65
Responden yang Menginginkan Rasa Lain dari Bandrek Merek StarBandrek
Gambar 6. Diagram Responden yang Menginginkan Rasa Lain dari Bandrek Merek StarBandrek
7.5 Pasca PembelianHasil
Evaluasi pasca pembelian adalah tahap terakhir dari keputusan pembelian. Evaluasi pasca pembelian mengevaluasi tingkat kepuasan konsumen terhadap
alternatif yang telah dipilih apakah memenuhi harapan atau tidak. Jika konsumen merasa puas dengan apa yang mereka rasakan maka akan terbentuk respon dan
berpengaruh positif untuk pembelian atau pemakaian produk untuk selanjutnya. Kepuasan akan mendorong konsumen membeli dan mengkonsumsi ulang produk
tersebut. Sebaliknya perasaan yang tidak puas akan menyebabkan konsumen kecewa dan menghentikan pembelian kembali maupun konsumsi produk tersebut.
Hasil penelitian menunjukkan 89 persen responden merasa puas terhadap produk bandrek StarBandrek, karena keinginan dan kebutuhan responden tersebut
terpenuhi. Sebagian besar dari responden merasa puas karena manfaat yang dirasakan oleh responden setelah mengkonsumsi minuman bandrek StarBandrek,
seperti mengobati masuk angin, dapat menghangatkan badan, mengobati sakit kepala, mengatasi rasa mual dan rematik. Responden yang tidak puas terhadap
produk bandrek Starbandrek sebesar 11 persen. Alasan ketidakpuasan responden terhadap StarBandrek ini diantaranya adalah responden kurang puas dari rasa
bandrek StarBandrek yang tidak menggunakan campuran jahe. Sebagian besar dari responden yang tidak puas terbiasa mengkonsumsi minuman bandrek dengan
campuran jahe, alasan ketidakpuasan responden terhadap produk StarBandrek
66 lainnya yaitu harga StarBandrek yang dinilai responden masih relatif mahal.
Responden juga merasa kurang puas terhadap ketersediaan produk StarBandrek di pasaran. Ketersediaan dirasa kurang sehingga responden mengalami kesulitan
dalam memperoleh produk StarBandrek.
Tingkat Kepuasan Terhadap Bandrek Merek StarBandrek
Gambar 7. Diagram Tingkat Kepuasan Terhadap Bandrek merek StarBandrek
Dari hasil penelitian terlihat bahwa sebanyak 92 persen responden menyatakan akan melakukan pembelian ulang, hal ini berhubungan dengan
kepuasan yang dirasakan oleh responden. Sedangkan 8 persen menyatakan tidak akan melakukan pembelian ulang dikarenakan ketidakpuasan terhadap produk
bandrek StarBandrek.
Banyaknya Responden yang Melakukan Pembelian Ulang
Gambar 8. Diagram Banyaknya Responden yang Melakukan Pembelian Ulang
67 Loyalitas responden terhadap produk bandrek StarBandrek dapat
dikatakan masih rendah. Walaupun konsumen yang merasa puas lebih banyak 89 persen dari pada konsumen yang tidak puas 11 persen, namun loyalitas
konsumennya masih rendah. Hal ini dapat ditunjukkan pada Tabel 24, bahwa 56 persen responden akan mencari merek alternatif pengganti StarBandrek, penyebab
rendahnya loyalitas konsumen terhadap produk StarBandrek karena kurangnya ketersediaan produk di pasaran yang mudah dijangkau oleh konsumen, sehingga
berpengaruh terhadap keberlanjutan pembelian konsumen terhadap produk StarBandrek, yang secara tidak langsung akan mempengaruhi tingkat loyalitas
konsumen. Terdapat 29 persen responden yang tidak jadi membeli bandrek StarBandrek. Dari hasil wawancara dengan responden, tindakan tersebut terjadi
karena pilihan rasa bandrek StarBandrek yang diinginkan oleh responden tidak tersedia di tempat penjualan StarBandrek dan harga produk Starbandrek tidak
sesuai dengan dugaan konsumen.
Tabel 19. Perilaku Responden Bila Produk Bandrek Merek StarBandrek Tidak
Tersedia Di tempat Biasa Membeli No
Tindakan Jika StarBandrek Tidak Tersedia Di Tempat Biasa
Persentase 1
Mencari di tempat lain 15
2 Mencari merek alternatif pengganti
56 3
Tidak jadi membeli 29
Total 100
68 Apabila konsumen sudah tidak merasa puas dengan produk yang
dikonsumsi maka mereka akan berusaha mencari produk yang sesuai dengan keinginannya. Sebanyak 53 persen menyatakan tidak akan mengganti merek
StarBandrek, hal ini sesuai dengan kepuasan konsumen terhadap bandrek StarBandrek sedangkan 47 persen responden menyatakan akan berpindah ke
merek lain, karena responden tidak merasa puas terhadap merek StarBandrek baik dalam segi rasa, harga maupun dari kemudahan dalam memperoleh produk
StarBandrek.
Penggantian Merek
Gambar 9. Diagram Penggantian Merek
69
VIII ANALISIS SIKAP DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN BANDREK MEREK STARBANDREK
8.1 Analisis Sikap Responden Terhadap Atribut Bandrek Merek StarBandrek
