c. Menetapkan,
menyetujui dokumen
perjanjian operasional internal untuk menyokong perjanjian
layanan pelanggan. d.
Memastikan kontrak yang tepat eksternal service provider.
e. Mengakhiri perjanjian layanan pelanggan dengan
hubungan manajemen bisnis.
4. Pemenuhan Aktifitas Proses APO09.04 Mengawasi
dan Melaporkan Tingkat Layanan
a. Menetapkan dan memelihara tindakan untuk
mengawasi dan mengumpulkan tingkat layanan data. b.
Mengevaluasi kinerja
secara teratur
dan melaporkannya dari perjanjian kinerja layanan.
c. Mengidentifikasi tren pada kinerja tingkat layanan.
d. Menyediakan manajemen informasi yang tepat untuk
membantu manajemen kinerja. e.
Menyetujui rencana kerja dan memperbaiki tren negative dan masalah kinerja.
5. Pemenuhan Aktifitas Proses APO09.05 Meninjau
Perjanjian Layanan dan Kontrak
a. Review perjanjian layanan secara teratur untuk
memastikan bahwa mereka efektif dan up to date.
4.4.2 Rekomendasi
Rekomendasi merupakan perbaikan yang diusulkan oleh peneliti untuk objek penelitian di DKPP yaitu pengelolaan teknologi informasi.
Penjelasan pada subbab sebelumnya yaitu 4.4.1 mengenai pemenuhan aktifitas menjelaskan tentang proses pengelolaan yang baik pada setiap
proses domain yang dipilih yaitu APO02 manage straetgy, APO06 manage budget and costs dan APO09 manage service agreements.
Aktifitas pemenuhan tersebut merupakan bentuk tindakan apa saja yang harus dilakukan oleh DKPP dalam melakukan pengelolaan teknologi
informasi sesuai dengan fokus penelitian yang diambil. Selain aktifitas pemenuhan pada setiap proses yang harus
dilakukan, peneliti merekomendasikan juga untuk peningkatan kemampuan organisasi dari tingkat kemampuan saat ini mencapai
tingkat kemampuan yang diharapkan. Tingkat kemampuan saat ini mengarah pada level 1 yaitu adanya proses yang sudah diterapkan,
namun belum sepenuhnya mencapai tujuan yang diharapkan, tingkat kemampuan yang diharapkan adalah pada level 1. Untuk itu peneliti
merekomendasikan peningkatkan kemampuan pada level 1. Untuk mencapai level 1 tersebut harus memenuhi praktik umum Gps dan
hasil kerja umum GWPs yang ada pada COBIT 5. Untuk penjelasan pencapain tersebut dapat dilihat pada Tabel 2.9 Process Performance
