teknologi yang telah dibeli jika tidak terpakai merupakan suatu hal yang sia-sia. Oleh karena itu sebelum teknologi tersebut diterapkan, sudah seharusnyalah
pihak Bank Umum Syariah instropeksi terhadap kemampuan korporasi, apakah cocok teknologi tersebut diterapkan, apakah Sumber Daya Manusianya
memadai, dan apakah teknologi tersebut mempunyai features yang dapat digunakan dalam jangka waktu yang lama. Karena penerapan suatu sistem
teknologi informasi merupakan salah satu aktivitas investasi jangka panjang bagi korporasi.
c Teknologi, jaringan, perangkat atau sistem yang belum mendukung. Hal ini manjadi tuntutan bagi Bank Umum Syariah karena mau tidak mau suatu
korporasi yang mempunyai ruang lingkup kerja yang luas ditambah dengan operasional-operasional yang sangat banyak harus ditunjang dengan suatu
teknologi untuk memudahkan, mengefisienkan dan mengefektifkan kinerja tersebut. Apalagi dalam dunia perbankan dibutuhkan suatu informasi yang up to
date bagi pihak manajemen menengah ke atas untuk memprediksikan langkah bisnis yang akan diambil sehingga berbagai kendala yang mungkin muncul
dapat teratasi.
2. Keluhan nasabah pengguna layanan berbasis less cash society
Berikut dibawah ini adalah berbagai macam keluhan dari para nasabah terhadap pelayanan instrumen pembayaran non tunai Bank Umum Syariah yang
sudah tersedia. Keluhan-keluhan tersebut adalah:
Fasilitas masih terbatas. Nasabah merasakan selama ini fasilitas yang ada hanya terbatas di pusat kota
dan belum banyak yang menjangkau daerah pedesaan. Selain itu, fasilitas tersebut juga hanya terbatas di tempat-tempat tertentu seperti supermarket.
Fasilitas tersebut belum ada di pasar tradisional, toko kecil atau pelayanan publik lainnya. Nasabah juga beranggapan bahwa tempat ATM masih kurang
strategis dan kurang nyaman. Fasilitas instrumen yang kurang banyak seringkali menyebabkan terjadi antrian panjang sehingga memerlukan waktu
yang lebih lama. Fasilitas terbatas lainnya yang dirasakan adalah jumlah transferpenggunaan yang masih terbatas, maksimum lima juta rupiah per hari.
Nasabah juga beranggapan bahwa instrumen non tunai saat ini belum banyak membantu kebutuhan hidup secara optimal.
Jaringan sering rusakoffline. Kelemahan jaringan yang sering rusak atau offline menyebabkan transaksi
terhambat. Nasabah pernah mengalami kegagalan transaksi karena mesin tiba- tiba macet offline padahal tidak membawa uang tunai. Nasabah juga
mengatakan bahwa transfer antar bank terkadang offline dan prosesnya lama. Biaya administrasi mahal.
Biaya instrumen non tunai dirasakan mahal oleh nasabah, terutama biaya adminsitrasi bulanan. Pihak perbankan juga mengenakan potongan biaya yang
tidak tentu dan tidak diberitahukan kepada nasabah terlebih dahulu. Biaya
yang dikenakan kepada pemegang instrumen non tunai berbeda-beda tergantung pada bank dan jenis instrumen non tunai yang dipakai.
Menjadi lebih boroskonsumtif. Nasabah merasakan bahwa dengan adanya instrumen non tunai, terutama
kartu kredit, menyebabkan lebih konsumtif. Nasabah seringkali tertarik dengan produk yang dapat dibeli oleh instrumen non tunai sehingga lebih
boros dan tidak mampu mengontrol pengeluaran. Keamanan masih kurang terjamin.
Sebagian besar nasabah beranggapan bahwa jaminan keamanan bagi pengguna transaksi non tunai dianggap masih rendah atau bahkan sangat
rendah. Dalam sistem pembayaran non tunai, keamanan merupakan unsur utama yang diinginkan nasabah seperti kasus cek kosong, billing misterius,
kesalahan PIN, kartu sering digunakan orang lain, terhindar dari kejahatan, aman dari gangguan hacker dan sebagainya.
Penerimaan pasar masih rendah. Rendahnya penerimaan pasar terutama pasar traisional, tempat pelayanan
publik, warung-warung dan toko kecil terhadap instrumen pembayaran non tunai menjadi salah satu alasan bagi nasabah untuk belum bersedia
menggunakan instrumen ini. Bagi nasabah yang tinggal di daerah luar perkotaan pun masih lebih memilih untuk menggunakan pembayaran tunai
cash dibandingkan non tunai dalam melakukan setiap transaksinya.
C. Prospek Pengembangan Layanan Berbasis Less Cash Society Bank Umum
