17
Tabel 4.3 Coefficients a
Coeffi cients
a
.598 .480
1.245 .216
1.222 .027
.972 44.532
.000 Const ant
Efektivitas Kerja Model
1 B
St d. E rror Unstandardized
Coeffic ients Beta
St andardiz ed Coeffic ients
t Sig.
Dependent Variable: Kompetens i Karyawan Frontliner a.
Berdasarkan hasil print out SPSS di atas dapat diketahui bahwa dengan tingkat kepercayaan Alfa Toleransi sebesar 5 ataupun tingkat kepercayaan sebesar 95 , Variabel
X berpengaruh secara positif dan signifikan dengan koefisien regresi sebesar 1.222. Jawaban dapat dibuktikan dengan hasil signifikansi yang menunjukkan angka lebih kecil dari 0,05.
Hasil pengolahan data primer ini juga menunjukkan bahwa Hipotesis Alternatif Ha
dapat diterima karena koefisien variabel X tidak sama dengan 0 atau b
≠0, dengan kata lain Ho
ditolak.
2. Model Estimasi Regresi Linier
Analisis selanjutnya juga dapat ditentukan model estimasi tentang pengaruh Variabel Kompetensi karyawan frontliner X terhadap Efektifitas layanan Y pada PT Panin Bank Tbk
sebagai berikut :
Y = 0,598 + 1,222X
Dengan demikian dapat diinterpretasikan bahwa variabel Y efektifitas layanan akan mengalami perubahan sebesar 1,222 satuan apabila variabel X Kompetensi karyawan frontliner
mengalami perubahan sebesar 1 Satu satuan. Sedangkan angka konstanta sebesar 0,598 menunjukkan arti bahwa variabel Y akan sebesar 0,598 apabila tidak dilakukan perubahan baik
peningkatan ataupun penurunan pada variabel X independent variable.
18
3. Uji Koefisien Determinasi R²
Koefisien determinasi R² berguna untuk menggambarkan bagaimana sebenarnya variabel dependen di dalam suatu model ekonometrika dapat menjelaskan pengaruhnya terhadap
variabel independen. Derajat pengaruh variabel X kompetensi SDM terhadap variabel Y efektifitas layanan karyawan dapat dilihat pada hasil berikut ini:
Tabel 4.4 Model Summary
Model Summary
.972
a
.945 .944
.542 Model
1 R
R Square Adjusted
R Square Std. Error of
the Estimate Predictors: Constant, Efektivitas Kerja
a.
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Predictors: Constant, Variabel X
Berdasarkan hasil print out SPSS for windows di atas dapat diketahui bahwa nilai koefisien determinasi R² yang dihasilkan dari pengolahan data yakni sebesar 0,944 kenyataan
ini sekaligus menunjukkan bahwa determinasi atau pengaruh variabel kompetensi dapat menjelaskan variabel efektifitas layanan sebesar 94,4. Dengan demikian dapat pula dijelaskan
selanjutnya bahwa masih ada variabelfaktor lain yang belum diikutsertakan ke dalam model analisis pada penelitian ini sebesar 5,6 .
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 118 orang karyawan yang menjadi responden mengatakan bahwa Kompetensi karyawan frontliner yang meliputi Skill, Knowledge, dan Motif
tersebut berpengaruh terhadap Efektifitas layanan. Menurut penulis, skill, knowledge, motif merupakan faktor dominan dalam mempengaruhi efektifitas layanan karyawan frontliner.
Sedangkan ada beberapa faktor lain yang mempengaruhi efektifitas layanan pegawai seperti motivasi, kompensasi, dan faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
19
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
