49 d.
Pada pernyataan keempat sebanyak 1 orang atau 1,1 menyatakan sangat tidak setuju, 1 orang atau 1,1 yang menyatakan tidak setuju, 4 orang atau
4,3 menyatakan kurang setuju, 57 orang atau 61,3 menyatakan setuju, 30 orang atau 32,2 menyatakan sangat setuju.
Pada pernyataan “Bank Muamalat memberikan kualitas pelayanan yang baik”, sebanyak 57 orang atau 61,3 paling dominan menyatakan setuju.
e. Pada pernyataan kelima sebanyak 6 orang atau 6,4 yang menyatakan
tidak setuju, 10 orang atau 10,8 menyatakan kurang setuju, 45 orang atau 48,4 menyatakan setuju, 32 orang atau 34,4 menyatakan sangat
setuju, serta tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. Pada pernyataan “Kartu ATM Bank Muamalat dapat digunakan di seluruh
jaringan ATM untuk transaksi tarik tunai”, sebanyak 45 orang atau 48,4 paling dominan menyatakan setuju.
2. Variabel Pemasaran Emosional sebagai X
1
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Variabel Pemasaran Emosional X2
Indikator Penelitian
Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden
Total STS
TS KS
S SS
1 2
3 4
5 N N
N N
N N
1 3
3,2 53 56,9 37 39,8 93
100 2
1 1,1 1 1,1 10 10,8 39 41,9 42 45,1 93 100
3 3 3,2 16 17,2 49 52,7 25 26,9 93
100 4
1 1,1 5
5,4 55 59,1 32 34,4 93
100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2015
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
50 Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 93 orang responden untuk
variabel pemasaran emosional pada Tabel 4.5 yaitu : a.
Pada pernyataan pertama sebanyak 3 orang atau 3,2 menyatakan kurang setuju, 53 orang atau 56,9 menyatakan setuju, 37 orang atau 39,8
menyatakan sangat setuju, serta tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju.
Pada pernyataan “Saya merasa aman menabung di bank Muamalat”, sebanyak 53 orang atau 56,9 paling dominan menyatakan setuju.
b. Pada pernyataan kedua sebanyak 1 orang atau 1,1 menyatakan sangat
tidak setuju, 1 orang atau 1,1 yang menyatakan tidak setuju, 10 orang atau 10,8 menyatakan kurang setuju, 39 orang atau 41,9 menyatakan
setuju, 42 orang atau 45,1 menyatakan sangat setuju. Pada pernyataan “Saya menjadi nasabah Bank Muamalat karena memiliki
prinsip yang sama”, sebanyak 39 orang atau 41,9 paling dominan menyatakan setuju.
c. Pada pernyataan ketiga sebanyak 3 orang atau 3,2 yang menyatakan
tidak setuju, 16 orang atau 17,2 menyatakan kurang setuju, 49 orang atau 52,7 menyatakan setuju, 25 orang atau 26,9 menyatakan sangat
setuju, serta tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. Pada pernyataan “Bank Muamalat selalu berupaya menjalin hubungan
jangka panjang dengan nasabah”, sebanyak 49 orang atau 52,7 paling dominan menyatakan setuju.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
51 d.
Pada pernyataan keempat sebanyak 1 orang atau 1,1 yang menyatakan tidak setuju, 5 orang atau 5,4 menyatakan kurang setuju, 55 orang atau
59,1 menyatakan setuju, 32 orang atau 34,4 menyatakan sangat setuju, serta tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
Pada pernyataan “Karyawan menghargai dan memperlakukan saya secara personal”, sebanyak 55 orang atau 59,1 paling dominan menyatakan
setuju.
3. Variabel Pemasaran Rasional sebagai X
