CL
A .
=
. + . + .
= .
v Perhitungan Proses Mengelola Biaya APO06.05
CL =
NL + NL + NL + NL + NL + NL CL
A .
R = 0.00 + 0.50 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.50 CL
= NL + NL + NL + NL + NL + NL
CL
A .
R = 0.00 + 0.50 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.50 CL
= NL + NL + NL + NL + NL + NL
CL
A .
R = 0.00 + 0.50 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.50
Perhitungan Nilai Capability Level Keseluruhan Pada
Proses Mengelola Biaya APO06.05
CL
A .
=
∑CL
i
∑R
CL
A .
=
CL
A .
R +CL
A .
R +CL
A .
R ∑R
CL
A .
=
. + . + .
= .
4.2.2.3 Perhitungan Capability Level Manage Service
Agreements APO09
Tabel 4.31 Daftar Hasil Perhitungan Capability Level APO09.01 Mengidentifikasi
Layanan TI
Tabel 4.32 Daftar Hasil Perhitungan Capability Level APO09.02 Memelihara katalog
layanan TI
Tabel 4.33 Daftar Hasil Perhitungan Capability Level APO09.03 Mendefinisikan dan Mempersiapkan Perjanjian Layanan
Tabel 4.34 Daftar Hasil Perhitungan Capability Level APO09.04 Mengawasi dan Melaporkan Tingkat Layanan
Tabel 4.35 Daftar Hasil Perhitungan Capability Level APO09.05 Meninjau Perjanjian
Layanan dan Kontrak
Secara umum dari hasil perhitungan capability level pada domain APO09 manage service level agreements proses
APO09.01, APO09.02, APO09.03, APO09.04 dan APO02.05 dapat disimpulkan bahwa:
1. Nilai capability level saat ini pada proses mengelola
perjanjian layanan TI APO09 di DKPP cenderung berada pada level 0 yaitu proses tidak lengkap incomplete
process. Pada level ini proses tidak diterapkan atau gagal untuk mencapai tujuan prosesnya. Pada tingkat ini ada bukti
sedikit atau tidak ada dari setiap pencapaian sistematis tujuan proses pengelolaan strategi TI.
2. Nilai capability level pada proses mengidentifikasi layanan
TI identify IT services berada pada level 0 dengan nilai 0.50.
3. Nilai capability level pada proses menyediakan katalog
layanan catalogue IT enabled services berada pada level 0 dengan nilai 0.00.
4. Nilai capability level pada proses mendefinisikan dan
mempersiapkan perjanjian layanan define and prepare service agreements berada pada level 0 dengan nilai 0.50.
5. Nilai capability level pada proses mengawasi dan
melaporkan tingkat layanan monitor and report service levels berada pada pada level 0 dengan nilai 0.25.
6. Nilai capability level pada proses meninjau perjanjian
layanan dan kontrak berada pada level 0 dengan nilai 0.00.
Nilai capability level merupakan hasil penjumlahan dari nilai normalisasi pada setiap level proses domain. Nilai tersebut
kemudian dijumlahkan lagi dengan jumlah responden. Pada proses ini terdapat tiga responden yang diinisialisasi dengan R1
untuk responden 1, R2 untuk responden 2 dan R3 untuk responden 3. Berikut ini rumus capability level yang telah
dijelaskan sebelumnya pada bagian 2.6.4.2 perhitungan capability level menggunakan skala Guttman:
i Perhitungan Proses Mengidentifikasi Layanan TI
APO09.01
CL =
NL + NL + NL + NL + NL + NL CL
A .
R = 0.00 + 0.50 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.50 CL
= NL + NL + NL + NL + NL + NL
CL
A .
R = 0.00 + 0.50 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.50
CL =
NL + NL + NL + NL + NL + NL CL
A .
R = 0.00 + 0.50 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.50
Perhitungan Nilai Capability Level Keseluruhan Pada
Proses Mengidentifikasi Layanan TI APO09.01
CL
A .
=
∑CL
i
∑R
CL
A .
=
CL
A 9.
R +CL
A 9.
R +CL
A 9.
R ∑R
CL
A .
=
. + . + .
= .
ii Perhitungan Proses Menyediakan Katalog Layanan TI
APO09.02
CL =
NL + NL + NL + NL + NL + NL CL
A .
R = 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.00 CL
= NL + NL + NL + NL + NL + NL
CL
A .
R = 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.00 CL
= NL + NL + NL + NL + NL + NL
CL
A .
R = 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.00
Perhitungan Nilai Capability Level Keseluruhan Pada
Proses Menyediakan Katalog Layanan TI APO09.02
CL
A .
=
∑CL
i
∑R
CL
A .
=
CL
A 9.
R +CL
A 9.
R +CL
A 9.
R ∑R
CL
A .
=
. + . + .
=
iii Perhitungan Proses Mendefinisikan dan Mempersiapkan
Perjanjian Layanan APO09.03
CL =
NL + NL + NL + NL + NL + NL CL
A .
R = 0.00 + 0.50 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.50 CL
= NL + NL + NL + NL + NL + NL
CL
A .
R = 0.00 + 0.50 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.50 CL
= NL + NL + NL + NL + NL + NL
CL
A .
R = 0.00 + 0.50 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.50
Perhitungan Nilai Capability Level Keseluruhan Pada
Proses Mendefinisikan dan Mempersiapkan Perjanjian Layanan APO09.03
CL
A .
=
∑CL
i
∑R
CL
A .
=
CL
A 9.
R +CL
A 9.
R +CL
A 9.
R ∑R
CL
A .
=
. + . + .
= .50
iv Perhitungan Proses Mengawasi dan Melaporkan Tingkat
Layanan APO09.04
CL =
NL + NL + NL + NL + NL + NL CL
A .
R = 0.00 + 0.25 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.25 CL
= NL + NL + NL + NL + NL + NL
CL
A .
R = 0.00 + 0.25 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.25 CL
= NL + NL + NL + NL + NL + NL
CL
A .
R = 0.00 + 0.25 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.25
Perhitungan Nilai Capability Level Keseluruhan Pada
Proses Mengawasi dan Melaporkan Tingkat Layanan APO09.04
CL
A .
=
∑CL
i
∑R
CL
A .
=
CL
A 9.
R +CL
A 9.
R +CL
A 9.
R ∑R
CL
A .
=
. + . + .
= .25
v Perhitungan Proses Meninjau Perjanjian Layanan dan
Kontrak APO09.05
CL =
NL + NL + NL + NL + NL + NL CL
A .
R = 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.00 CL
= NL + NL + NL + NL + NL + NL
CL
A .
R = 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.00 CL
= NL + NL + NL + NL + NL + NL
CL
A .
R = 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00 + 0.00
= 0.00
