BAB IV ANALISIS DAN EVALUASI
A. Komposisi Responden
Jumlah seluruh karyawan PT. Jamsostek Persero Cabang Medan saat dilakukan penelitian berjumlah 35 orang, sampel sebanyak 35 orang. Sampai pada
batas waktu yang ditentukan terdapat 34 orang responden yang mengembalikan kuesioner dan dapat dipergunakan. Karakteristik responden terdiri dari jenis
kelamin, usia, tingkat pendidikan dan masa kerja adalah sebagai berikut:
1. Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Gambar 4.1 Persentasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber : Hasil Penelitian Data diolah Gambar 4.1 menunjukkan bahwa mayoritas jenis kelamin responden
adalah wanita dengan persentase 62, sedangkan sisanya adalah pria yang berjumlah orang atau sebesar 38. Berdasarkan data tersebut karyawan PT
Jamsostek Persero Cabang Medan didominasi oleh wanita.
Universitas Sumatera Utara
Sesuai dengan visi PT Jamsostek Persero yaitu menjadi lembaga jaminan sosial tenaga kerja terpercaya yang unggul dalam pelayanan, maka karyawan
dituntut memberikan pelayanan yang prima kepada para peserta Jamsostek. Menurut Robbins 2003 : 48, karyawan wanita umumnya lebih hangat
dan lebih ramah dibanding dengan karyawan pria, misalnya karyawan wanita lebih banyak tersenyum dalam bekerja dibanding karyawan pria. Karyawan
wanita memiliki kemampuan yang lebih dalam mengungkapkan emosi sehingga wanita lebih baik dalam membaca petunjuk-petunjuk nonverbal dibanding
karyawan pria, selain itu cara berfikir karyawan wanita cenderung konsep dan jalinan hubungan. Semua karakteristik yang dimiliki karyawan wanita mendukung
untuk berkomunikasi dan menjalin hubungan dengan peserta Jamsostek sehingga dapat memberikan pelayanan prima. Hal tersebut yang membuat mayoritas
karyawan PT Jamsostek Persero Cabang Medan adalah karyawan wanita.
2. Komposisi Responden Berdasarkan Usia
Gambar 4.2 Komposisi Responden Berdasarkan Usia
Sumber : Hasil Penelitian Data diolah
Universitas Sumatera Utara
Komposisi responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Gambar 4.2 yang menunjukkan bahwa mayoritas usia responden yang diteliti adalah usia 31-
40, yaitu sebanyak 15 orang atau sebesar 44 dari jumlah responden. ≤ 30
sebanyak 10 orang atau sebesar 29, usia 41-50 berjumlah 6 orang atau sebesar 18, dan usia
≥ 51 berjumlah 3 orang atau sebesar 9 dan usia. Berdasarkan komposisi responden berdasarkan usia maka mayoritas
jumlah karyawan PT. Jamsostek Persero Cabang Medan berusia 31 sampai 40 tahun. Pada usia tersebut apabila dikelompokkan berdasar teori perkembangan
karir individu Hall dan Morgan, 1977 dalam Mashar, 2007, maka termasuk kedalam tahap kemapanan dan kemajuan. Karakteristik karyawan pada tahap
kemapanan dan kemajuan ini cenderung menyukai pekerjaan yang menantang, mengembangkan kompetensi dalam tugas-tugas tertentu spesialisasi, dan
mengembangkan inovasi dan kreativitas.
3. Komposisi Responden Berdasarkan Pendidikan
Kategori