4.3. Objek Penelitian
Obyek dalam penelitian ini adalah perusahaan yang bergerak di bidang pengelolaan jasa keuangan, yaitu PT Bank Sumatera Utara SUMUT Cabang
Utama yang meliputi pengukuran kinerja dari aspek keuangan dan non keuangan. Aspek non keuangan terdiri dari tiga perspektif pengukuran, yang meliputi
perspektif konsumenpelanggan, proses internal bisnis, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Dalam pengukuran kinerja tersebut digunakan kuisioner karyawan
dari PT Bank Sumatera Utara SUMUT Cabang Utama.
4.4. Variabel Penelitian
Variabel penelitian di dalam melakukan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Perspektif Keuangan 2. Perspektif Konsumen
3. Perspektif Bisnis Internal 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
4.5. Metode Pengumpulan Data
a. Data Primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari sumbernya, diamati
dan dicatat untuk pertama kalinya. Adapun data yang diperoleh adalah : -
Data responden dari kuesioner awal
Universitas Sumatera Utara
- Data responden dari kusioner kedua..
b. Data sekunder, yaitu data yang diambil dari dokumen yang dikumpulkan
oleh orang lain, atau dari suatu badan baik Pemerintah maupun swasta dan yang diambil dari refrensi baik dari buku ataupun dari jurnal.
Adapun data sekunder yang diperoleh adalah : -
Referensi buku yang relevan dengan tugas akhir. -
Jurnal internet mengenai balance scorecard dan analitic Network Process ANP.
- Gambaran umum dan sejarah perusahaan.
- Organisasi dan manajemen perusahaan.
- Job description karyawan perusahaan.
4.6. Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuisioner untuk mendapatkan data yang akan dianalisis dan
dievaluasi.
4.7. Populasi yang digunakan
Populasi yang digunakan adalah pihak manajemen yang terdiri dari : 1.
Top Management Manejemen tingkat atas. 2.
Middle Management Manejemen tingkat menengah. 3.
Low Management Manajemen tingkat bawah. Dengan ketentuan kuesioner awal bersifat terbuka diberikan kepada seluruh pihak
manajemen yang bertujuan untuk memperoleh masukan ataupun ide-ide dalam
Universitas Sumatera Utara
membangun strategi objektif bagi perusahaan. Sedangkan kuesioner kedua bersifat tertutup hanya diberikan kepada top management karena tingkatan ini
adalah sebagai tingkat pengambil keputusan terhadap seluruh kebijakan perusahan.
4.8. Penentuan sampel
Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah judgement sampling. Sampel responden untuk kuesioner awal berjumlah 16 orang. Jumlah
ini merupakan jumlah seluruh bagian top management ,middle management dan low management yang terdapat di PT Bank Sumatera Utara. Sedangkan untuk
kuesioner kedua hanya 5 lima responden yang berasal dari top management.
4.9. Pengolahan data
Kategori