28
2.3 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai
masalah yang penting.Sugiyono 2012 : 88. Produk, menurut Tjiptono 2009:84 merupakan segala sesuatu yang dapat
ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang
bersangkutan. Harga menurut Laksana 2008:105 harga adalah jumlah uang yang diperlukan sebagai penukar berbagai kombinasi produk dan jasa, dengan demikian
maka suatu harga haruslah dihubungkan dengan bermacam-macam barang danatau pelayanan, yang akhirnya akan sama dengan sesuatu yaitu produk dan
jasa.Lokasi menurut Lupiyoadi 2009:42, berhubungan dengan di mana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi atau kegiatannya.
Promosi menurut Tjiptono 2009:91 adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran, yang merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan
informasi, mempengaruhimembujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, loyal pada produk
yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Menurut Lupiyoadi dan Hamdani 2009:75, dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka ‘orang’ yang
berfungsi sebagai penyedia jasa sangat memengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Bentuk fisik menurut Tjiptono 2005:32berarti bahwa konsumen akan melihat
keadaan nyata yang menghasilkan jasa tersebut. Misalnya orang berkunjung ke
29
café akan memperhatikan bangunan, interior, peralatan, perabotan dan bahkansampai ke pakaian seragam pelayan. Minat menurut Jahja 2011:63 ialah
suatu dorongan yang mengakibatkan terikatnya perhatian individu pada objek tertentu seperti pekerjaan, pelajaran, benda dan orang. Minat berhubungan dengan
aspek kognitif, afektif dan motorik dan merupakan sumber motivasi untuk melakukan apa yang diinginkan.
Berdasarkan ketujuh elemen yang terdiri dari produk, harga, lokasi, promosi, orang , bentuk fisik dan proses memiliki pengaruh terhadap minat
konsumen untuk berkunjung kembali, hal ini sangat berkaitan karena produk merupakan suatu barang atau jasa yang dapat ditawarkan kepada konsumen dan
dapat menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut. Selain itu harga, lokasi serta promosi juga mempunyai keterkaitannya
terhadap minat konsumen untuk berkunjung kembali, karena harga, lokasi dan promosi merupakan titik pertemuan produk yang ditawarkan, selain itu lokasi
merupakan tempat yang digunakan untuk memperkenalkan produk yang akan dipasarkan, dengan lokasi yang mendukung tempat terjadinya penjualan maka
pelanggan dapat melihat langsung produk atau jasa yang ditawarkan oleh produsen, dengan melihat produk atau jasa tersebut senantiasa dapat menimbulkan
keputusan pembelian, jika dibarengi dengan promosi yang menarik perhatian konsumen akan produk atau jasa yang ditawarkan maka akan semakin menarik
minat konsumen untuk berkunjung kembali ke tempat tersebut. Kemudian orang dan bentuk fisik serta proses memiliki keterkaitan terhadap minat berkunjung
kembali, hal ini terlihat ketika orang yang berfungsi sebagai penyedia jasa mampu
30
mempengaruhi konsumen untuk datang dan membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Ketika orang sudah berhasil memempengaruhi
konsumen untuk datang dan membeli produk maka konsumen akan memperhatikan bentuk fisik dari perusahaan tersebut. Bentuk fisik berarti
konseumen akan memperhatikan desain interior, perlengkapan, serta penataan ruang yang ada di perusahaan tersebut, jika diberengi dengan proses yang
merupakan gabungan semua aktivitas seperti prosedur dimana produk atau jasa dihasilkan dapat disampaikan kepada konsumen dengan baik maka hal ini
semakin mempengaruhi minat konsumen untuk berkunjung kembali. Berdasarkan uraian diatas, ada 7 tujuh variabel yang dianggap peneliti
mempengaruhi minat berkunjung kembali maka dapat digambarkan sebagai berikut
:
Sumber : Tjiptono 2009, Laksana 2008, Lupiyoadi 2009, dan Jahja 2011
Gambar 2.1 Kerangka Konsep
Produk X
1
Lokasi X
3
Promosi X
4
Orang X
5
Bentuk Fisik X
6
Harga X
2
Proses X
7
Minat Berkunjung Kembali Y
31
2.4 Hipotesis