93 dari 96 responden menyatakan bahwa sikap pihak kelurahan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sopan dan ramah, artinya mereka
sudah benar-benar memposisikan diri sebagai seorang public server pelayan rakyat. Kondisi seperti inilah yang memang diharapkan dari seorang birokrat,
karena tugas mereka memang memang memberikan pelayanan yang terbaik, bukan justru minta dilayani.
IV. 2. 2. 3. KONDISIONAL
Yakni pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan efektivitas.
Tabel 4.20 Kemampuan Pelayanan Yang Diberikan Oleh Pihak Kelurahan Dalam
Menyesuaikan Dengan Kondisi Yang Ada Pada Saat Itu Misalkan Dalam Kondisi Tanggap Darurat
No. Karakteristik
Frekuensi Persentase
1. Mampu dengan semakin cepat pelaksanaannya
85 88,542
2. Sama saja seperti kondisi normal
10 10,416
3. Lebih lambat dari kondisi normal
1 1,042
Total 96
100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2008 Bernilai 2,875 termasuk kategori yang tinggi. Artinya, yaitu pihak
kelurahan mampu melaksanakan tugas pelayanan publiknya sesuai dengan kondisi yang ada pada saat itu kondisi tanggap darurat dengan semakin cepat
pelaksanaannya. Misalnya yaitu pada saat ada warga yang ingin minta surat keterangan miskin untuk kebutuhan supaya anaknya bisa segera dirawat di rumah
Universitas Sumatera Utara
sakit karena terkena penyakit demam berdarah, maka pihak kelurahan mampu mendahulukan pembuatan tugas untuk urusan darurat tersebut daripada tugas
lainnya yang memang masih bisa ditunda karena hal ini menyangkut nyawa seorang manusia.
IV. 2. 2. 4. PARTISIPATIF
Yaitu pelayanan yang dapat mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan,
dan harapan masyarakat.
Tabel 4.21 Undangan Dari Pihak Kelurahan Kepada Masyarakat Untuk Mengikuti
Suatu Forum Yang Diadakan Oleh Pihak Kelurahan Musrenbang Misalnya Yang Bertujuan Untuk Menampung Aspirasi Masyarakat
No. Karakteristik
Frekuensi Persentase
1. Diundang dan hadir
86 89,583
2. Diundang tetapi tidak hadir
9 9,375
3. Tidak diundang oleh karena itu tidak hadir
1 1,042
Total 96
100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2008 89,583 dari responden menyatakan bahwasannya mereka diundang dan
hadir dalam forum yang diadakan oleh pihak kelurahan yang bertujuan untuk menampung aspirasi masyarakat. Seperti misalnya musrenbang kelurahan yang
dilaksanakan baru-baru ini, pihak kelurahan mengundang berbagai elemen masyarakat untuk menyampaikan aspirasi kebutuhan mereka, sehingga
pembangunan yang dilaksanakan itu benar-benar berpihak kepada rakyat dan
Universitas Sumatera Utara
sesuai dengan yang mereka butuhkan. Tetapi ada 9 responden yang juga diundang namun tidak menghadiri dan 1 orang respoden yang tidak diundang oleh karena
itu tidak hadir. Dari hasil tersebut dapat dilihat bahwasannya pihak kelurahan sudah berusaha untuk menyelenggarakan pelayanan dengan memperhatikan
aspirasi masyarakat sebagai pengguna layanan itu sendiri.
IV. 2. 2. 5. KESAMAAN HAK
