Penelitian – Penelitian Sebelumnya STUDI PUSTAKA

II-64 Interval antara nilai tahap awal sampai tahap akhir 3 3 X X X i X i + úû ù êë é - ´ = ...................... 2.6 Nilai, merupakan perkaliat tiap score dengan bobotnya. Nilai = skor x bobot .......................................................... 2.7 Indeks performansi, merupakan jumlah dari tiap nilai kriteria kinerja 1 sd n. IP = Nilai 1 + Nilai 2 + Nilai 3 +.......+ Nilai n....................... 2.8 Tingkat perbaikan masing –masing atribut. 1 x 3.00 3.00 _ - i Performans Indeks .......................................... 2.9

2.8 Penelitian – Penelitian Sebelumnya

Perkembangan hasil penelitian tentang pengukuran kinerja pada perusahaan dengan metode balanced scorecard dapat dilihat pada tabel 2.7 Rekapitulasi sistem pengukuran kinerja dengan balanced scorecard hasil penelitian terdahulu secara keseluruhan dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 2.6. Pengukuran Kinerja Berdasarkan Hasil Penelitian Sebelumnya No Perspektif Tujuan I ndikator Pertumbuhan Pendapatan Pertumbuhan pendapatan Peningkatan ROI ROI Peningkatan NPM NPM Kemampuan pengembalian modal usaha ROCE 1 Finansial Peningkatan laba bersih Rasio Operasi Pangsa Pasar Pangsa Pasar Meningkatkan kepuasan pelanggan Mencari pelanggan baru utk membeli produknya Citra dan reputasi pelanggan Survey Kepuasan Pelanggan Rasio Pelanggan baru Jumlah keluhan terlayani

2 Pelanggan

Meningkatkan kualitas pelayanan Retensi Pelanggan Pengembangan produk baru Rasio I novasi Proses Operasional Produk Rasio Produk cacat Layanan purna jual Proses Pelayanan Purna jual 3 Proses Bisnis internal Efektifitas w. Kerja MCE Tingkat produktivitas karyawan. Produktivitas Karyawan Retensi Karyawan Retensi Karyawan Jmlh tenaga kerja yang masukkeluar Rasio Labour Turnover 4. Pertumbuhan dan Pembelajaran Pengembangan Karir Kuesioner kesempatan pengembangan karir karyawan. II-65 2.9 Jurnal Pengukuran Kinerja Di Perusahaan Dalam www. Petra.ac.id jurnal pengukuran kinerja dengan metode balanced scorecard dijelaskan bahwa Balanced scorecard merupakan salah satu metode pengukuran kinerja perusahaan secara keseluruhan yang menjabarkan visi dan strategi perusahaan kedalam 4 perspektif yaitu Financial Perspektif, Internal Business Proces Perspective, Customer Perspektif, dan Learning and Growth Perspective. Tujuan penelitian ini adalah : a. Membangun sebuah sistem pengukuran kinerja dengan menggunakan metode balanced scorecard. b. Mengukur dan menganalisa kinerja perusahaan dengan metode Balanced Scorecard. Metode Balanced Scorecard melengkapi manajemen dengan framework yang mentranslitkan visi dan strategi kedalam sistem pengukuran yang terintegrasi, yaitu : financial perspective, customer perspective, internal business process perspective, dan learning and growth perspective. Empat perspective didalam balanced scorecard menyatakan adanya saling keterkaitan untuk dapat menggambarkan strategi yang dimiliki perusahaan. II-66 2.10 Kerangka Pikir Pengembangan Model Alat Ukur Balanced Scorecard Tujuan dari penelitian ini adalah mengukur kinerja pada PT.Primissima dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Kerangka pikir dalam mengukur kinerja pada penelitian ini dijelaskan pada gambar berikut : Gambar 2.11. Kerangka Pikir Pengembangan Model Alat Ukur Pembuatan kerangka awal model pengukuran kinerja disusun dengan mempertimbangkan 3 aspek yaitu : 1. Observasi Awal di PT.Primissima Observasi awal di PT.Primissima digunakan untuk menentukan alternatif tujuan yang akan dicapai perusahaan yang disesuaikan dengan misi, visi dan strategi perusahaan. Adapun misi, visi, dan strategi perusahaan telah dijelaskan pada sub bab 2.1.7. 2. Penelitian – penelitian terdahulu Penelitian – penelitian terdahulu yang berkaitan dengan pengukuran kinerja dengan balanced scorecard pada perusahaan. Observasi Awal di PT. Primissima Penelitian – Penelitian Terdahulu Jurnal – Jurnal Balanced Scorecard Kerangka Awal Model Pengukuran Kinerja Kuesioner Penentuan Tujuan Strategis Perusahaan Usulan Rancangan Pengukuran Kinerja PT.Primissima Ketersediaan Data A A Menentukan Indikator Yang Dibutuhkan dan Data Yang Sudah Ada Usulan Indikator II-67 Kerangka sistem pengukuran kinerja pada perusahaan hasil penelitian sebelumnya telah dijelaskan pada sub bab 2.7. 3. Jurnal Balanced Scorecard Jurnal pengukuran kinerja di Perusahaan yang menggunakan metode Balanced Scorecard.

2.11 Penentuan Perspektif dan Kriteria Tujuan Perusahaan