1998, hasil kemantapan finansial dan efisiensi operasional masa depan adalah fokus management. Kini untuk lebih memperluas dan menjadikan Matahari
sebagai logo yang selalu diiingat oleh pelanggan maka Matahari membuka lebih banyak toko-toko di berbagai wilayah di Indonesia.
5.1.2. Visi, Misi, dan Tujuan Matahari
Visi Matahari adalah menjadi Internasional player di bidang Ritel Supermarket, sedangkan Misi Matahari adalah menjadikan Matahari Supermarket
sebagai One Stop Shopping dengan produk fresh food makanan segar sebagai daya tarik bagi konsumen untuk datang berbelanja serta memberikan pelayanan
yang baik. Untuk mencapai tujuan visi dan misi ini, Matahari menawarkan produk
yang bermacam-macam yang diantaranya termasuk merek dalam negeri dan merek luar negeri. Walaupun kontribusi utamanya masih berasal dari pakaian,
Matahari juga menawarkan produk lain seperti tas, aksesori, kosmetik, mainan, peralatan rumah tangga, kebutuhan pangan, perlengkapan kamar mandi, hingga
hiasan atau ukiran yang terbuat dari kayu. One Stop Shopping ini didukung oleh :
a. Tersedianya produk penunjang lain seperti bunga, produk kecantikan, kafé dan lain-lain.
b. Selalu berusaha menambah item-item jenis produk baru untuk menunjang kelengkapan barang yang dijual.
c. Menjaga kelengkapan barang dengan meningkatkan service level tingkatan pelayanan.
Fresh food makanan segar mencakup antara lain :
a. Meliputi bakery roti, meat daging dan sea food. b. Meyediakan barang yang segar dan berkualitas.
c. Menjadikan produk fresh food makanan segar sebagai daya tarik dan diharapkan konsumen akan tertarik untuk berbelanja produk lainnya.
Pelayanan yang baik dimaksudkan untuk : a. Memberikan harga yang bersaing
b. Konsumen nyaman berada di area belanja c. Kemudahan dalam mencari barang
d. Instore promo yang dilakukan seperti pemberian sample produk gratis, demo masak, potongan harga dan lain-lain.
e. Kemudahan transaksi pembayaran, seperti tersedianya ATM Anjungan Tunai Mandiri, Debit Card kartu debit dan Tarik Tunai.
f. Tersedianya fasilitas penunjang seperti trolley troli dan toilet pelanggan. g. Program bantuan kasir dan helper untuk memperlancar transaksi di kassa.
h. Komitmen untuk memberikan soft drink minuman ringan secara gratis apabila kasir tidak melakukan salah satu program Customer Care yaitu salam,
tersenyum dan mengucapkan terima kasih.
5.1.3. Struktur Organisasi Matahari
