Fitur Produk PT. NRA Tour Travel

paket Add On khusus bagi jamaah PT. NRA Tour Travel yang mungkin berada diluar daerah. Untuk mendapatkan paket Add On itu cukup dengan membayar Rp. 3.500.000,- jamaah mendapatkan tiket pesawat domistik pulang pergi dari asal daerahnya ke Jakarta begitu sebaliknya dan mendapat penginapan selama satu malam sebelum pemberangkatan umrah. Wisma tersebut juga sebagai fasilitas untuk para jamaah umrah dalam kegiatan manasik. Untuk produk Haji, PT. NRA Tour Travel menempatkan jamaah untuk menginap di Hotel Atlit Century. Alasan PT. NRA Tour Travel menempatkan jamaah Haji di Hotel Atlit Century dari pada di Wisma NRA sebenarnya karena banyakya jumlah jamaah yang diberangkatkan sekitar 600 jamaah. dikarenakan hanya sebuah wisma yang belum bisa menampung bus-bus besar rombongan haji diarea parkir, hotel Atlit Century menjadi pilihan tepat untuk mempermudah para jamaah dalam proses pemberangkatan. PT. NRA Tour Travel bersedia mengeluarkan biaya lebih mahal asalkan jamaahnya bisa terlayani dengan baik. d. Talangan Haji dan Umrah Melihat keadaan bahwa ada beberapa pelanggan yang berkeinginan menunaikan ibadah haji dan umrah tetapi tabungan mereka belum cukup,. PT. NRA Tour Travel memberi solusi dengan berkerjasama dengan pihak Bank BNI Syariah, Muamalat, dan Mandiri. Prosedurnya jamaah yang mengurus ke Bank tersebut untuk mendapatkan talangan, kemudian menyetorkannya ke PT. NRA Tour Travel. Hal ini semacam penambahan fitur kenyamanan saja bagi jamaah yang membutuhkan. PT. NRA Tour Travel dalam membangun bisnisnya dengan mempertahankan mutu produk dan mutu pelayanan. Bukan hanya pelayanan di Indonesia saja tetapi pelayanan di Arab Saudi juga harus dipertahankan misalnya dari kondisi hotel, akomodasi dan Ustadj pembimbing selama perjalanan ibadah mereka 4 . PT. NRA Tour Travel selalu mempertahankan mutu produk dan pelayanan, seandainya jamaah kehabisan hotel bintang lima akibat sesuatu yang tidak dikehendaki sebelumnya, PT. NRA Tour Travel berusaha menggantikan hotel tersebut dengan yang lebih tinggi bintang lima plus. Ibu Irmawati sebagai Direktur Perusahaan tersebut menanamkan kepada pegawainya bahwa PT. NRA Tour Travel diumpamakan seperti mobil Marcedes, jadi pertahankan jangan sampai turun level menjadi mobil Toyota. Maksudnya, travel-travel dan masyarakat diluar sana melihat PT. NRA Tour Travel itu sebagai ikon penyelenggara haji dan umrah yang professional bermutu tinggi, jadi jangan sampai menampilkan produk yang murahan. Dari pemaparan diatas, penulis menganalisa bahwa strategi PT. NRA Tour Travel dalam menetapkan produknya sebenarnya tidak jauh berbeda dengan perusahaan lainnya yang bergerak pelayanan haji dan umrah. Strategi PT. 4 Wawancara Pribadi dengan Bag General Manager Bapak Adang Wahyu. Jakarta, 13 September 2013 NRA Tour Travel sesuai dengan elemen-elemen bauran pemasaran yaitu dengan mengembangkan pilihan produk kepada pelanggan dari perbedaan variasi seperti paket silver, gold dan diamond yang didalam pilihan paket tersebut terdapat pilihan lagi yaitu dengan memberikan pilihan antara penerbangan non garuda dan garuda. Dan diberikan pilihan lagi dari hotelnya antara hotel bintang empat dan lima. Dan kemudian PT. NRA Tour Travel sangat mempertahankan mutu produk dengan memberikan jadwal pemberangkatan yang tepat dan terjadwal setiap minggunya.

B. Stretegi Harga Price

Menurut Kotler, harga adalah jumlah keseluruhan nilai yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat yang didapatkan atau digunakannya atas produk dan jasa . Harga merupakan bauran pemasaran dengan kedudukan khusus. Saat “P” yang lain mengeluarkan uang, P yang satu ini justru menghasilkan uang. Disamping untuk mensukseskan program pemasaran, tak berlebihan bila kita mengatakan unsur harga ini menentukan hidup matinya perusahaan. 5 PT. NRA Tour Travel menetapkan sebuah harga produknya dengan menghitung total keseluruhan biaya cost terlebih dahulu yang dikeluarkan, kemudian PT. NRA Tour Travel bisa menetapkan harga untuk dijual. PT. NRA Tour Travel menetapkan harga dengan variatif kepada pelanggannya 5 Taufiq Amir, Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan, Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, 2005, h. 163 yang tentunya berbeda pula fasilitas setiap paket tersebut. Jamaah terus diingatkan bahwa harga sewaktu-waktu bisa berubah, karena dengan kondisi dollar yang kadang-kadang berubah. Apabila terjadi perubahan harga, jamaah diberitahu terlebih dahulu sebelum pemberangkatan. Dalam penjualan produk PT. NRA Tour Travel, berbagai macam ketidakpastian biasanya muncul, misalnya risiko finansial, risiko sosial, risiko psikologis, risiko keamanan, dan seterusnya. PT. NRA Tour Travel berupaya mengurangi ketidakpastian yang dirasakan pelanggan. Dengan berjalannya PT. NRA Tour Travel selama sepuluh tahun lebih tidak pernah PT. NRA Tour Travel mengalami Down Great. Hal ini karena antisipasi dan pertahanan PT. NRA Tour Travel dalam melayani pelanggannya. PT. NRA Tour Travel siap menerima kerugian demi mempertahankan mutu pelayanannya kepada pelanggan, misalnya tiba-tiba jamaah tidak mendapatkan fasilitas yang dijanjikan karena habis. PT. NRA Tour Travel siap menggantikan fasilitas yang lebih tinggi dari fasilitas sebelumnya. Kemudian apabila pelanggan yang sudah mendaftar tiba-tiba membatalkan pemberangkatan, uangnya dikembalikan dengan potongan 100 USD, dan kalau visa dan tiketnya sudah di entry dikenakan 300 USD, tetapi kalau visanya saja yang di entry hanya 200 USD. Pemotongan tersebut untuk biaya administrasi. PT. NRA Tour Travel menetapkan harga secara eksplisit atas aspek jasa yang secara langsung memberikan manfaat bagi para pelanggan. Hasil yang diharapkan adalah pelanggan akan merasa puas. Tujuan akhirnya PT. NRA Tour Travel mengharapkan agar pelanggan merasa sesuai apa yang mereka terima dengan berapa yang mereka bayar. Dalam strategi harga ini PT. NRA Tour Travel juga memberikan paket diskon 50 USD untuk para jamaah yang sudah pernah membeli produk haji atau umrah di PT. NRA Tour Travel. Kemudian apabila alumni tersebut mengajak pelanggan baru untuk umrah, setiap orang mendapatkan diskon 25 USD dan untuk Haji 50 USD perorang. Selain itu dalam perayaan ulang tahun PT. NRA Tour Travel yaitu tanggal 14 juni, setiap tahun pemberangkatan umrah tanggal 14 Juni PT. NRA Tour Travel selalu memberikan diskon kepada para jamaahnya. Untuk jamaah yang pernah umrah lebih dari sepuluh kali mendapatkan diskon Rp.10.000.000,- dan jamaah yang pernah melakukan umrah lebih dari 13 kali mendapatkan diskon 100, gratis. Tetapi diskon tersebut hanya untuk paket silver. Variabel harga dalam bauran pemasaran mengacu pada apa yang harus diberikan konsumen untuk membeli suatu barang atau jasa yang menggunakan nilai uang. Harga suatu produk ditentukan tidak saja berdasarkan biaya produksi namun juga faktor-faktor lain, seperti tingkat permintaan terhadap produk bersangkutan, tingkat persaingan, serta persepsi konsumen terhadap produk. 6 Dari pemaparan diatas, penulis menganalisa bahwa strategi penetapan harga oleh PT. NRA Tour Travel sesuai dengan apa yang diterima pelanggan, semakin tinggi harga produk semakin tinggi juga fasilitas yang didapat oleh 6 Morissan, Periklanan : Komunikasi Pemasaran Terpadu, h. 78