Pengertian Pemasaran Proses Pemasaran Tujuan Pemasaran

5

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori 1. Pemasaran

a. Pengertian Pemasaran

Pemasaran Marketing menurut Kotler dan Armstrong 2008:6 adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Defenisi secara luas dari pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain. Oleh karena itu manajemen pemasaran menurut Kotler dan Armstrong 2008:10 adalah seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan target pasar tersebut.

b. Proses Pemasaran

Proses pemasaran Marketing menurut Philip Kotler dan Gary Arsmtrong terdiri atas lima langkah yakni: 1 Memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan pelanggan. 2 Merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan penawaran pemasaran produk, jasa dan pengalaman. 3 Membangun program pemasaran terintegrasi yang memberikan nilai yang unggul kepuasan 4 Membangun hubungan yang menguntungkan dan menciptakan kepuasan pelanggan. 5 Menangkap nilai dari pelanggan untuk menciptakan keuntungan dan ekuitas pelanggan.

c. Tujuan Pemasaran

Tujuan pemasaran adalah mengupayakan pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia. Para pemasar senantiasa dituntut untuk bisa mencapai kinerja pemasaran yang maksimal dengan sumber daya terbatas Hermawan, 2012:48. Tujuan dari manajer pemasaran adalah menemukan, menarik, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan sasaran dengan menciptakan, memberikan dan mengkomunikasikan keunggulan nilai bagi pelanggan. Kotler dan Armstrong, 2008:10. Maka pencapaian tujuan organisasi tergantung pada pengetahuan akan kebutuhan dan keinginan target pasar dan memberikan kepuasan yang diinginkan dengan lebih baik daripada pesaing, oleh karena itu riset pemasaran diperlukan. Riset pemasaran dapat membantu pemasar menilai potensi pasar dan pangsa pasar atau untuk mengukur efektivitas penetapan harga, produk, distribusi dan kegiatan promosi Kotler dan Armstrong, 2008:123.

d. Strategi Pemasaran