52
Dimana : Mean ideal M dan Standar Deviasi SD diperoleh berdasarkan norma sebagai
berikut : M = ½ skor tertinggi + skor terendah
SD = 16 skor tertinggi – skor terendah Hasil analisis statistik deskriptif variabel-variabel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut :
Tabel 12. Hasil analisis Statistik Deskriptif Variabel
N Minimum Maximum
Sum Mean
Std. Deviation
LOY 120
16 30
2723 22.69
2.837 KEP
120 21
35 3313
27.61 3.324
SUA 120
36 65
6002 50.02
5.087 EWOM
120 25
59 4780
39.83 5.787
Valid N listwise
120 Sumber: Data Primer Diolah 2016
Berdasarkan output SPSS diatas, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
a. Loyalitas Pelanggan
Penilaian 120 responden terhadap loyalitas pelanggan diukur dengan 6 butir pertanyaan dengan skala likert 1 sampai dengan 5. Hasil analisa deskripsi terhadap
variabel loyalitas pelanggan diperoleh nilai sebagai berikut: Minimun
= 16
Maximum = 30
Mean =
22,69 Standar Deviasi
= 2,837
53
Kategori variabel loyalitas pelanggan pada pelanggan Chacha Milk Tea adalah sebagai berikut:
Tabel 13. Kategori Variabel Loyalitas Pelanggan Kategori Interval
Skor Frekuensi Persentase
Tinggi X ≥ 25,527
20 16,67
Sedang 19,853 ≤ X 25,527
88 73,33
Rendah X 19,853
12 10,00
Total 120
100 Sumber: Data Primer Diolah 2016
Tabel tersebut menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian terhadap variabel loyalitas pelanggan dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 20 orang
16,67, responden memberikan penilaian terhadap variabel loyalitas pelanggan dalam kategori sedang yaitu sebanyak 88 orang 73,33, dan responden
memberikan penilaian terhadap variabel loyalitas pelanggan dalam kategori rendah yaitu sebanyak 12 orang 10,00.
b. Kepercayaan
Penilaian 120 responden terhadap kepercayaan diukur dengan 7 butir pertanyaan dengan skala likert 1 sampai dengan 5. Hasil analisa deskripsi terhadap
variabel kepercayaan diperoleh nilai sebagai berikut: Minimun
= 21
Maximum = 35
Mean =
27,61 Standar Deviasi
= 3,324
54
Kategori variabel kepercayaan pada pelanggan Chacha Milk Tea adalah sebagai berikut:
Tabel 14. Kategori Variabel Kepercayaan Kategori Interval
Skor Frekuensi Persentase
Tinggi X ≥ 30,934
24 20,00
Sedang 24,286
≤ X 30,934 74
61,67 Rendah
X 24,286 22
18,33 Total
120 100
Sumber: Data Primer Diolah 2016 Tabel tersebut menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian terhadap
variabel kepercayaan dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 24 orang 20,00, responden memberikan penilaian terhadap variabel kepercayaan dalam kategori
sedang yaitu sebanyak 74 orang 61,67, dan responden memberikan penilaian terhadap variabel kepercayaan dalam kategori rendah yaitu sebanyak 22 orang
18,33.
c. Suasana Toko
Penilaian 120 responden terhadap kepercayaan diukur dengan 13 butir pertanyaan dengan skala likert 1 sampai dengan 5. Hasil analisa deskripsi terhadap
variabel suasana toko diperoleh nilai sebagai berikut: Minimun
= 36
Maximum = 65
Mean =
50,02 Standar Deviasi
= 5,087
55
Kategori variabel suasana toko pada pelanggan Chacha Milk Tea adalah sebagai berikut:
Tabel 15. Kategori Variabel Suasana Toko Kategori Interval
Skor Frekuensi Persentase
Tinggi X ≥ 55,107
19 15,83
Sedang 44,933
≤ X 55,107 85
70,83 Rendah
X 44,933 16
13,33 Total 120
100 Sumber: Data Primer Diolah 2016
Tabel tersebut menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian terhadap variabel suasana toko dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 19 orang 15,83,
responden memberikan penilaian terhadap variabel suasana toko dalam kategori sedang yaitu sebanyak 85 orang 70,83, dan responden memberikan penilaian
terhadap variabel suasana toko dalam kategori rendah yaitu sebanyak 16 orang 13,33.
d. Electronic Word of Mouth Penilaian 120 responden terhadap kepercayaan diukur dengan 12 butir
