BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Santika Premiere Dyandra Hotel dan Convention
4.1.1 Sejarah Singkat Santika Premiere Dyandra Hotel dan Convention
Santika Indonesia Hotel dan Resort adalah salah satu grup hotel di Indonesia dan dikelola oleh PT. Grahawita Santika. PT. Grahawita Santika yang
merupakan unit bisnis Grup Kompas Gramedia didirikan pada tanggal 22 Agustus 1981. Santika Indonesia Hotels dan Resorts telah memiliki lebih dari 40 hotel
yang tersebar di seluruh Indonesia. Sejak tahun 2006, Santika Indonesia Hotels dan Resorts mengubah strateginya berdasarkan segmentasi pasar dengan membagi
beberapa brand menjadi The Royal Collection, Hotel Santika Premiere, Hotel Santika, dan Amaris Hotel.
Hotel Santika Bandung adalah hotel pertama yang didirikan oleh PT. Grahawita Santika. Hotel tersebut terletak di Jalan Sumatra No. 52 - 54 Bandung.
dengan 70 kamar yang dibangun di area seluas 3.200 meter persegi dan diresmikan oleh Menteri Pariwisata, Pos, dan Telekomunikasi, Susilo Sudarman
pada tanggal 27 Maret 1989. Hotel Santika Bandung inilah yang menjadi pelopor pendirian Santika Indonesia Hotels dan Resorts.
Beberapa tahun setelah Hotel Santika yang pertama diresmikan dan dikelola, Hotel Santika pun berhasil mengembangkan sayapnya dan mencapai
lebih dari 40 properti yang tersebar di Indonesia. Salah satunya adalah Santika Premiere Dyandra Hotel dan Convention Medan yang diresmikan pada tanggal 15
Universitas Sumatera Utara
Februari 2012. Sesuai dengan brand value-nya, yaitu “Indonesian Home” dan motto pelayanannya, yaitu “Hospitality from the Heart”, Santika Premiere
Dyandra Hotel dan Convention Medan selalu menonjolkan nilai kebudayaan Indonesia, termasuk sisi keramahtamahan kepada seluruh tamu.
4.1.2 Visi dan Misi Organisasi
4.1.2.1 Visi Visi Santika Premiere Dyandra Hotel dan Convention Medan adalah
menjadi jaringan hotel pilihan utama yang terbesar di Indonesia dan tersebar di Asia Tenggara.
4.1.2.2 Misi Misi Santika Premiere Dyandra Hotel dan Convention Medan adalah
menciptakan nilai lebih bagi Stake Holders dengan menyajikan produk bermutu disertai pelayanan profesional yang ramah dalam mewujudkan “Sentuhan
Indonesia” sebagai citra Santika.
4.1.3 Struktur Organisasi