sesuai dengan yang mereka butuhkan. Tetapi ada 9 responden yang juga diundang namun tidak menghadiri dan 1 orang respoden yang tidak diundang oleh karena
itu tidak hadir. Dari hasil tersebut dapat dilihat bahwasannya pihak kelurahan sudah berusaha untuk menyelenggarakan pelayanan dengan memperhatikan
aspirasi masyarakat sebagai pengguna layanan itu sendiri.
IV. 2. 2. 5. KESAMAAN HAK
Yaitu pelayanan yang tidak melakukan diskriminasi, dilihat dari aspek apapun, khususnya suku, agama, ras, golongan, status sosial, dan lain-lain.
Tabel 4.22 Tindak Diskriminasi Yang Dilakukan Oleh Pihak Kelurahan Kepada
Masyarakat Yang Hendak Berurusan Dengan Pihak Kelurahan. No.
Karakteristik Frekuensi Persentase
1. Tidak pernah
92 95,833
2. Kadang-kadang
4 4,167
3. Selalu
Total 96
100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2008
95,833 responden menyatakan bahwasannya pihak kelurahan tidak pernah melakukan tindak diskriminasi terhadap masyarakat yang hendak
berurusan di kantor kelurahan. Artinya, masyarakat tidak pernah merasa dibeda- bedakan, semuanya dianggap sama, tidak peduli apakah kaya atau miskin ataupun
memandang berasal dari suku, agama, ataupun ras tertentu.
Universitas Sumatera Utara
IV. 2. 2. 6. KESEIMBANGAN HAK DAN KEWAJIBAN
Yaitu pelayanan yang memepertimbangkan aspek keadilan antara pemberi dan penerima pelayanan publik.
Tabel 4.23 Tingkat Pemenuhan Persyaratan Administratif Oleh Masyarakat Ketika
Hendak Berurusan Dengan Pihak Kelurahan No.
Karakteristik Frekuensi Persentase
1. Selalu
77 80,208
2. Kadang-kadang 19
19,792 3.
Tidak pernah
Total 96
100
Sumber : Kuesioner Penelitian 2008 Sebanyak 80,208 dari warga selalu memenuhi persyaratan administratif
yang ditetapkan oleh pihak kelurahan. Hal ini juga sebenarnya sebagai salah satu syarat yang mempercepat proses penyelesaian suatu urusan. Karena sebelum
meminta haknya untuk cepatnya penyelesaian suatu urusan kepada pihak kelurahan, maka warga terlebih dahulu harus memenuhi kewajibannya dalam
memenuhi prasyarat tersebut. Sehingga hak dan kewajiban kedua belah pihak sama-sama seimbang. Tetapi sisanya yaitu sebanyak 19,792 masyarakat
menyadari bahwasannya kadang-kadang mereka sendiri yang tidak memenuhi persyaratan administratif suatu urusan secara lengkap, sehingga hal itu bisa
menyebabkan semakin lamanya waktu penyelesaian urusan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
IV. 2. 2. 7. PELAYANAN BERKESINAMBUNGAN