5
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori 1. Pemasaran
a. Pengertian Pemasaran
Pemasaran Marketing menurut Kotler dan Armstrong 2008:6 adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Defenisi secara luas
dari pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui
penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain. Oleh karena itu manajemen pemasaran menurut Kotler dan Armstrong 2008:10 adalah
seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan target pasar tersebut.
b. Proses Pemasaran
Proses pemasaran Marketing menurut Philip Kotler dan Gary Arsmtrong terdiri atas lima langkah yakni:
1 Memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan pelanggan.
2 Merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan
penawaran pemasaran produk, jasa dan pengalaman.
3 Membangun program pemasaran terintegrasi yang memberikan nilai
yang unggul kepuasan 4
Membangun hubungan yang menguntungkan dan menciptakan kepuasan pelanggan.
5 Menangkap nilai dari pelanggan untuk menciptakan keuntungan dan
ekuitas pelanggan.
c. Tujuan Pemasaran
Tujuan pemasaran adalah mengupayakan pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia. Para pemasar senantiasa dituntut untuk bisa mencapai
kinerja pemasaran yang maksimal dengan sumber daya terbatas Hermawan, 2012:48.
Tujuan dari manajer pemasaran adalah menemukan, menarik, mempertahankan,
dan menumbuhkan
pelanggan sasaran
dengan menciptakan, memberikan dan mengkomunikasikan keunggulan nilai bagi
pelanggan. Kotler dan Armstrong, 2008:10. Maka pencapaian tujuan organisasi tergantung pada pengetahuan akan kebutuhan dan keinginan
target pasar dan memberikan kepuasan yang diinginkan dengan lebih baik daripada pesaing, oleh karena itu riset pemasaran diperlukan. Riset
pemasaran dapat membantu pemasar menilai potensi pasar dan pangsa pasar atau untuk mengukur efektivitas penetapan harga, produk, distribusi dan
kegiatan promosi Kotler dan Armstrong, 2008:123.
d. Strategi Pemasaran