JG Bogor dipimpin oleh seorang Kepala Cabang atau disebut Branch Manager.
Bagian administrasi keuangan berhubungan dengan segala keperluan tata usaha dan pengelolaan keuangan, baik dalam sales
maupun service. Dalam menjalankan kegiatan operasionalnya, layanan service
motor dikepalai oleh seorang Service Advisor SA yang mempunyai tugas dan tanggungjawab atas semua yang berhubungan
dengan service dan spareparts. SA dibantu oleh Service Counter sebagai frontliner yang langsung berhubungan dengan konsumen, yang
selanjutnya pengerjaan masalah teknis akan dilakukan oleh teknisi dan helper
. SA juga dibantu oleh Sparepart Counter yang bertanggungjawab atas pemesanan sparepart dan komponen lainnya.
Untuk penjualan motor, Sales Koordinator mempunyai tanggungjawab atas semua yang berhubungan dengan penjualan motor Yamaha,
dibantu oleh Sales Counter, Sales, Kurir dan Supir.
4.1.4 Prosedur Layanan Service
JG Bogor mempunyai standar pelayanan yang telah ditetapkan oleh Yamaha sebagai prosedur dalam melaksanakan layanan service
Tabel 9.
Tabel 9. Standar pelayanan di Bengkel Yamaha
1. Penerimaan
a. Berikan salam
b. Tanyakan keluhan
c. Periksa sepeda motor
d. Lakukan SP7 7
Standar Pemeriksaan e.
Administrasi estimasi biaya
f. Persilahkan
konsumen ke ruang tunggu
2. Pengerjaan
a. Lakukan perbaikan
sesuai SOP Tabel 4 b.
Periksa ketuntasan, ketepatan, ketelitian
dan kebersihan pekerjaan
3. Konfirmasi ke
Konsumen jika ada :
Penambahan pekerjaan, komponen dan biaya
4. Final Check
a. Periksa kembali
ketuntasan, ketepatan dan ketelitian
pekerjaan b.
Uji Coba
5. Administrasi
a. Tagihan
b. Pembayaran
6. Penyerahan
a. Jelaskan singkat hasil
pekerjaan b.
Berikan tips dan saran c.
Persilahkan konsumen mencoba
d. Ucapkan terima kasih
Tabel 10. Standar pemeriksaan, service berkala dan perawatan
sepeda motor
Standar Pemeriksaan sepeda motor SP7
SOP Service Berkala Standar perawatan
sepeda motor 1.
Kelayakan ban 2.
Fungsi rem 3.
Kelayakan sproker dan rantai
4. Kondisi
kelonggaran 5.
Kondisi oli mesin dan samping
6. Fungsi dan
kelayakan battery 7.
Fungsi kelistrikan lampu
1. Periksa battery
2. Ganti oli mesin
3. Bersihkan karburator
4. Stel handel gas
5. Bersihkan saringan
udara 6.
Periksa busi dan kompresi
7. Stel rantai
8. Perikas peredam
kejut 9.
Periksa kelayakan ban
10. Periksa roda dan jari-
jari 11.
Periksa rem depanbelakang
12. Stel tuas kopling
13. Stel klep jika perlu
14. Periksa lampu
15. Periksa baut pengikat
16. Periksa tekanan ban
17. Stel putaran mesin
Tambahan untuk matic : 18.
Periksa oli gear 19.
Periksa v-belt dan pully
1. Service ringan 2.000
km 2.
Service CVT 8.000 km
3. Service besar 24.000
km 4.
Pergantian busi 6.000 km
5. Pergantian oli mesin
2.000 km 6.
Pergantian oli gear box
3.000 km 7.
Pergantian v-belt 20.000 km
8. Pergantian air
radiator 9.000 km 9.
Pergantian saringan udara 12.000 km
4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas
