maka kepuasan konsumen akan menurun sebesar 0,161. Dalam hal ini hipotesis untuk variabel X2 diterima.
D. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis linier berganda dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas sense dan act terhadap variabel terikat kepuasan konsumen
pada bengkel Cahaya. Analisis dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 13.00 untuk mengetahui apakah variabel bebas mempunyai pengaruh
signifikan dan positif terhadap variabel terikat.
Tabel 4.14
Sumber: Hasil penelitian, 2010 data diolah Persamaan regresi linier berganda dapat diperoleh melalui Tabel 4.14 sebagai
berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + e Y = 2,730 + 0,089X1 + 0,161X2 + e
Dimana: Y = kepuasan konsumen X1 = variabel sense
X2 = variabel act e
= standard error
Coefficients
a
2,730 ,750
3,639 ,000
,089 ,079
,180 1,121
,265 ,161
,062 ,418
2,605 ,011
Constant Sense
Act Model
1 B
Std. Error Unstandardized
Coefficients Beta
Standardized Coefficients
t Sig.
Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen a.
Universitas Sumatera Utara
Interpretasi model: 1.
Konstanta a = 2,730, menunjukkan harga konstan, jika nilai variabel bebasindependen = 0, maka kepuasan konsumen Y = 2,730.
2. Variabel sense tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada bengkel Cahaya karena pada tabel 4.14 menunjukkan bahwa nilai signifikan untuk variabel sense adalah 0,265 dan lebih besar
dari nilai signifikan 5. 3.
Variabel act berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel Cahaya karena pada tabel 4.14 menunjukkan bahwa nilai
signifikan untuk variabel act adalah 0,011 dan lebih kecil dari nilai signifikan 5.
E. Pembahasan
Hasil penelitian ini menunjukkan faktor sense tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen karena konsumen tidak terlalu
mempertimbangkan faktor sense ketika berlangganan di bengkel Cahaya.
Tabel 4.15
Sumber: Hasil penelitian, 2010 data diolah
Coefficients
a
3,968 ,673
5,893 ,000
,209 ,188
,135 1,116
,267 -,082
,225 -,046
-,365 ,716
,558 ,202
,358 2,760
,007 ,330
,209 ,185
1,582 ,117
Constant b1
b2 b3
b4 Model
1 B
Std. Error Unstandardized
Coefficients Beta
Standardized Coefficients
t Sig.
Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen a.
Universitas Sumatera Utara
Pada Tabel 4.15 dapat dilihat bahwa uji faktor dari faktor sense adalah pertanyaan butir ke-3 yang berpengaruh secara signifikan. Butir pertanyaan yang
dimaksud adalah Bengkel Cahaya memberikan tempat yang bersih. Artinya mayoritas responden berlangganan di bengkel ini karena kebersihannya.
Pada hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor sense berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Tabel 4.16
Sumber: Hasil penelitian, 2010 data diolah Pada Tabel 4.16 dapat dilihat bahwa uji faktor dari faktor act adalah
pertanyaan butir ke-7 dan ke-9 yang berpengaruh secara signifikan. Butir pertanyaan yang dimaksud adalah saya boleh melihat keseluruhan kegiatan servis
yang dilakukan dan bebas memberikan keluhan atas layanan yang diberikan. Artinya mayoritas responden berlangganan di bengkel Cahaya karena mereka
langsung dapat melihat apa yang dikerjakan pada kendaraannya dan dapat memberikan tanggapan jika tidak sesuai dengan keinginannya.
Coefficients
a
2,435 ,748
3,257 ,002
-,238 ,195
-,141 -1,220
,226 ,054
,209 ,031
,259 ,796
,559 ,214
,314 2,610
,011 ,128
,195 ,070
,656 ,514
,548 ,186
,308 2,944
,004 ,311
,187 ,180
1,661 ,100
Constant b5
b6 b7
b8 b9
b10 Model
1 B
Std. Error Unstandardized
Coefficients Beta
Standardized Coefficients
t Sig.
Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen a.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Kategori