28
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada skripsi ini adalah penelitian eksplanasi assosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan mengetahui hubungan antara dua variabel atau
lebih Kurniawan, 2012:21. Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah variabel yang terdiri dari variabel pemasaran rasional X
1
, variabel pemasaran emosional X
2
, variabel pemasaran spiritual X
3
dan kepercayaan Y.
Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif karena arah dan fokus penelitian ini ialah uji teoritik, yang tiap tahap mengutamakan
pengukuran rumus, penggunaan instrumen kuesioner dan data statistik Ginting, 2008:89-90.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada nasabah Bank Muamalat pada Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara yang beralamat di Jalan Dr. T. Mansyur
No. 9, Medan, Sumatera Utara. Waktu penelitian ini dilakukan dari bulan Mei 2015 sampai bulan Agustus 2015.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
29
3.3 Batasan Operasional
1. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan variabel bebas X, yaitu :
a. Pemasaran Rasional X
1
b. Pemasaran Emosional X
2
c. Pemasaran Spiritual X
3
2. Variabel terikat Y, yaitu:
a. Kepercayaan Y
3.4 Definisi Operasional
Definisi operasional variabel digunakan untuk memahami variabel- variabel dan memberikan gambaran yang jelas dalam pelaksanaan penelitian.
Definisi operasional dari variabel yang di teliti adalah :
1. Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada
variabel lain, dalam penelitian ini variabel bebas yang digunakan adalah: a.
Pemasaran Rasional X
1
Pemasaran rasional merupakan strategi pemasaran yang dirancang berdasarkan motivasi nasabah dalam memilih produk dan jasa bank
karena alasan rasional. b.
Pemasaran Emosional X
2
Pemasaran emosional merupakan strategi pemasaran yang dirancang berdasarkan keinginan nasabah menggunakan produk dan jasa bank
untuk dapat mengekspresikan emosi dan perasaannya.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
30 c.
Pemasaran Spiritual X
3
Pemasaran spiritual merupakan strategi pemasaran yang dirancang berdasarkan etika dan kejujuran.
2. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat
karena adanya variabel bebas. a.
Kepercayaan Y Keyakinan nasabah bahwa pihak bank dapat dihandalkan dan
memiliki integritas yang tinggi.
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Operasional
Indikator Variabel Skala
Ukur Pemasaran
Rasional X
1
Pemasaran rasional merupakan strategi
pemasaran yang dirancang berdasarkan
motivasi konsumen dalam melilih
produk karena alasan rasional
. 1. Keuntungan
2. Kualitas Pelayanan
3. Kualitas Produk
4. Kemudahan Akses
Likert
Pemasaran Emosional
X
2
Pemasaran emosional merupakan strategi
pemasaran yang dirancang berdasarkan keinginan
membeli konsumen untuk dapat mengekspresikan
emosi dan perasaannya 1.
Kedekatan 2.
Kenyamanan 3.
Keamanan Likert
Pemasaran Spiritual
X
3
Pemasaran spiritual merupakan strategi
pemasaran yang dirancang berdasarkan etika dan
kejujuran 1.
Sesuai dengan Syariah Islam
2. Terhindar dari sistem
riba 3.
Kejujuran Likert
Kepercayaa n Nasabah
Y1 Keyakinan nasabah bahwa
pihak bank dapat dihandalkan dan memiliki
integritas yang tinggi. 1.
Karyawan bank dapat dipercaya
2. Bank dapat
dihandalkan 3.
Bank memiliki integritas yang tinggi
Likert
Sumber : Kartajaya 2004, Mussry, dkk., 2007, dan Ferrinadewi 2008
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
31
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori