bersifat tetap dan terus menerus yang didirikan dan bekerja serta berkedudukan dalam wilayah neg ara Indonesia untuk tujuan memperoleh
keuntungan dan atau laba Kansil, 2001. Suatu organisasi sebagai wadah kegiatan dapat disebut perusahaan bila organisasi tersebut melakukan kegiatan
ekonomi untuk menghasilkan barang atau jasa dengan tujuan memperoleh laba. Unsur laba merupakan karakteristik khusus yang membedakan
organisasi perusahaan dengan organisasi lainnya Suwardjono, 2003:55-56. Selain itu, menurut definisi baku perusahaan adalah suatu organisasi
yang didirikan oleh seorang atau sekelompok oran g atau badan lainnya yang kegiatannya melakukan produksi dan distribusi dalam memenuhi kebutuhan
ekonomis manusia Soemarso, 1990:22. Sebuah organisasi juga dapat dikatakan sebagai sebuah perusahaan
jika di dalam organisasi tersebut terdapat sumber daya input seperti bahan baku dan tenaga kerja yang diproses untuk menghasilkan barang atau jasa
output bagi pelanggan. Dan pelanggan tersebut yang membeli barang atau jasa yang ditukar dengan uang atupun barang lain yang berharga Niswonger
dkk, 1999:2
2. Definisi Jasa
Produk yang berupa barang berwujud maupun yang tidak berwujud pada dasarnya mempunyai suatu tujuan yang sama, yaitu untuk memenuhi
kebutuhan manusia. Meskipun mempunyai tujuan yang sama, namun keduanya mempunyai karakteristik yang sangat berbe da.
Seiring dengan berjalannya waktu, produk jasa semakin banyak ditawarkan dan beraneka macam bentuknya. Jasa merupakan aktivitas bisnis
yang bersifat pelayanan, bukan menjual atau menghasilkan produk untuk diperdagangkan Niswonger dkk, 1990:3.
Definisi jasa yang diungkapkan oleh Philip Kotler dan Gary Amstrong 2003:337 yang disadur oleh Bambang Sarwidji adalah sebagai berikut:
Jasa adalah bentuk produk yang terdiri dari aktivitas, manfaat atau kepuasan yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak m enghasilkan perpindahan
kepemilikkan. Menurut Basu Swasta 2000:318 jasa adalah barang yang tidak
kentara intangible product yang dibeli dan dijual ke pasar melalui suatu transaksi yang saling memuaskan
Dari definisi-definisi tersebut dapat disimpulka n bahwa jasa adalah suatu alat pemenuh kebutuhan yang tidak berwujud dan tidak dapat dilakukan
perpindahan kepemilikkan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Definisi Perusahaan Jasa
Perusahaan jasa adalah perusahaan yang menghasilkan jasa dan bukan barang atau produk untuk pelanggan Nisw onger dkk, 1993:3
Perusahaan jasa adalah perusahaan yang produk utama yang dijualnya adalah jasa, seperti akuntan, dokter, biro perjalanan, salon kecantikan dan
lain-lain Yadiati dan Wahyudi, 2006:20. Perusahaan jasa adalah perusahaan yang bergerak dala m bidang
penyediaan sebagai pelayanan yang memberi kemudahan, kenyamanan, atau kenikmatan kepada masyarakat yang memerlukannya. Walaupun dalam
menyediakan jasa diperlukan barang berwujud fisik atau fasilitas fisik, pemakai fasilitas tidak membayar untuk fa silitas fisik tersebut tetapi untuk
layanan yang menyertai barang fisik tersebut Suwardjono, 2003:56
B. Karakteristik Jasa
