Keterbatasan Penelitian Saran PENUTUP

yang dibutuhkan dan informasi yang berhubungan dengan pekerjaan yang sudah diberikan dengan jelas untuk menjalankan proses operasional sehingga dapat mempermudah untuk memperoleh informasi dan memperlancar proses pelayanan kesehatan kepada pasien. Puskesmas Kayu Putih juga berusaha melakukan pengembangan karyawan dengan cara memberikan pelatihan atau training kepada karyawan dan juga rutin memberikan konsultasi kepada karyawannya. Semakin banyak pelatihan yang diberikan tentunya akan menambah ketrampilan karyawan yang berujung pada peningkatan kepuasan pasien. Maka penilaian perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan kinerja yang baik.

B. Keterbatasan Penelitian

Adapun keterbatan dalam penelitian ini adalah: 1. Laporan keuangan yang menggambarkan jumlah aset yang dimiliki Puskesmas hanya berupa laporan keuangan kas tunai dan kas bank yang dimiliki Puskesmas. Kas tunai dan kas bank merupakan aset lancar yang dimiliki oleh Puskesmas, namun pada laporan keuangan yang dimiliki Puskesmas tidak ada perhitungan atau pelaporan atas aset tidak lancar yang dapat berupa peralatan kesehatan Puskesmas, persedian obat, maupun perlengkapan yang mendukung operasionalnya Puskesmas. 2. Belum adanya pedoman yang jelas untuk menentukan kriteria baik buruk dalam metode Balanced Scorecard pada perspektif keuangan.

C. Saran

Berdasarkan pada kesimpulan dan keterbatasan yang sudah tertera di atas, maka penulis memberikan saran kepada Puskesmas Kayu Putih sebagai berikut: 1. Bagi Puskesmas Kayu Putih a. Puskesmas harus dapat melakukan proses pencatatan atas perhitungan aset tidak lancar yang dimiliki Puskesmas pada laporan keuangannya. b. Berkaitan dengan aspirasi dan keluhan pasien mapun keluarga pasien yang belum dapat tersalurkan dengan baik. Puskesmas sebaiknya menyediakan ruang aspirasi pasien untuk keluhan-keluhannya berupa kotak kritik dan saran di Puskesmas, di setiap sekolah yang berlokasi di wilayah kerja Puskesmas Kayu Putih ataupun dapat melalui website ataupun email. c. Berdasarkan hasil penilaian, pada perspektif pelanggan diperoleh hasil yang baik. Namun penilaian berdasarkan retensi dan akuisisi pasien pada perspektif pelanggan, Puskesmas dinilai masih kurang baik dalam mempertahankan pasien lama dan menarik pasien baru. Hal tersebut dapat dilihat dari tingkat kunjungan ulang dan total kunjungan pasien yang mengalami penurunan pada tahun 2014 dan tahun 2015. Usaha yang dapat dilakukan Puskesmas adalah dengan lebih meningkatkan kecepatan dan keramahan karyawan dalam memberikan pelayanan, terkhususnya pada layanan administrasi pada Puskesmas yang dinilai masih kurang baik. 2. Bagi Penelitian Selanjutnya Mencari pedoman-pedoman yang jelas tentang kriteria-kriteria untuk menilai perspektif-perspektif yang ada dalam metode Balanced Scorecard. Hal tersebut dapat dilakukan dengan melihat buku-buku yang mendukung dan penelitian-penelitian sebelumnya, sehingga dapat memberikan gambaran untuk menentukan nilai baik atau buruknya perspektif- perspektif tersebut. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 115 DAFTAR PUSTAKA Atkinson, Anthoy; Kaplan, Robert; Matsumura, Ella; Young, Mark. 2012. Akuntansi Manajemen. Edisi Kelima. Jilid 2. PT INDEKS, Jakarta. Darmiyati, Jidanah. 2013. Penerapan Balanced Scorecard sebagai Metode Pengukuran Kinerja pada RS IPHI Pedan Kabupaten Klaten. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang. Fred, David. 2009. Strategic Management. 12th ed. Salemba Empat, Jakarta. Gaspersz, Vincent. 2005. Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi: Balanced Scorecard Dengan Six Sigma Untuk Organisasi Bisnis Dan Pemerintah. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Indriantoro, Nur dan Bambang S. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi dan Manajemen. BPFE, Yogyakarta. Kaplan, Robert S., dan David P Norton. 2000. Translating Strategy Into Action The Balanced Scorecard. Erlangga, Jakarta. Mahardika dan Supadmi. 2014. Analisis Komparatif Kinerja Puskesmas Denpasar Selatandan Denpasar Timur dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana 8.1:1-13 http:ojs.unud.ac.id diakses tanggal 2 Maret 2014. Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. UPP-AMP YKPM, Yogyakarta. Mahsun, Mohamad. 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Edisi Pertama. BPFE, Yogyakarta. Mahsun, Mohamad., Firma Sulistiyowati, Heribertus A. Purwanugraha. 2006. Akuntansi Sektor Publik. Edisi Pertama. BPFE, Yogyakarta Mardiasmo. 2009. Akuntansi Sektor Publik. Andi, Yogyakarta. Moeheriono. 2012. Perencanaan, Aplikasi Dan Pengembangan Indikator Kinerja Utama IKU: Bisnis Dan Publik. Rajawali Pers, Jakarta. Morissan. 2014. Metode Penelitian Survei. Kencana Prenadamedia Group, Jakarta. Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan. Salemba Empat, Jakarta. Oktaviana, Fransiska Pungky. 2015. Analisis Metode Balanced Scorecard Sebagai Alat Penilaian Kinerja Pada Organisasi Sektor Publik. Studi Kasus Pada RS Palang Biru Kutoarjo. Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Pradipta, Tama, dan Yuniarti. 2014. Analisis Tingkat Efisiensi Pusat Kesehatan Masyarakat Puskesmas dengan Metode Data Envelopment Analisys DEA Studi Kasus Puskesmas Kota Surabaya. Fakultas Teknik Universitas Brawijaya, Malang. Rofiaty. 2012. Inovasi dan Kinerja: Knowledge Sharing Behaviour Pada UKM. Universitas Brawijaya Press, Malang. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi Mixed Methods. Alfabeta, Bandung. Widodo, Joko. 2005. Membangun Birokrasi Berbasis Kinerja. Banyumedia, Malang. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 117 LAMPIRAN A Lampiran A_1 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR JASA WAKTU FASILITAS KETRAMPILAN 1 2 3 4 6 5 10 7 8 9 1 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 32 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 34 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 6 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 32 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 8 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 32 9 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 35 10 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 32 11 4 3 3 4 4 2 4 3 3 4 34 12 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 37 13 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 15 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39 16 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 36 17 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 29 18 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39 19 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 33 20 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32 21 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 38 22 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 37 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 24 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 38 25 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 26 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 35 27 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 32 28 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 38 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 30 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 34 31 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 33 Lampiran A_1 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR JASA WAKTU FASILITAS KETRAMPILAN 1 2 3 4 6 5 10 7 8 9 32 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39 33 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 36 34 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 35 35 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 38 36 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39 37 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 34 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 39 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 37 40 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 38 41 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 35 42 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 33 43 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 38 44 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 38 45 4 2 3 4 3 2 4 3 4 4 33 46 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 29 47 4 3 4 4 4 4 3 2 3 3 34 48 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 38 49 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 38 50 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 35 51 4 3 3 4 3 2 4 3 3 4 33 52 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 34 53 3 2 2 4 2 2 4 2 3 4 28 54 3 2 4 4 3 2 4 4 4 4 34 55 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 37 56 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 34 57 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 35 58 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 29 59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 60 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 35 61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31 64 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 35 65 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 37 66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 Lampiran A_1 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR JASA WAKTU FASILITAS KETRAMPILAN 1 2 3 4 6 5 10 7 8 9 67 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39 68 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 35 69 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 37 70 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 37 71 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 34 72 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 36 73 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 35 74 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 37 75 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 33 76 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 36 77 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 33 78 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 36 79 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 36 80 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 37 81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 82 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 36 83 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 36 84 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 33 85 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 38 86 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 35 87 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 38 88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 90 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 33 91 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 38 92 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 36 93 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 33 94 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 32 95 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 33 96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 97 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 38 98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 99 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32 100 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 35 3.530 Lampiran A_2 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Jasa Yang Diberikan NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR JASA 1 2 3 4 6 1 3 3 3 3 3 15 2 3 3 3 4 3 16 3 4 4 3 3 3 17 4 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 4 4 20 6 3 4 4 3 3 17 7 4 4 4 4 4 20 8 3 3 3 3 3 15 9 4 4 4 4 3 19 10 3 3 3 3 3 15 11 4 3 3 4 4 18 12 4 4 4 4 3 19 13 4 4 4 4 4 20 14 4 4 4 4 4 20 15 4 4 4 4 4 20 16 4 4 4 4 3 19 17 3 3 3 3 2 14 18 4 4 4 4 4 20 19 4 3 4 3 3 17 20 3 3 3 3 3 15 21 4 4 4 4 4 20 22 4 4 4 4 3 19 23 3 3 3 3 3 15 24 4 4 3 4 3 18 25 3 3 3 3 4 16 26 3 4 3 3 3 16 27 3 3 3 3 3 15 28 4 4 4 4 3 19 29 4 4 4 4 4 20 30 3 4 3 4 3 17 31 4 3 3 4 3 17 32 4 4 4 4 4 20 Lampiran A_2 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Jasa Yang Diberikan NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR JASA 1 2 3 4 6 33 4 4 4 4 3 19 34 4 3 4 3 3 17 35 3 4 4 4 4 19 36 4 4 4 4 4 20 37 4 3 3 4 3 17 38 4 4 4 4 4 20 39 4 3 3 4 4 18 40 4 4 3 4 4 19 41 4 3 3 4 4 18 42 4 3 3 3 3 16 43 4 4 4 4 4 20 44 4 4 4 4 4 20 45 4 2 3 4 3 16 46 3 2 3 3 3 14 47 4 3 4 4 4 19 48 4 4 4 4 4 20 49 4 4 4 4 4 20 50 3 3 4 3 4 17 51 4 3 3 4 3 17 52 4 3 3 4 3 17 53 3 2 2 4 2 13 54 3 2 4 4 3 16 55 4 4 4 4 3 19 56 3 3 3 4 3 16 57 4 3 3 4 3 17 58 3 3 3 3 3 15 59 4 4 4 4 4 20 60 4 3 4 4 3 18 61 4 4 4 4 4 20 62 4 4 4 4 4 20 63 3 3 3 3 3 15 64 4 3 3 3 3 16 65 4 4 4 4 4 20 66 3 3 3 3 3 15 67 4 4 4 4 4 20 Lampiran A_2 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Jasa Yang Diberikan NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR JASA 1 2 3 4 6 68 4 4 4 4 3 19 69 4 4 3 4 4 19 70 4 4 4 4 3 19 71 4 3 3 4 3 17 72 4 3 3 4 4 18 73 4 4 3 4 4 19 74 4 4 4 4 3 19 75 3 3 3 3 3 15 76 4 4 4 4 3 19 77 3 3 3 3 3 15 78 4 4 4 4 3 19 79 4 4 3 3 4 18 80 4 3 4 4 3 18 81 3 3 3 3 3 15 82 4 4 4 3 4 19 83 3 4 4 4 3 18 84 3 3 3 3 3 15 85 4 4 4 4 4 20 86 3 3 4 4 3 17 87 4 4 4 3 3 18 88 3 3 3 3 3 15 89 3 3 3 3 3 15 90 4 4 4 3 3 18 91 4 4 4 4 3 19 92 4 4 3 4 3 18 93 4 4 3 3 3 17 94 3 3 3 3 3 15 95 4 4 3 4 3 18 96 4 4 4 4 4 20 97 4 4 4 4 4 20 98 4 4 4 4 4 20 99 4 4 3 3 3 17 100 4 3 4 3 4 18 1.777 Lampiran A_3 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Kecepatan dan Ketepatan Waktu Pelayanan NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR WAKTU 5 10 1 2 4 6 2 3 4 7 3 3 4 7 4 4 4 8 5 4 4 8 6 3 3 6 7 4 4 8 8 2 4 6 9 3 3 6 10 2 4 6 11 2 4 6 12 3 4 7 13 3 4 7 14 4 4 8 15 4 3 7 16 3 4 7 17 2 3 5 18 3 4 7 19 3 3 6 20 4 4 8 21 4 4 8 22 4 3 7 23 3 3 6 24 4 4 8 25 3 3 6 26 4 3 7 27 3 4 7 28 4 4 8 29 4 4 8 30 3 4 7 31 3 4 7 32 4 4 8 33 3 4 7 34 4 3 7 Lampiran A_3 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Kecepatan dan Ketepatan Waktu Pelayanan NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR WAKTU 5 10 35 4 4 8 36 4 4 8 37 3 4 7 38 4 4 8 39 3 4 7 40 3 4 7 41 3 4 7 42 3 4 7 43 3 4 7 44 4 4 8 45 2 4 6 46 2 3 5 47 4 3 7 48 3 4 7 49 3 3 6 50 4 4 8 51 2 4 6 52 3 3 6 53 2 4 6 54 2 4 6 55 3 4 7 56 3 4 7 57 3 4 7 58 2 3 5 59 4 4 8 60 3 4 7 61 4 4 8 62 4 4 8 63 3 3 6 64 3 4 7 65 4 3 7 66 3 3 6 67 3 4 7 68 4 3 7 69 3 4 7 Lampiran A_3 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Kecepatan dan Ketepatan Waktu Pelayanan NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR WAKTU 5 10 70 4 4 8 71 3 4 7 72 3 3 6 73 3 4 7 74 3 4 7 75 3 4 7 76 4 3 7 77 3 4 7 78 3 4 7 79 3 4 7 80 3 4 7 81 3 3 6 82 3 4 7 83 3 4 7 84 3 4 7 85 4 3 7 86 4 3 7 87 4 4 8 88 3 3 6 89 3 3 6 90 3 3 6 91 4 4 8 92 3 4 7 93 3 4 7 94 3 4 7 95 3 3 6 96 4 4 8 97 3 4 7 98 4 4 8 99 3 3 6 100 3 3 6 342 Lampiran A_4 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Fasilitas Yang Memadai NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR FASILITAS 7 1 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 6 3 3 7 4 4 8 3 3 9 3 3 10 3 3 11 3 3 12 4 4 13 4 4 14 4 4 15 4 4 16 3 3 17 3 3 18 4 4 19 4 4 20 3 3 21 3 3 22 4 4 23 3 3 24 4 4 25 3 3 26 4 4 27 3 3 28 4 4 29 4 4 30 4 4 31 3 3 32 4 4 33 3 3 Lampiran A_4 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Fasilitas Yang Memadai NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR FASILITAS 7 34 4 4 35 3 3 36 4 4 37 3 3 38 4 4 39 4 4 40 4 4 41 3 3 42 3 3 43 3 3 44 3 3 45 3 3 46 3 3 47 2 2 48 4 4 49 4 4 50 4 4 51 3 3 52 3 3 53 2 2 54 4 4 55 3 3 56 3 3 57 3 3 58 3 3 59 4 4 60 3 3 61 4 4 62 4 4 63 3 3 64 4 4 65 3 3 66 3 3 67 4 4 68 3 3 Lampiran A_4 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Fasilitas Yang Memadai NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR FASILITAS 7 69 3 3 70 3 3 71 3 3 72 4 4 73 3 3 74 4 4 75 3 3 76 3 3 77 3 3 78 3 3 79 4 4 80 4 4 81 3 3 82 4 4 83 3 3 84 3 3 85 4 4 86 3 3 87 4 4 88 3 3 89 3 3 90 3 3 91 4 4 92 3 3 93 3 3 94 3 3 95 3 3 96 4 4 97 4 4 98 4 4 99 3 3 100 3 3 339 Lampiran A_5 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Ketrampilan Dokter dan Perawat NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR Kualitas Keterampilan 8 9 1 4 4 8 2 4 4 8 3 3 3 6 4 4 4 8 5 4 4 8 6 3 3 6 7 4 4 8 8 4 4 8 9 3 4 7 10 4 4 8 11 3 4 7 12 3 4 7 13 4 4 8 14 4 4 8 15 4 4 8 16 3 4 7 17 3 4 7 18 4 4 8 19 3 3 6 20 3 3 6 21 3 4 7 22 4 3 7 23 3 3 6 24 4 4 8 25 3 3 6 26 4 4 8 27 3 4 7 28 3 4 7 29 4 4 8 30 3 3 6 31 3 3 6 32 3 4 7 33 3 4 7 34 3 4 7 Lampiran A_5 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Ketrampilan Dokter dan Perawat NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR Kualitas Keterampilan 8 9 35 4 4 8 36 3 4 7 37 3 4 7 38 4 4 8 39 4 4 8 40 4 4 8 41 3 4 7 42 3 4 7 43 4 4 8 44 3 4 7 45 4 4 8 46 4 3 7 47 3 3 6 48 3 4 7 49 4 4 8 50 3 3 6 51 3 4 7 52 4 4 8 53 3 4 7 54 4 4 8 55 4 4 8 56 4 4 8 57 4 4 8 58 3 3 6 59 4 4 8 60 3 4 7 61 4 4 8 62 4 4 8 63 3 4 7 64 4 4 8 65 3 4 7 66 3 3 6 67 4 4 8 68 3 3 6 Lampiran A_5 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Ketrampilan Dokter dan Perawat NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR Kualitas Keterampilan 8 9 67 4 4 8 68 3 3 6 69 4 4 8 70 4 3 7 71 3 4 7 72 4 4 8 73 3 3 6 74 4 3 7 75 4 4 8 76 3 4 7 77 4 4 8 78 4 3 7 79 3 4 7 80 4 4 8 81 3 3 6 82 3 3 6 83 4 4 8 84 4 4 8 85 3 4 7 86 4 4 8 87 4 4 8 88 3 3 6 89 3 3 6 90 3 3 6 91 3 4 7 92 4 4 8 93 3 3 6 94 4 3 7 95 3 3 6 96 4 4 8 97 3 4 7 98 4 4 8 99 3 3 6 100 4 4 8 722 Lampiran A_6 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Karyawan NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR KEPUASAN KERJA PELATIHAN MOTIVASI INFORMASI 2 3 4 7 1 5 6 8 9 10 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 33 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 30 5 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31 6 3 3 2 2 3 3 2 2 2 22 7 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 10 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 33 11 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32 12 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 25 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 14 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 34 15 2 3 1 3 2 2 3 1 2 2 21 16 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 38 17 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39 530 Lampiran A_7 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Karyawan Terhadap Peningkatan Kepuasan Kerja NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR KEPUASAN KERJA 2 3 1 4 4 8 2 4 4 8 3 4 4 8 4 3 4 7 5 3 4 7 6 3 3 6 7 3 4 7 8 3 3 6 9 3 3 6 10 4 4 8 11 4 4 8 12 2 3 5 13 3 3 6 14 4 3 7 15 2 3 5 16 4 4 8 17 4 4 8 118 Lampiran A_8 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Karyawan Terhadap Pengembangan Karyawan NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR PENGEMBANGAN KARYAWAN 4 7 1 3 3 6 2 4 4 8 3 3 3 6 4 3 3 6 5 3 3 6 6 2 2 4 7 3 3 6 8 3 3 6 9 3 3 6 10 3 4 7 11 3 3 6 12 3 2 5 13 3 3 6 14 4 3 7 15 1 3 4 16 4 4 8 17 4 4 8 105 Lampiran A_9 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Karyawan Terhadap Penciptaan Iklim Yang Mendorong Motivasi NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR PEMBERIAN MOTIVASI 1 5 6 8 1 3 3 3 3 12 2 4 4 4 3 15 3 3 3 3 3 12 4 3 3 3 2 11 5 3 3 3 3 12 6 3 3 2 8 7 3 3 3 3 12 8 3 3 3 3 12 9 3 3 3 3 12 10 3 3 3 3 12 11 3 3 3 3 12 12 2 2 3 2 9 13 3 3 3 3 12 14 3 4 3 4 14 15 2 2 3 1 8 16 4 3 3 4 14 17 4 4 4 3 15 202 Lampiran A_10 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Karyawan Terhadap Kemampuan Sistem Informasi NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH SKOR KEMAMPUAN SISTEM INFORMASI 9 10 1 3 3 6 2 4 4 8 3 4 3 7 4 3 3 6 5 3 3 6 6 2 2 4 7 3 3 6 8 3 3 6 9 3 3 6 10 3 3 6 11 3 3 6 12 3 3 6 13 3 3 6 14 3 3 6 15 2 2 4 16 4 4 8 17 4 4 8 105 138 LAMPIRAN B Lampiran B_1 Correlations – Kuesioner Pasien TOTAL_SKOR Pasien merasa puas dengan pengobatan dari Puskesmas ini Pearson Correlation .660 Sig. 2-tailed .000 N 100 Pasien merasa puas dengan keramahan pelayanan semua petugas yang ada di Puskesmas ini Pearson Correlation .702 Sig. 2-tailed .000 N 100 Pasien merasakan kenyamanan selama menerima pelayanan dari dokter dan perawat Puskesmas ini Pearson Correlation .709 Sig. 2-tailed .000 N 100 Dokter melakukan pemeriksaan dengan baik di Puskesmas ini Pearson Correlation .653 Sig. 2-tailed .000 N 100 Perawat selalu memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat waktu Pearson Correlation .655 Sig. 2-tailed .000 N 100 Pasien merasa puas dengan sistem layanan administrasi dan keuangan pada Puskesmas ini Pearson Correlation .682 Sig. 2-tailed .000 N 100 Pasien merasa puas dengan fasilitas yang diberikan Puskesmas ini Pearson Correlation .679 Sig. 2-tailed .000 N 100 Pasien merasa puas dengan keterampilan perawat dalam melayani pasien Pearson Correlation .399 Sig. 2-tailed .000 N 100 Pasien merasa puas dengan tanggapan dan jawaban dari perawat atau dokter atas keluhan pasien Pearson Correlation .483 Sig. 2-tailed .000 N 100 Puskesmas ini telah menjalankan program- program pelayanan kesehatannya kepada masyarakat maupun kepada beberapa sekolah secara rutin Pearson Correlation .407 Sig. 2-tailed .000 N 100 TOTAL_SKOR Pearson Correlation 1 Sig. 2-tailed N 100 . Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed. . Correlation is significant at the 0.05 level 2-tailed. Lampiran B_2 Reliability Statistics Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items .808 .806 10 Lampiran B_3 Lampiran B_4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted P_1 31.60 8.081 .563 .472 .784 P_2 31.78 7.567 .588 .510 .778 P_3 31.78 7.729 .609 .494 .777 P_4 31.64 8.051 .552 .451 .784 P_5 32.08 7.589 .514 .452 .789 P_6 31.93 7.803 .575 .353 .781 P_7 31.91 7.800 .570 .400 .781 P_8 31.80 8.768 .251 .230 .816 P_9 31.58 8.610 .360 .306 .803 P_10 31.60 8.808 .273 .236 .812 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 35.30 9.768 3.125 10 Lampiran B_5 Correlations – Kuesioner Karyawan TOTAL Puskesmas ini telah tanggap terhadap keinginan dan kebutuhan pegawai Pearson Correlation .856 Sig. 2-tailed .000 N 17 Karyawan merasa puas bekerja di Puskesmas ini Pearson Correlation .819 Sig. 2-tailed .000 N 17 Karyawan merasa bangga bekerja di Puskesmas ini Pearson Correlation .634 Sig. 2-tailed .006 N 17 Karyawan sering mendapatkan kesempatan untuk mengikuti pelatihan peningkatan ketrampilan Pearson Correlation .898 Sig. 2-tailed .000 N 17 Puskesmas ini melibatkan karyawan dalam proses pengambilan keputusan Pearson Correlation .768 Sig. 2-tailed .000 N 17 Puskesmas ini selalu memotivasi karyawan untuk mengembangkan kreatifitas dan inisiatif Pearson Correlation .709 Sig. 2-tailed .001 N 17 Puskesmas ini selalu mengadakan pelatihan untuk meningkatkan ketrampilan karyawan Pearson Correlation .809 Sig. 2-tailed .000 N 17 Puskesmas ini memberikan penghargaan bagi karyawan yang berprestasi Pearson Correlation .807 Sig. 2-tailed .000 N 17 Karyawan dapat mengakses semua informasi yang dibutuhkan Pearson Correlation .891 Sig. 2-tailed .000 N 17 Informasi yang berhubungan dengan pekerjaan diberikan dengan jelas Pearson Correlation .922 Sig. 2-tailed .000 N 17 TOTAL Pearson Correlation 1 Sig. 2-tailed N 17 . Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed. . Correlation is significant at the 0.05 level 2-tailed. Lampiran B_6 Reliability Statistics Cronbachs Alpha Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items .936 .943 10 Lampiran B_7 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted P_1 28.12 21.485 .822 . .926 P_2 27.82 20.654 .765 . .928 P_3 27.59 23.007 .568 . .937 P_4 28.12 19.735 .864 . .923 P_5 28.12 21.985 .717 . .930 P_6 28.12 23.110 .664 . .934 P_7 28.06 21.434 .762 . .928 P_8 28.47 18.890 .720 . .938 P_9 28.06 20.934 .862 . .923 P_10 28.12 21.110 .903 . .922 Lampiran B_8 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 31.18 26.029 5.102 10 145 LAMPIRAN C KUESIONER UNTUK KARYAWAN PUSKESMAS KAYU PUTIH Ambon, Januari 2016 Hal : Permohonan untuk mengisi kuesioner Kepada Yth. BapakIbu Karyawan Puskesmas Kayu Putih Saya adalah mahasiswi jurusan Akuntansi S1 Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sedang melakukan penelitian untuk penulisan skripsi. Penelitian ini akan menganalisis bagaimana penggunaan metode Balanced Scorecard dalam menilai kinerja pada Puskesmas Kayu Putih. Sehubungan dengan hal tersebut saya memohon kesediaan BapakIbu agar kiranya dapat meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner yang akan saya lampirkan pada surat pernyataan ini. Kuesioner ini bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana tingkat kepuasan bekerja BapakIbu di Puskesmas Kayu Putih. Kuesioner yang akan diisi oleh BapakIbu merupakan data yang akan diolah, dianalisis, dan bukan merupakan hasil akhir. Data dari kuesioner yang BapakIbu isi akan digabung dengan data lain untuk memperoleh hasil yang diinginkan dalam penelitian ini. Sesuai dengan etika penelitian, data yang saya peroleh akan dijaga kerahasiaannya dan hanya akan digunakan semata-mata untuk penelitian ini. Terimakasih atas kerjasama yang telah diberikan. Hormat Saya Peneliti Elsa Leidor Metekohy PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

A. Petunjuk Pengisian