Latar belakang dan masalah

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang dan masalah

Pelayanan referensi adalah salah satu kegiatan pokok yang dilakukan diperpustakaan yang khusus melayankanmenyanjikan koleksi referensi kepada para pemakaipengunjung perpustakaan. Serta dapat membantu para pemakai pengunjung menemukan informasi dengan cara antara lain menerima pertanyaan-pertanyaan dari para pemakai pengunjung perpustakaan dan kemudian menjawab kemudian menjawab dengan menggunakan koleksi referensi, ฀lmana bimbingan untuk menemukan koleksi referensi dan mencari informasi yang dibutuhkan, ฀lmana bimbingan kepada para pemakai tentang pengguna bahan pustaka koleksi referensi. Untuk dapat mencapai pelayanan referensi yang baik, petugas referensi harus terampil, ramah dan cekatan, dan juga koleksi referensi harus memadai sesuai dengan keperluan pamakainya. Disamping itu petugas juga harus mampu sebagai pembuka jalan atau harus mempunyai pengetahuan dasar dalam pelayanan referensi, petugas harus mempunyai pengetahuan dasar dalam pelayanan referensi, petugas harus mampu menjawab pertanyaan pemakai atau dapat membimbing bagaimana cara menelusur informasi yang dibutuhkan. Bila ada pertanyaan secara tidak langsung melalui surat, telepon dan media komunikasi lainnya kepada petugas referensi, petugas harus mengetahui identitas dan latar belakang sipenanya. Bila menggunakan telepon informasi yang dibutuhkan oleh pengguna dapat langsung dijawab dan bila menggunakan surat, harus ada tenggang waktu menjawab 2 dua atau 3 tiga minggu dan biaya dibebankan kepada pengguna. Bila informasi yang dibutuhkan tidak ada pada referensi maka harus diadakan penelusuran untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan oleh sipenanya. Sarana penelusuran yang digunakan adalah katalog, bibliografi, abstrak, indeks tercetak. Untuk mempermudah dan mempercepat penelusuran koleksi disediakan sarana melalui CD-ROM atau jasa internet. Universitas Sumatera Utara Di layanan referensi Perpustakaan USU terdapat jenis-jenis koleksi referensi antara lain kamus, ensiklopedi, bibliografi, sumber biografi, indeks dan abstrak, buku pedoman, direktori, ฀lmanac, buku tahunan, sumber-sumber ilmu bumi, serta terbitan pemerintah. Bagian layanan referensi Perpustakaan Universitas Sumatera Utara USU selain memiliki koleksi tercetak juga memiliki koleksi elektronik, serta memiliki fasilitas akses internet gratis bagi pengguna. Koleksi referensi tidak boleh dipinjam atau dibawa pulang. Dengan kata lain koleksi referensi hanya dapat dibaca ditempat atau di fotokopi. Adapun pokok permasalahan yang dibahas dalam kertas karya adalah bagaimana peran pustakawan terhadap pengguna dalam menelusuri informasi dilayanan referensi Perpustakaan USU.

1.2 TUJUAN PENULISAN