a. Penyetoran dapat dilakukan di seluruh cabang.
b. Dapat digunakan sebagai agunan kredit Cash Collateral Credit, dapat digunakan untuk menarik dana tunai di ATM PT X atau ATM
Link, dapat digunakan sebagai alat pembayaran di toko-toko yang memasang logo Maestro, dan dapat digunakan untuk pembayaran
teleponhandphone, listrik, kartu kredit, dan kewajiban lainnya melalui PT X.
c. Mendapat kartu ATM tabungan. d. Mendapat bunga secara berkala.
4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi ini menggambarkan batas-batas waktu, wewenang dan tanggung jawab serta bagaimana hubungan antara satu bagian dengan
bagian lainnya dalam organisasi tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Struktur organisasi PT. X berbentuk garis yang dapat memberikan gambaran mengenai pembagian tugas dan tanggung jawab yang terdapat
dalam perusahaan.
Sumber: Divisi Marketing PT X, 2013, Data diolah
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan
Tugas dan wewenang masing-masing adalah: 1.
Tugas Pimpinan Cabang Branch Manager a. Memimpin, membina, mengembangkan dan bertanggungjawab penuh atas seluruh
aktivitas pelayanan nasabah dengan mengupayakan pelayanan yang optimal
sesuai prosedur yang berlaku.
b. Memimpin dan berpartisipasi aktif terhadap unit yang dikelolanya dalam memantau dan memastikan bahwa perbaikanpenyempurnaan atas temuan hasil
pemeriksaan audit internekstern telah dilakukan sesuai dengan rencanasaran,
perbaikanpenyempurnaan yang dilakukan oleh auditor.
Branch Manager
Head Teller Tunai
Customer Service Officer
Head Teller Non Tunai
Teller CSA
Teller Non Tunai CSR
Verifikator
Universitas Sumatera Utara
c. Memastikan brosur dan alat promosi terpasang secara rapid an lengkap sesuai standar PT X, memastikan kebersihan dan kenyamanan banking hall serta
hubungan bank dengan nasabah.
d. Memastikan dilaksanakannya promosi penggunaan satuan berbiaya rendah ATM,
Phone Plus kepada nasabah. e. Berkoordinasi dengan Cash Center dalam pengelolaan persediaan uang kas.
f. Memeriksa dan menandatangani dokumen-dokumen yang diajukan untuk keperluan Perjanjian Penerbitan Garansi Bank Full Cover dan Perjanjian Kredit
PK yang diajukan melalui Asisten Pelayan Nasabah sesuai wewenang.
g. Berperan aktif dalam gugus tugas khusus dalam komite yang dibentuk oleh
pimpinan cabang.
2. Tugas Customer Service Officer a. Melayani pembukaan penutupan rekening tabungan, giro, dan deposito.
b. Melayani pembuatan dan pengambilan kartu ATM. c. Melayani permintaan buku cek dan giro.
d. Melayani informasi lainnya mengenai produk dan jasa yang ditawarkan oleh PT X.
e. Melayani pencetakan buku tabungan.
3. Tugas Head Teller
Universitas Sumatera Utara
a. Melayani semua jenis transaksi kastunai, pemindahan, setoran rekening dalam rangka memberikan pelayanan transaksi keuangan terbaik kepada para nasabah.
b. Mengarahkan dan menganjurkan saluran berbiaya ATM, Phone Plus kepada nasabah yang datang dengan cara menyampaikan secara langsung kepada nasabah
mengenai manfaat dan penggunaan saluran-saluran berbiaya rendah ATM, Phone Plus.
c. Menjaga peralatan yang menjadi tanggung jawab.
4. Tugas Customer Service Representative CSR a. Melaksanakan Cross-Selling atas produk-produk PT X kepada eksisting
nasabah. b. Melaksanakan pemasaran dan promosi produk dan jasa PT X, antara lain:
a. Menjual dan mempromosikan produk retail, melalui : Secara proaktif memberikan informasi dan menawarkan produk dan jasa
serta transaksi PT X kepada nasabah. Menyarankan kepada nasabah untuk memanfaatkan produk dan jasa PT
X lainnya. Memberikan brosur-brosur Produk dan Jasa PT X.
Membantu dan mengantar nasabah ke petugas lainnya. Membantu nasabah dalam pengisian formulir transaksi.
Memelihara nasabah lama dan mencari nasabah baru yang potensial.
Universitas Sumatera Utara
b. Pembukaan, pemeliharaan, dan penutupan rekening seluruh produk dana, antara lain:
Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening giro, tabungan, deposito berjangka, sertifikat deposito.
Menerima permohonan dan memproses pelayanan jasa-jasa retail lainnya antara lain : Safe Deposit Box, Kartu ATM X, Payment Point.
Memasukkan data nasabah kedalam komputer. Memeriksa keabsahan dokumen antara lain : Kartu Identitas, Akta
Pendirian Perusahan, SIUP, NPWP, TDP. Meneruskan permohonan nasabah ke CSO untuk diverifikasi.
c. Mengelola data base nasabah sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis perbankan.
d. Menerima dan meneruskan permohonan consumer loan e. Memberikan informasi penjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah
sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku. f. Menangani keluhan komplain nasabah.
5. Tugas Customer Service Administrative CSA a. Mengadministrasikan arsip SPO, PTO, serta surat-surat dari Kantor Pusat dan
pihak ketiga lainnya tersusun dengan tertib.
Universitas Sumatera Utara
b. Mengadministrasikan arsip pembukaan rekening, penutupan rekening dan pembuatan ATM, dan dokumen lain yang terkait dengan Customer Services
secara tertib. c. Mengadministrasikan surat-surat berharga ke dalam obligo dengan baik dan
sesuai prosedur. d. Memberikan pelayanan berkaitan dengan rekening nasabah.
e. Melaksanakan input completion dan administrasi transaksi remmitance, bank garansi, referensi bank, pajak dan kegitan pendukung customer service
lainnya. f. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya. g. Mengadministrasikan kas kecil, kepegawaian dan kegiatan general affair
lainnya. h. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya.
6. Tugas Verifikator a. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi-transaksi
monetary dan non-monetary di areacabangcash outlet sesuai prosedur dan ketentuan yang telah ditetapkan.
Universitas Sumatera Utara
b. Memeriksa dan memastikan rekening perantara Giro Non Customer GNC dan dan GL Suspend di cabangcash outlet bersaldo nihil setiap
hari. c. Memantau setiap mutasi dan saldo Rekening Sementara, serta
mengklarifikasikannya ke unit terkait. d. Membuat laporan dan menyelesaikan pos-pos terbuka open item atas
dasar temuan hasil rekonsiliasi rekening perantara suspend. e. Memeriksa dan mendistribusikan Laporan Critical ReportAudit Trail
kepada pihak yang bertanggung jawab.
4.2. Hasil Penelitian 4.2.1. Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas
