L-61 - Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Pengorbanan yang dikeluarkan oleh pembeli berupa uang untuk membayar produk yang dibeli harus diimbangi dengan layanan yang
diberikan PT. Primissima. Kepuasan pelanggan akan dapat tercapai apabila perusahaan mampu memberikan produk dan jasa yang
berkualitas karena bermutu tidaknya suatu produk tergantung pada layanan proses produksi di perusahaan yang bersangkutan. Jika
pelanggan merasa puas, kelak ia akan menginformasikan kepuasan yang ia peroleh di perusahaan yang bersangkutan.
Peningkatan kepuasan pelanggan dapat terwujud, melalui : - Peningkatan kualitas proses produksi
Kegiatan proses produksi merupakan kegiatan yang amat sentral dalam pengelolaan suatu perusahaan. Oleh karena itu perlu
senantiasa diperhatikan dan ditingkatkan kualitas dari produk yang dihasilkan. Manajemen PT. Primissima harus memperhatikan
kualitas karyawan yang menunjang proses produksi dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Gambar 5.3. Posisi Relatif Indikator Perspektif Proses Bisnis Internal
Keterangan : I.1.1
= Rasio Produk Cacat I.2.1
= MCE
T in
gk at
K ep
en ti
n ga
n
I.1.1 I.2.1
Tinggi
Rendah
0.055 Rendah
Tinggi
Kinerja
3 10
L-62 Dari gambar diatas, maka perbaikan kinerja sebaiknya lebih
diprioritaskan pada rasio produk cacat karena masih menunjukan kinerja yang rendah. Padahal proses bisnis internal yang kokoh dalam suatu
organisasi akan sangat mendukung strategi pada perspektif lainnya. Untuk meningkatkan kinerja pada perspektif ini, PT. Primissima
harus mampu mengurangi jumlah produk cacat guna menjamin keberlangsungan proses produksi pada perusahaan tersebut.
Usulan perbaikan kinerja proses bisnis internal Sasaran : Mengurangi jumlah produk cacat
Diwujudkan melalui : - Peningkatan skill karyawan yaitu dapat dilakukan dengan
mewajibkan suatu karyawan mengikuti training yang diadakan perusahaan sehingga karyawan dapat meningkatkan ketrampilannya
yang akan mengakibatkan penurunan jumlah produk cacat.
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Gambar 5.3. Posisi Relatif Indikator Perspektif Pertumbuhan dan
Pembelajaran
Keterangan : L.3.1
= Persentase saran karyawan yang diimplementasikan L.1.1
= Produktivitas perusahaan
T in
gk at
K ep
en ti
n ga
n
L.3.1 L.1.1
Tinggi
Rendah
0.052 Rendah
Tinggi
Kinerja
3 10
L-63 Dari gambar diatas, maka perbaikan kinerja sebaiknya lebih
diprioritaskan pada kepuasan kerja karyawan karena hal ini sangat mempengaruhi kelancaran proses produksi.
Usulan perbaikan kinerja pertumbuhan dan pembelajaran Sasaran : Meningkatkan Kepuasan Kerja Karyawan
Diwujudkan melalui : Peningkatan
kepedulian perusahaan
terhadap karyawan,
diupayakanmelalui: - Memperhatikan dan melaksanakan saran maupun kritik karyawan
guna keberhasilan proses produksi di perusahaan. - Memberikan hak cuti bagi setiap karyawan agar karyawan dapat
melakukan refresing dan tidak mengalami kebosanan. - Memberikan upah yang sesuai dengan upah minimum pada suatu
daerah. - Memberikan bonus pada karyawan yang memiliki kinerja yang
bagus.
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
