BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian
Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan di PT. Trakindo Utama–Branch East Area yang bertempat di Jl. Raya Rungkut Industri no.2
Surabaya. Waktu pengumpulan data beserta penelitian dilaksanakan pada bulan Januari 2009 hingga data yang dibutuhkan terpenuhi.
3.2 Identifikasi dan Definisi Variabel
Dalam penyelesaian permasalahan pengukuran efisiensi tiap-tiap Decision Making Unit
DMU, yang diambil dari PT. Trakindo Utama – Branch East Java Yang mana dalam pengukuran tersebut penulis menggunakan pemecahan
masalah dengan model DEA. Dan diharapkan dengan perhitungan menggunakan model DEA ini dapat diketahui tingkat efisiensi dari tiap-tiap DMU tersebut.
Adapun variabel-variabel yang digunakan: 1. Variabel Terikat
Yaitu variabel yang nilainya tergantung dari variasi perubahan variabel bebas. Variabel terikat yang diteliti adalah efisiensi relatif masing-masing cabang.
Nilai efisiensi relatif DMU yang dicari h
k
2. Variabel Bebas , yang merupakan efisiensi teknis
yaitu kemampuan sebuah unit untuk menghasilkan output semaksimal mungkin dari sejumlah input yang digunakan.
Yaitu variabel yang mempengaruhi variasi perubahan nilai variabel terikat.
Dimana variabel dari masing-masing DMU yang nantinya diambil datanya yaitu sebagai berikut :
a. Input - Redo Job, yaitu banyaknya pekerjaan yang dilakukan secara berulang
ulang karena kerusakan yang sama. - Jumlah mekanik, yaitu jumlah tenaga kerja yang memperbaiki segala
keluhan customer. - Biaya operasional yaitu biaya total yang digunakan dalam proses servis itu
sendiri. - Jumlah Man Hours Rating, adalah jumlah jam kerja mekanik dalam
penyelesaian pekerjaan. b. Output
- Total pekerjaan, yaitu jumlah pekerjaan yang terselesaikan oleh pegawai mekanik.
- Total pendapatan, yaitu total pendapatan yang diterima oleh PT. trakindo Utama dari pelayanan servis dan pekerjaan yang terselesaikan.
- Total Quality, yaitu nilai kualitas dalam setiap penyelesaian pekerjaan sehingga menghasilkan kepuasan pelanggan.
- Jumlah customer, yaitu jumlah customer yang menggunakan jasa pelayanan di PT. Trakindo Utama
- Kelengkapan suku cadang, yaitu kelengkapan suku cadang yang disediakan oleh PT. Trakindo Utama-Branch East Area.
Notasi input dan output dalam penelitian ini didefinisikan dalam bentuk X
ij
dan Y
rj
dimana X
ij
menunjukan banyaknya input ke-i pada DMU ke-j, sedangkan
Y
rj
menunjukan banyaknya output ke-r pada DMU ke-j. Deskripsi lebih lanjut dapat dilihat pada tabel 3 – 1. berikut:
Tabel 3 – 1. Simbol input dan output Simbol
i Input
Simbol r
Output i = 1
Redo Job r = 1
Total Pendapatan i = 2
Jumlah Man Hours Rating r = 2
Total Pekerjaan i = 3
Biaya Operasional r = 3
Total Quality i = 4
Jumlah Mekanik r = 4
Jumlah Customer r = 5
Kelengkapan suku cadang
Sedangkan untuk Decision Making Unit DMU adalah sebagai berikut : Tabel 3 – 2. Simbol Decision Making Unit DMU
Simbol j
DMU PT. Trakindo Utama
KOTA j = 1
PTTU Surabaya Surabaya
j = 2 PTTU Bojonegoro
Bojonegoro j = 3
PTTU Denpasar Denpasar
j = 4 PTTU Kupang
Kupang j = 5
PTTU Mataram Mataram
3.3. Flow Chart Pemecahan Masalah
Kategori