11. Wadah menambah pergaulan;
12. Wadah memanfaatkan waktu luang.
1.5.2.2 Organisasi Pengelolaan Destinasi
Destination Management Organization DMO merupakan bentuk otoritas pengelolaan destinasi yang terkoordinasikan dalam satu otoritas manajemen yang mencakup keseluruhan
fungsi pengelolaan tehadap elemen-elemen pembentuk suatu destinasi itu sendiri, utamanya pada aspek-aspek :
1. Pengembangan produk; pada aspek ini intinya untuk mengembangkan produk destinasi
agar dapat memberikan kualitas produk wisata yang lebih, dari hanya sekedar memberikan pengalaman dan pemenuhan harapan bagi wisatawan. Manajemen
pengembangan produk destinasi yang harus menjadi tanggungjawab dari DMO ini antara lain :
a Koordinasi dan pengelolaan destinasi untuk memberikan kualitas pengalaman dan
kepuasan bagi wisatawan, serta peningkatan kesejahteraan bagi masyarakat sekitar.
b Memberikan pelayanan jasaservis kepariwisataan bagi wisatawan; misalnya
memberikan layanan informasi dan reservasi hotel. c
Melakukan inisiatif pengembangan produk produk ‘start-ups’. d
Pengembangan berbagai even wisata tourism event beserta pengelolaannya event organizer.
e Pengembangan atraksi wisata dan pengelolaannya.
Universitas Sumatera Utara
f Pengembangan edukasi dan training di bidang kepariwisataan.
g Pengembangan saran dan bimbingan sehubungan dengan bisnis kepariwisataan.
h Pengembangan penelitian dan rekomendasi; kebijakan, program dan strategi
pembangunan kepariwisataan. 2.
Pengembangan pemasaran untuk lebih menarik wisatawan mengunjungi destinasi. Kegiatan Manajemen Pemasaran ini meliputi antara lain :
a Promosi destinasi, termasuk di dalamnya pengembangan branding dan image
destinasi. b
Kampanye untuk menggerakkan bisnis, khususnya untuk industri skala kecil dan menengah yang terkait.
c Penyediaan informasi kepariwisataan yang jelas dan efektif.
d Penyediaan layananfasilitas reservasi hotel yang baik.
e Pengembangan komunikasi yang baik dengan klien Customer Relationship
ManagementCRM. 3.
Pengembangan lingkungan fisik, sosial, budaya dan ekonomi yang baik untuk berkelanjutan pembangunan kepariwisataan di destinasi. Aktivitas fungsi Manajemen
Lingkungan ini meliputi antara lain : a
Perencanaan dan penyediaan infrastuktur. b
Pengembangan sumber daya manusia. c
Pengembangan produk wisata. d
Pengembangan sistem pembangunan dan pemakaian standar teknologi. e
Pengembangan jejaring business kepariwisataan.
Universitas Sumatera Utara
Jika digambarkan dalam bentuk diagram, organisasi manajemen destinasi atau DMO dapat dilihat pada Gambar 1.1 berikut ini
14
: Gambar 1.1
14
Sunaryo, Drs.Bambang.M.Sc.MS. 2012. Kebijakan Pembangunan Destinasi Pariwisata :Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Gava Media.
Elemen Destinasi
Atraksi, amenitas, aksesibilitas, imagecitra,
kelembagaanmasyarakat
Pengelolaan Destinasi DMO Sistem Kerja Sama
Leading and coordinating
Manajemen Lingkungan
fisik, sosial, budaya, dan ekonomi;
untuk berkelanjutan
pembangunan pariwisata.
Manajemen Pemasaran
Untuk menarik wisatawan
mengunjungi destinasi.
Manajemen Produk
Untuk memberikan kualitas yang lebih
dari harapan bagi wisatawan.
Universitas Sumatera Utara
Sumber : UNWTO Conference Creating competitive advantage for your destination, Budapest,2007
1.5.2.3 Manajemen Sumber Daya Manusia
Kategori