Kartu Simpati Uji Normalitas

menjadi simPATIzoner sehingga untuk sesama pelanggan dapat saling bertukar informasi

1. Kartu Simpati

Kartu Simpati adalah produk dari PT. Telkomsel, merupakan kartu prabayar isi ulang pertama yang diluncurkan pada tahun 1997 tepatnya pada saat krisis ekonomi sedang melanda Indonesia. Tujuan diluncurkannya kartu simpati untuk solusi bagi para pengguna telepon seluler agar dapat mengendalikan biaya pemakaian pulsa. Sejak diluncurkannya kartu Simpati freedom, jumlah pelanggannya terus bertambah. Hal ini disebabkan kartu Simpati selalu melakukan inovasi-inovasi baru dan strategi yang jitu dalam mempertahankan pelanggannya. Hingga tahun 2011, jumlah pelanggan kartu Simpati adalah: 56,936.236 juta pelanggan. Sumber: www.telkomsel.com Gambar 4.1 Produk Kartu Simpati Telkomsel 2. Kartu Halo Setelah secara resmi PT. Telkomsel mendapat izin untuk memberikan jasa Universitas Sumatera Utara telekomunikasi seluler GSM, Telkomsel mulai membangun jaringannya dan melayani pelanggannya dari luar Jawa yakni Batam, Medan dan ke daerah lainnya. PT. Telkomsel meluncurkan produk perdananya yaitu: Kartu Halo, merupakan kartu pasca bayar. Menurut data Telkomsel www.telkomsel.com pada tahun 2011, jumlah pelanggan kartu Halo adalah: 94,010,449 juta pelanggan. Sumber: www.telkomsel.com Gambar 4.2 Produk Kartu Halo Telkomsel 3. Kartu As Kartu As merupakan produk Telkomsel yang diluncurkan pada tahun 2004. Kartu ini mempunyai masa periode aktif yang lebih panjang dan tarif smsyang sangat murah. Kartu As juga memiliki nilai isi ulang yang paling minimum yaitu: Rp 5000,00. Menurut data Telkomsel www.telkomsel.com pada tahun 2011, jumlah pelanggan kartu As adalah: 34.947.709 juta pelanggan. Sumber: www.telkomsel.com Gambar 4.3 Produk Kartu As Telkomsel Universitas Sumatera Utara

4. TELKOMSEL Flash

Sumber: www.telkomsel.com Gambar 4.4. Telkomsel Flash Selain luasnya jangkauan dan beranekaragamnya produk serta layanan yang ditawarkan, Telkomsel juga menawarkan cakupan luas fitur pendukung yang inovatif untuk pengguna kartu HALO, kartu simPATI maupun kartu AS. Dengan hadirnya layanan berbasis teknologi 3G kini pelanggan dilayani oleh teknologi Telkomsel yang beragam didukung jaringan GSM terluas yang telah . Telkomsel Flash pelanggannya kartu HALO, kartu simPATI dan kartu As. TELKOMSEL Flash menawarkan suatu pengalaman baru dalam melakukan koneksi jaringan internet dengan kecepatan tinggi, mudah, lokasi akses yang bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja. 4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010- 2013 berjumlah 446. Teknik penarikan sampel yang dipakai adalah metode purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu dimana kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu yaitu mahasiswa Fakultas Universitas Sumatera Utara Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 yang telah menggunakan kartu seluler As minimal 1 tahun. Dari kuesioner dapat diperoleh gambaran umum responden seperti yang disajikan dibawah ini: a. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur: Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Umur f 15-20 Tahun 27 27 21-25 Tahun 52 52 25 Tahun 21 21 Total 100 100 Sumber: Hasil penelitian, 2014 data diolah Berdasarkan data pada Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa responden yang memiliki umur antara 15 sampai dengan 20 tahun sebanyak 27, umur antara 21 sampai dengan 25 tahun sebanyak 52, dan yang memiliki umur lebih dari 25 tahun sebanyak 21. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 memiliki umur antara 21 sampai dengan 25 tahun. b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin: Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin f Laki-Laki 42 42 Perempuan 58 58 Total 100 100 Sumber: Hasil penelitian, 2014 data diolah Universitas Sumatera Utara Berdasarkan data pada Tabel 4.2 dapat diketahui bahwa responden laki- laki sebanyak 42 dan perempuan sebanyak 58. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 adalah perempuan. c. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Kartu As: Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Kartu As Periode f 1-2 tahun 26 26 2 tahun 74 74 Total 100 100 Sumber: Hasil penelitian, 2014 data diolah Berdasarkan data pada Tabel 4.3 dapat diketahui bahwa responden yang telah menggunakan kartu As selama 1 sampai dengan 2 tahun sebanyak 26 dan yang telah menggunakan kartu As lebih dari 2 tahun sebanyak 74. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 telah menggunakan kartu As lebih dari 2 tahun.

4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel

Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 tentang pengaruh bauran promosi kartu perdana AS terhadap keputusan pembelian mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Sumatera Utara Ekstensi Universitas Sumatera Utara Medan. Adapun tanggapan responden terhadap variabel tersebut yaitu: Tabel 4.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Advertising Butir SS S KS TS STS Total f f f f f f 1 22 22 78 78 100 100 2 14 14 86 86 100 100 Sumber: Hasil penelitian, 2014 data diolah Berdasarkan data pada Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa: 1. Untuk pernyataan pesan yang disampaikan di TV, radio, majalah, billboard, dan brosur mudah di mengerti mendapatkan tanggapan 22 menyatakan sangat setuju dan 78 menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 merasa mudah mengerti dengan pesan yang disampaikan kartu As di TV, radio, majalah, billboard, dan brosur. 2. Untuk pernyataan semakin sering iklan ditayangkan, Anda semakin mengerti pesan yang disampaikan mendapatkan tanggapan 14 menyatakan sangat setuju dan 86 menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 merasa bahwa semakin sering iklan ditayangkan, mereka semakin mengerti pesan yang disampaikan kartu As. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Personal Selling Butir SS S KS TS STS Total f f f f f f 1 21 21 79 79 100 100 2 32 32 68 68 100 100 Sumber: Hasil penelitian, 2014 data diolah Berdasarkan data pada Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa: 1. Untuk pernyataan wiraniaga kartu As mampu menyampaikan penjelasan tentang produk dengan jelas kepada calon konsumen mendapatkan tanggapan 21 menyatakan sangat setuju dan 79 menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 merasa bahwa wiraniaga kartu As mampu menyampaikan penjelasan tentang produk dengan jelas. 2. Untuk pernyataan saya mengerti atas informasi yang diberikan oleh wiraniaga kartu As mendapatkan tanggapan 32 menyatakan sangat setuju dan 68 menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 mengerti atas informasi yang diberikan oleh wiraniaga kartu As. Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Sales Promotion Butir SS S KS TS STS Total f f f f f f 1 10 10 52 52 17 17 17 17 4 4 100 100 2 25 25 31 31 26 26 12 12 6 6 100 100 Sumber: Hasil penelitian, 2014 data diolah Universitas Sumatera Utara Berdasarkan data pada Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa: 1. Untuk pernyataan saya mengetahui bahwa kartu As mengadakan undian berhadiah untuk pelanggannya mendapatkan tanggapan 10 menyatakan sangat setuju, 52 menyatakan setuju, 17 menyatakan kurang setuju, 17 menyatakan tidak setuju, dan 4 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 mengetahui bahwa kartu As mengadakan undian berhadiah untuk pelanggannya. Jawaban kurang setuju hingga sangat tidak setuju ini mengindikasikan bahwa ada sebagian kecil mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 yang tidak mengetahui bahwa kartu As mengadakan undian berhadiah. Ini mengisyaratkan bahwa kartu As kurang aktif dalam memberikan hadiah kepada pengguna kartu As. Belakangan ini kartu As memang kurang bersaing dalam hal pemberian undian berhadiah kepada pelanggan. Disaat operator lain gencar dalam pasar persaingan untuk memperebutkan pelanggan, kartu As terkesan lambat dalam menghadapi persaingan tersebut. 2. Untuk pernyataan saya mengetahui bahwa kartu As mengadakan pameran untuk menarik pelanggan mendapatkan tanggapan 25 menyatakan sangat setuju, 31 menyatakan setuju, 26 menyatakan kurang setuju, 12 menyatakan tidak setuju, dan 6 menyatakan sangat tida setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Universitas Sumatera Utara Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 mengetahui bahwa kartu As mengadakan pameran untuk menarik pelanggan. Jawaban kurang setuju hingga sangat tidak setuju ini mengindikasikan bahwa ada sebagian kecil mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 yang tidak mengetahui bahwa pihak kartu As mengadakan pameran untuk menarik pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kartu As kurang aktif mengadakan pameran. Ini merupakan bentuk kegagalan kartu As dalam menghadapi persaingan. Disaat operator seluler lain gencar mengadakan pameran dan pemberian hadiah demi mendapatkan pelanggan, kartu As semakin mengurangi intensitasnya dalam mengadakan pameran. Hal ini tentunya akan berpengaruh kepada penurunan citra merek kartu As dibenak konsumen. Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Public Relation Butir SS S KS TS STS Total f f f f f f 1 17 17 28 28 30 30 12 12 13 13 100 100 2 15 15 34 34 30 30 13 13 8 8 100 100 Sumber: Hasil penelitian, 2014 data diolah Berdasarkan data pada Tabel 4.7 dapat diketahui bahwa: 1. Untuk pernyataan saya mengetahui bahwa kartu As aktif memberikan sumbangan kepada masyarakat mendapatkan tanggapan 17 menyatakan sangat setuju, 28 menyatakan setuju, 30 menyatakan kurang setuju, 12 menyatakan tidak setuju, dan 13 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hanya sebagian kecil mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk Universitas Sumatera Utara 2010-2013 yang mengetahui bahwa kartu As memberikan sumbangan kepada masyarakat. Jawaban kurang setuju hingga sangat tidak setuju ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 merasa bahwa kartu As tidak aktif memberikan sumbangan kepada masyarakat. Ini mengindikasikan bahwa kartu As masih kurang mendekatkan diri dengan masyarakat. Pihak kartu As kurang aktif dalam memberikan sumbangan dalam kegiatan-kegiatan sosial. 2. Untuk pernyataan pihak perusahaan kartu As menjalin hubungan yang akrab dengan masyarakat mendapatkan tanggapan 15 menyatakan sangat setuju, 34 menyatakan setuju, 30 menyatakan kurang setuju, 13 menyatakan tidak setuju, dan 8 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hanya sebagian kecil mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 yang merasa bahwa pihak perusahaan kartu As menjalin hubungan yang akrab dengan masyarakat. Sebagian besar mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 merasa bahwa pihak kartu As belum menjalin hubungan yang akrab dengan masyarakat. Kurang aktif dalam memberikan sumbangan merupakan indikasi jika pihak kartu As kurang mendekatkan diri dengan masyarakat. Ini juga merupakan indikasi jika pihak kartu As memiliki kelemahan dalam memberikan tanggung jawab sosial mereka kepada masyarakat. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Direct Marketing Butir SS S KS TS STS Total f f f f f f 1 30 30 70 70 100 100 2 14 14 86 86 100 100 Sumber: Hasil penelitian, 2014 data diolah Berdasarkan data pada Tabel 4.8 dapat diketahui bahwa: 1. Untuk pernyataan saya mendapatkan informasi yang jelas dari brosur yang diberikan oleh kartu As mendapatkan tanggapan 30 menyatakan sangat setuju dan 70 menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 mendapatkan informasi yang jelas dari brosur yang diberikan oleh kartu As. 2. Untuk pernyataan saya merasa bahwa upaya kartu As menampilkan iklan lewat media internet sudah efektif mendapatkan tanggapan 14 menyatakan sangat setuju dan 86 menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 merasa bahwa upaya kartu As menampilkan iklan lewat media internet sudah efektif. Tabel 4.9 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Butir SS S KS TS STS Total f f f f f f 1 18 18 82 82 100 100 2 11 11 89 89 100 100 3 19 19 81 81 100 100 4 27 27 73 73 100 100 Sumber: Hasil penelitian, 2014 data diolah Universitas Sumatera Utara Berdasarkan data pada Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa: 1. Untuk pernyataan anda menjadikan Kartu AS sebagai pemenuhan kebutuhan akan komunikasi mendapatkan tanggapan 18 menyatakan sangat setuju dan 82 menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 menjadikan kartu As sebagai pemenuhan kebutuhan akan komunikasi. 2. Untuk pernyataan anda telah banyak mengetahui informasi tentang kualitas sinyal, jangkauan dan tarif kartu AS dengan mudah mendapatkan tanggapan 11 menyatakan sangat setuju dan 89 menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 banyak mengetahui informasi tentang kualitas sinyal, jangkauan, dan tarif kartu As. 3. Untuk pernyataan kartu AS menjadi pertimbangan Anda dalam menggunakan layanan operator seluler mendapatkan tanggapan 19 menyatakan sangat setuju dan 81 menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 menjadikan kartu As sebagai pertimbangan dalam menggunakan layanan operator seluler. 4. Untuk pernyataan keputusan Anda menggunakan Kartu AS adalah keputusan yang tepat mendapatkan tanggapan 27 menyatakan sangat setuju dan 73 menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara stambuk 2010-2013 merasa bahwa keputusan mereka menggunakan kartu As sudah tepat.

4.2.3 Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik yang dilakukan dalam penelitian ini adalah:

1. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah nilai residual berdistribusi normal atau tidak, yang dapat dilakukan melalui beberapa pendekatan yaitu: a. Pendekatan histogram Pada grafik histogram, dikatakan variabel berdistribusi normal pada grafik histogram yang berbentuk lonceng apabila distribusi data tersebut tidak menceng kekiri atau menceng kekanan. Sumber: Hasil penelitian, 2014 data diolah Gambar 4.5 Histogram Normalitas Pada grafik histogram terlihat bahwa variabel berdistribusi normal hal ini ditunjukkan oleh distribusi data tersebut tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan. Universitas Sumatera Utara b. Pendekatan Grafik Apabila plot keduanya berbentuk linier dapat didekati oleh garis lurus, maka hal ini merupakan indikasi bahwa residual menyebar normal. Sumber: Hasil penelitian, 2014 data diolah Gambar 4.6 Pendekatan Grafik Normalitas Pada gambar 4.6 scatter plot terlihat titik yang mengikuti data di sepanjang garis diagonal. Hal ini berarti data berdistribusi normal. c. Pendekatan Kolmogorov-Smirnov Tabel 4.10 Uji Normalitas Pendekatan One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation .97054802 Most Extreme Differences Absolute .065 Positive .055 Negative -.065 Kolmogorov-Smirnov Z .654 Asymp. Sig. 2-tailed .786 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Sumber: Hasil penelitian, 2014 data diolah Universitas Sumatera Utara Situmorang 2012:107 memaparkan bahwa dasar pengambilan keputusan untuk Kolmogorov Smirnov yaitu nilai value pada kolom Asymp. Sig lebih besar dari level of significant α = 5, maka tidak mengalami gangguan distribusi normal. Melalui Tabel 4.10 terlihat bahwa nilai Asymp. Sig. 2- tailed adalah 0,786 dan diatas nilai signifikan 0,05. Dapat disimpulkan bahwa data residual berdistribusi normal. Nilai kolmogorov-smirnov Z dari Tabel 4.10 yaitu 0,654 dan lebih kecil dari 1,97 berarti tidak ada perbedaan antara distribusi teoritik dan distribusi empirik atau dengan kata lain data dikatakan normal.

2. Uji Heterokedastisitas