2. 2. 5. KESAMAAN HAK 2. 2. 6. KESEIMBANGAN HAK DAN KEWAJIBAN

sesuai dengan yang mereka butuhkan. Tetapi ada 9 responden yang juga diundang namun tidak menghadiri dan 1 orang respoden yang tidak diundang oleh karena itu tidak hadir. Dari hasil tersebut dapat dilihat bahwasannya pihak kelurahan sudah berusaha untuk menyelenggarakan pelayanan dengan memperhatikan aspirasi masyarakat sebagai pengguna layanan itu sendiri.

IV. 2. 2. 5. KESAMAAN HAK

Yaitu pelayanan yang tidak melakukan diskriminasi, dilihat dari aspek apapun, khususnya suku, agama, ras, golongan, status sosial, dan lain-lain. Tabel 4.22 Tindak Diskriminasi Yang Dilakukan Oleh Pihak Kelurahan Kepada Masyarakat Yang Hendak Berurusan Dengan Pihak Kelurahan. No. Karakteristik Frekuensi Persentase 1. Tidak pernah 92 95,833 2. Kadang-kadang 4 4,167 3. Selalu Total 96 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2008 95,833 responden menyatakan bahwasannya pihak kelurahan tidak pernah melakukan tindak diskriminasi terhadap masyarakat yang hendak berurusan di kantor kelurahan. Artinya, masyarakat tidak pernah merasa dibeda- bedakan, semuanya dianggap sama, tidak peduli apakah kaya atau miskin ataupun memandang berasal dari suku, agama, ataupun ras tertentu. Universitas Sumatera Utara

IV. 2. 2. 6. KESEIMBANGAN HAK DAN KEWAJIBAN

Yaitu pelayanan yang memepertimbangkan aspek keadilan antara pemberi dan penerima pelayanan publik. Tabel 4.23 Tingkat Pemenuhan Persyaratan Administratif Oleh Masyarakat Ketika Hendak Berurusan Dengan Pihak Kelurahan No. Karakteristik Frekuensi Persentase 1. Selalu 77 80,208 2. Kadang-kadang 19 19,792 3. Tidak pernah Total 96 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2008 Sebanyak 80,208 dari warga selalu memenuhi persyaratan administratif yang ditetapkan oleh pihak kelurahan. Hal ini juga sebenarnya sebagai salah satu syarat yang mempercepat proses penyelesaian suatu urusan. Karena sebelum meminta haknya untuk cepatnya penyelesaian suatu urusan kepada pihak kelurahan, maka warga terlebih dahulu harus memenuhi kewajibannya dalam memenuhi prasyarat tersebut. Sehingga hak dan kewajiban kedua belah pihak sama-sama seimbang. Tetapi sisanya yaitu sebanyak 19,792 masyarakat menyadari bahwasannya kadang-kadang mereka sendiri yang tidak memenuhi persyaratan administratif suatu urusan secara lengkap, sehingga hal itu bisa menyebabkan semakin lamanya waktu penyelesaian urusan tersebut. Universitas Sumatera Utara

IV. 2. 2. 7. PELAYANAN BERKESINAMBUNGAN