model, warna c.
Pegawai toko
mengenakan busana yang
sopan dan rapi.
Customer Service
X
6
Pelayanan kepada pelanggan.
a. Pelayanan yang
ramah dan sopan. b.
Memberikan saran dan pilihan
produk sesuai kebutuhan
pelanggan.
c.pemilik dan pegawai toko
melayani langsung pelanggan dengan
menawarkan produk. Likert
Minat Konsumen
Y Suatu keinginan dari
konsumen itu sendiri untuk
membeli produk yang dijual
di Toko Hj.Isma Lubis.
a. Minat untuk
membeli busana muslim.
b. Minat untuk setia
menjadi pelanggan tetap.
Likert
Sumber : Tjiptono 2005, diolah.
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Pada penelitian ini variabel yang diukur yaitu variabel product, pricing, promotion, place, people, customer sevice dan juga minat konsumen dengan
menggunakan Skala Likert. Skala Likert yaitu alat ukur yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang
fenomena sosial Sugiono, 2008:132 dengan pembagian sebagai berikut: a.Sangat Setuju SS : diberi skor 5
Universitas Sumatera Utara
b.Setuju S : diberi skor 4
c.Kurang Setuju KS : diberi skor 3 d.Tidak Setuju TS : diberi skor 2
e.Sangat Tidak Setuju STS : diberi skor 1
3.6. Populasi Dan Sampel
a. Populasi
Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap yang biasanya berupa orang, objek, transaksi, atau kejadian dimana kita tertarik untuk
mempelajarinya atau menjadi objek penelitian Kuncoro, 2003:103. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Toko Hj.Isma Lubis Pasar Petisah
Medan yang datang berbelanja rata-rata per bulan berjumlah 750 orang. Populasi ini dihitung berdasarkan jumlah pelanggan yang datang ke toko setiap
harinya rata-rata per hari sebanyak 25 orang.
b. Sampel
Sampel adalah suatu himpunan bagian dari unit populasi Kuncoro, 2003:103. Tehnik pengambilan sampel ditentukan dengan purposive sampling
dengan membagikan kuesioner pada konsumen yang berusia ± 17 tahun keatas dan yang merupakan pelanggan Toko Hj.Isma Lubis Pasar Petisah Medan
yang lebih dari setahun. Sebagian besar pelanggan yang akan diberikan kuesioner adalah yang telah cukup lama menjadi pelanggan. Diantaranya
Universitas Sumatera Utara
sudah 2 tahun bahkan 6 tahun lebih menjadi pelangan umumnya bagi pelanggan membeli barang untuk dijual kembali.
Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin Umar, 2004:78 yaitu tehnik pengambilan sampel dimana peneliti menggunakan
sampel dari populasi dengan rumus :
Dimana : n = jumlah sampel
N = ukuran populasi e = taraf kesalahan
25 = adalah rata-rata pelanggan per hari. 750 = adalah jumlah pelanggan selama 1 bulan rata-ratahari X 30 hari
Sehingga jumlah sampel yang diperoleh adalah :
n = 88,24 dibulatkan menjadi 88 Maka jumlah sampel yang digunakan sebesar 88 sampel dari seluruh
populasi ditentukan dengan menggunakan metode Aksidental Sampling yaitu tehnik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara
Universitas Sumatera Utara
kebetulan bertemu di tempat penelitian dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai
sumber data Sugiono, 2008:122.
3.7. Jenis Data
