sehingga suatu tingkat tertentu dan berubah menjadi dorongan. Atau suatu kebutuhan dapat timbul karena disebabkan rangsangan eksternal.
2. Pencarian Informasi
. Seorang konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong untuk mencari informasi lebih banyak. Salah satu faktor
kunci bagi pemasar adalah sumber-sumber informasi utama yang dipertimbangkan oleh konsumen dan pengaruh relatif dari masing-
masing sumber terhadap keputusan-keputusan membeli.
3. Evaluasi Alternatif. Ada beberapa proses evaluasi keputusan.
Kebanyakan model dari proses evaluasi konsumen sekarang bersifat kognitif, yaitu mereka memandang konsumen sebagai pembentuk
penilaian tehadap produk terutama berdasarkan pertimbangan yang sadar
dan rasional. 4.
Keputusan Membeli. Ada dua faktor yang mempengaruhi tujuan
membeli dan keputusan membeli. Faktor yang pertama adalah sikap orang lain
, sejauh mana sikap orang lain akan mngurangi alternatif pilihan seseorang akan tergantung pada dua hal 1 Intensitas sikap
negatif orang lain terhadap alternatif pilihan konsumen dan 2 Motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain tersebut. Faktor yang
kedua adalah keadaan yang tidak terduga. 5.
Perilaku Pasca Pembelian. Sesudah pembelian terhadap suatu produk
yang dilakukan konsumen akan mengalami beberapa tingkatan kepuasaan atau ketidakpuasaan. Konsumen tersebut juga akan terlihat
dalam tindakan-tindakan sesudah pembelian dan penggunaan produk
yang akan menarik minat pemasar. 2.3. Preferensi
Konsumen
Kotler 1997 mendefinisikan preferensi konsumen sebagai suatu pilihan suka atau tidak suka oleh seseorang terhadap produk barang atau jasa yang
dikonsumsi. Preferensi konsumen menunjukkan kesukaan konsumen dari berbagai pilihan produk yang ada. Teori preferensi digunakan untuk menganalisis tingkat
kepuasan bagi konsumen. Dalam ilmu ekonomi teori pilihan dimulai dengan menjelaskan preferensi pilihan seseorang. Preferensi ini meliputi pilihan dari
yang sederhana sampai kompleks, untuk menunjukkan bagaimana seseorang dapat merasakan atau menikmati segala sesuatu yang ia lakukan. Setiap orang tidak
bebas untuk melakukan segala sesuatu yang diinginkan karena terkendala oleh waktu, pendapatan dan banyak faktor lain dalam menentukan pilihannya.
Terdapat banyak aksioma yang digunakan untuk menerangkan tingkah laku individu dalam masalah penetapan pilihan. Menurut Nicholson 2001,
terdapat tiga sifat dasar preferensi, yaitu : 1.
Kelengkapan Completeness Jika A dan B merupakan dua kondisi, maka tiap orang selalu harus bisa
menspesifikasikan apakah : a. A lebih disukai daripada B
b. B lebih disukai daripada A c. A dan B sama-sama disukai
Dengan proposisi ini tiap orang diasumsikan selalu dapat menentukan pilihan diantara dua alternatif yang ditawarkan.
2. Transitivitas Transitivity
Jika seseorang mengatakan bahwa ia lebih menyukai A daripada B, dan lebih menyukai B daripada C, maka ia harus lebih menyukai A daripada C.
3. Kontinuitas Continuity
Jika seseorang mengatakan “A lebih disukai daripada B” maka situasi yang mirip dengan A harus lebih disukai daripada B. Dengan proposisi ini tiap
orang harus konsisten dalam setiap penetapan pilihan yang diambilnya. Ketiga proposisi diatas diasumsikan tiap orang dapat membuat atau
menyusun rangking semua kondisi atau situasi mulai dari yang paling disukai hingga yang paling tidak disukai. Pada sejumlah alternatif yang ada, orang lebih
cenderung memaksimumkan kepuasannya.
2.3. Konsep Daya Saing Porter’s Diamond
