44
3 Teman sebaya
Teman sebaya punya peran yang cukup besar terutama bagi anak-anak remaja dalam pembentukan sikap.
4 Pemasaran Langsung
Mulai banyaknya perusahaan yang menggunakan pemasaran langsung atas produk yang ditawarkan secara tidak langsung berpengaruh dalam
pembentukan sikap konsumen. 5
Tayangan Media Masa Media masa yang merupakan sarana komunikasi yang hampir setiap saat
dijumpai konsumen dapat membentuk sikap konsumen. Karena peran media masa ini sangat penting dalam pembentukan sikap, maka pemasar perlu
mengetahui media apa yang biasanya dikonsumsi oleh pasar sasarannya dan melalui media tersebut dengan rancangan pesan yang tepat, sikap positif dapat
dibentuk.
3. Motivasi
Motivasi berasal dari bahasa latin movere yang artinya menggerakan. Seorang konsumen tergerak untuk menggunakan jasa karena ada sesuatu yang menggerakkan.
Proses timbulnya dorongan sehingga konsumen tergerak untuk menggunakan jasa itulah yang disebut motivasi Suryani, 2008.
Menurut Jeffrey 1996 dalam Suryani 2008 proses motivasi terjadi karena adanya kebutuhan, keinginan maupun harapan yang tidak terpenuhi yang
menyebabkan timbulnya ketegangan. Pada tingkat tertentu ketegangan ini akan
Universitas Sumatera Utara
45
berubah menjadi hasrat yang mendorong individu melakukan suatu perilaku tertentu guna memenuhi kebutuhan, keinginan dan hasratnya tersebut.
Klasifikasi motif menurut Loudon 1995 dikelompokkan ke dalam tiga jenis klasifikasi, yaitu;
a. Motif fisiologis dan psikologenik.
Motif fisiologik diarahkan pada pemenuhan kebutuhan biologis individu secara langsung seperti rasa lapar, haus, pakaian, seks dan rasa sakit. Sedangkan motif
psikogenik seperti prestasi, penerimaan sosial, status, kekuasaan dan lain-lain. b.
Motif disadari dan tidak disadari Motif yang didasari sepenuhnya oleh konsumen, sebaliknya motif yang tidak
disadari sepenuhnya oleh konsumen termasuk kedalam motif yang tidak didasari. c.
.Motif positif dan motif negatif Motif positif adalah motif yang menarik individu lebih terfokus pada tujuan yang
diharapkan, sedangkan motif negatif memberikan dorongan kepada individu untuk menjauhi konsekuensi-konsekuensi atau akibat yang tidak diinginkan.
4. Praktek atau Tindakan
Suatu sikap belum otomatis terwujud dalam suatu tindakan overt behavior. Untuk mewujudkan sikap menjadi suatu perbuatan nyata diperlukan faktor
pendukung atau suatu kondisi yang memungkinkan, antara lain adalah fasilitas. Disamping faktor fasilitas, juga diperlukan faktor dukungan support dari pihak lain,
misalnya dari suami atau istri, orang tua atau mertua, dan Iain-lain. Praktek ini mempunyai beberapa tingkatan:
Universitas Sumatera Utara
46
a. Persepsi Perception
Mengenal dan memilih berbagai objek sehubungan dengan tindakan yang akan diambil adalah merupakan praktek tingkat pertama.
b. Respons terpimpin guided response
Dapat melakukan sesuatu sesuai dengan urutan yang benar dan sesuai dengan contoh adalah merupakan indikator praktek tingkat dua.
c. Mekanisme mecanism
Apabila seseorang telah dapat melakukan sesuatu dengan benar secara otomatis, atau sesuatu itu sudah merupakan kebiasaan, maka ia sudah mencapai praktek
tingkat tiga. d.
Adopsi Adoption Adaptasi adalah suatu praktek atau tindakan yang sudah berkembang dengan baik.
Artinya tindakan itu sudah dimodifikasikannya tanpa mengurangi kebenaran tindakan tersebut.
2.4. Rumah Sakit
