BAB I PENDAHULUAN
I. 1. Latar Belakang Masalah
Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi tidak hanya sekedar membawa dampak yang kecil bagi masyarakat. Revolusi informasi dan
komunikasi telah melahirkan peradaban baru sehingga memudahkan manusia untuk saling berhubungan satu sama lain. Kemajuan teknologi dan informasi ini
juga mampu mengatasi jarak ruang dan waktu. Sadar atau tidak, saat ini kita memang telah berada dalam suatu lingkaran yang sarat akan informasi dan
komunikasi. Pesatnya perkembangan teknologi dan komunikasi yang ditandai dengan
kehadiran sejumlah piranti komunikasi mutakhir telah memberikan berbagai kemudahan bagi manusia dalam melakukan berbagai aktivitasnya. Setiap orang
dapat mengolah, memproduksi serta mengirimkan maupun menerima segala bentuk pesan komunikasi dimana saja dan kapan saja tanpa harus terikat ruang
dan waktu. Kita dapat menyaksikan bagaimana peranan telekomunikasi dalam kehidupan kita sehari – hari, mulai dari mengawali hari hingga mengakhiri hari
kita selalu dikelilingi oleh teknologi dan komunikasi. Kehadiran piranti – piranti komunikasi ini, telah membuat segalanya serba instant dan efektif. Meskipun pada
dasarnya, perkembangan ini tidak sepenuhnya membawa keuntungan mutlak bagi kehidupan.
Salah satu buah dari perkembangan teknologi komunikasi ini adalah media internet. Kehadirannya merupakan jawaban atas setiap orang yang sarat
Universitas Sumatera Utara
akan informasi. Media ini telah menjawab apa yang menjadi kebutuhan manusia dan memudahkan aktivitas manusia. Lewat media ini, batas ruang dan waktu
berbagai belahan dunia seolah menipis. Kini, hanya dalam beberapa saat saja, kita dapat mengetahui perkembangan dunia internasional. Segala kejadian yang ada di
suatu negara bisa diketahui oleh masyarakat dunia. Internet merupakan salah satu media yang melahirkan satu istilah yang sudah tidak asing lagi di telinga kita,
Global Village atau desa global, sebagai salah satu dampak perkembangan teknologi informasi dan komunikasi ini.
Internet dan komunikasi teknologi adalah media yang membuat seluruh dunia tersambung. Kebanyakan orang sekarang mengetahui pentingnya media
internet dan tidak dapat dipisahkan dari dunia bisnis dan gaya hidup. Penggunaan internet ini semakin hari semakin meningkat seiring dengan manfaat dan
penggunaannya dalam hidup manusia. Salah satu media yang turut lahir dengan adanya internet ini adalah media intranet Internal Network.
Intranet adalah jaringan komputer dalam perusahaan yang menggunakan komunikasi data standar seperti dalam internet. Artinya, kita dapat menggunakan
semua fasilitas internet untuk kebutuhan perusahaan. Dengan kata lain, intranet dapat dikatakan berinternet dalam lingkungan perusahaan.
Intranet menjanjikan kecanggihan teknologi informasi masa mendatang. Konektivitasnya dengan internet menjadikan jaringan lokal intranet sebagai
primadona jaringan lokal. Sejalan dengan berkembangnya pembangunan teknologi informasi dan pertumbuhan telekomunikasi di Indonesia pada
khususnya dan teknologi informasi pada umumnya, maka penggunaan dan pemanfaatan teknologi informasi dan jaringan merupakan suatu indikator
Universitas Sumatera Utara
pertumbuhan kemajuan teknologi sekaligus pertumbuhan ekonomi suatu bangsa dan negara. Oleh karena itu, pembangunan teknologi informasi dan peningkatan
penggunaanya sangat diperlukan untuk terus meningkatkan daya saing bisnis dan ekonomi secara berkelanjutan Khoe Yao Tung 2002 : 3.
Secara umum, teknologi yang digunakan antara internet dan intranet adalah sama, namun demikian terdapat perbedaan antara intranet dan internet. Jika
internet mampu menjangkau masyarakat dibelahan bumi manapun yang terkoneksi dengan jaringan internet, sesuai dengan namanya Intranet terbatas
pada lingkup akses dan jaringan lokal saja atau biasa disebut LAN Local Area Network .
Menyadari pentingnya web server web houses sebagai sarana perangkat keras sumber informasi dalam internet, sumber aliran corporate dokumen, applet
– applet program Java, ataupun laporan, maka perancangan perangkat web server internet dan intranet dalam skala menengah untuk keperluan bisnis dan
pendidikan memegang peranan penting. Kebutuhan intranet dalam organisasi bisnis dapat dilihat dari
penyampaian informasi. Intranet dapat dianggap sebagai suatu media informasi yang efektif dalam membangun kerja sama dan hubungan dalam internal
perusahaan. Intranet menjadi alat bantu untuk meningkatkan perkembangan dan pertumbuhan produk industri. Beberapa perusahaan besar kini sudah banyak
menggunakan jasa intranet ini sebagai sarana komunikasi intern perusahaan. Teknologi yang dimilikinya, mampu mengakses informasi dengan biaya yang
relatif murah sehingga memungkinkan banyak perusahaan lebih memilih jasa teknologi ini. Melalui intranet perusahaan lebih mudah mempublikasikan program
Universitas Sumatera Utara
kerja atau informasi apapun yang menyangkut intern perusahaan. Selain sebagai sumber informasi intern, intranet ini juga kini digunakan untuk memenuhi
kolaborasi antar karyawan serta kebutuhan cybermarketing. Melihat berbagai kemudahan dan keefektifan yang diperoleh dari layanan
ini, Public Relations sebagai salah satu perangkat yang sangat vital dalam perusahaan, turut memanfaatkan kehadiran intranet ini. PR perusahaan
mengefektifkan jasa intranet ini sebagai media mereka dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya. Teknologi telah mengubah pola komunikasi PR
sebelumnya yang masih konvensional menjadi lebih modern dan efektif. Pola komunikasi mereka telah berubah menjadi pola komunikasi yang lebih aktual
dengan kehadiran intranet ini. Kenyataan yang terjadi bahwa, kehadiran intranet telah meningkatkan standar kinerja perusahaan dari konvensional menjadi lebih
modern. Pada prinsipnya, fungsi PR secara struktural dalam organisasi merupakan
bagian yang integral yang tidak dapat dipisahkan dari suatu kelembagaan atau organisasi dan sekaligus terkait langsung dengan fungsi top manajemen. Suatu
fungsi PR akan berjalan optimal kalau berada dibawah pimpinan atau mempunyai hubungan langsung dengan pimpinan tertinggi pengambil keputusan pada
organisasiperusahaaan yang bersangkutan. Artinya, PR berfungsi membantu memelihara aturan main bersama melalui saluran komunikasi ke dalam dan keluar
agar tercapai saling pengertian diantaranya. Secara Internal, PR dituntut untuk mampu mengkomunikasikan kinerja
perusahaan atau menjelaskan lebih lanjut tujuan – tujuan strategik organisasinya. Visi, misi dan nilai – nilai yang dicanangkan oleh kepala eksekutif harus
Universitas Sumatera Utara
dikomunikasikan secara jelas. Keefektifan suatu organisasiperusahaan ditentukan dengan alur sistem informasi dan keefisiensian aliran informasi yang mampu
memberikan fungsi kualitas informasi yang dapat diakses. Dengan demikian, komunikasi itu tidak hanya sekedar menyampaikan pesan mengenai visi, tujuan
atau sasaran perusahaan namun juga membangkitkan keingintahuan atau paling tidak kesetujuandukungan dari pihak – pihak intern tentang tujuan tersebut.
Kegiatan Public Relations ke dalam perusahaan tersebut diperlukan untuk memupuk adanya suasana yang menyenangkan diantara para karyawannya,
komunikasi antara bawahan dan pimpinan atau atasan terjalin dengan akrab dan tidak kaku serta meyakini rasa tanggung jawab akan kewajibannya terhadap
perusahaan Dengan adanya semangat, pengabdian dan kerja sama, maka pegawai
perusahaan akan memberikan efisiensi dan produktivitas kerja yang lebih tinggi. Tiap – tiap karyawan harus mengetahui tugasnya secara jelas agar terdapat
harmoni dan koordinasi yang baik. Publik intern akan sangat tergantung kepada PR sebagai sumber informasi berita. Hubungan yang baik dengan karyawan
sangat bermanfaat untuk memberikan spirit atau semangat dan kekuatan batin terhadap organisasi, membentuk suatu pengabdian atau loyalitas yang baik antara
pegawai dalam perusahaan serta mengatur kerja sama yang baik dalam berbagai kegiatanpekerjaan produktivitas kerja .
Semua aktivitas internal PR diatas, memungkinkan PR menjalin hubungan baik untuk mempertahankan dukungan publik internal perusahaan
melalui media yang sudah tidak asing lagi dalam dunia PR, intranet. Kehadirannya, telah melahirkan perspektif baru yang memungkinkan segala
Universitas Sumatera Utara
aktivitas PR lebih efektif dan efisien. Melalui intranet ini juga, segala bentuk laporan pertanggung jawaban dalam perusahaan dapat dilakukan secara online.
Kehadirannya, telah mengubah sistem informasi manajemen perusahaan bergerak kearah yang lebih efisien jika dibandingkan dengan kinerja yang manual dan face
to face yang tentunya sangat membutuhkan tenaga dan waktu yang lebih banyak. Selain sebagai media untuk mengkomunikasikan program kerja yang
akan dilakukan, media ini juga dimanfaatkan untuk menjalin keakraban diantara sesama karyawan. Seperti misalnya, menyebarkan undangan, memberikan
informasi tentang pemberian hadiah, promosi proyekprogram bersama, rencana kegiatan di akhir pekan, ucapan selamat bagi karyawan yang berulangtahun,
tampilan kata – kata bijak yang dapat membangkitkan semangat kerja dan lain sebagainya.
Salah satu perusahaan yang turut menggunakan jasa intranet ini adalah PT. Telkom Divre 1 Sumatra, yang beralamat di Jln. Prof HM.Yamin No. 02
Medan. Sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi yang cukup mempunyai nama di Indonesia, Telkom juga turut memanfaatkan perkembangan teknologi
komunikasi. Sistem manual yang disadari kurang begitu efisien dalam meningkatkan keproduktivan perusahaan menjadi salah satu alasan pemanfaatan
media ini. Berdiri sekitar 123 tahun yang lalu, Telkom kini telah menjadi sebuah perusahaan jasa telekomunikasi yang tidak hanya bergerak dalam lingkup nasional
saja, melainkan sudah merambah dalam dunia internasional. Jenis jasa telekomunikasi yang sudah beroperasi meliputi jasa telepon dalam negeri, jasa
interkoneksi dengan penyelenggara lain, jasa telepon bergerak seluler, jasa satelit dan jasa – jasa lainnya.
Universitas Sumatera Utara
Telkom Divre 1 Sumatra merupakan salah satu dari tujuh divisi yang ada di Telkom Divisi Regional 1 Sumatra ini dibentuk berdasarkan program
restrukturisasi internal Telkom. Untuk mengefektifkan layanannya, Telkom Divre 1 Sumatra membagi wilayah cakupan pelayanannya menjadi 8 daerah layanan
Kandatel. Ke-8 Kandatel itu adalah Kandatel Nanggroe Aceh Darussalam, Kandatel Medan, Kandatel Sumut, Kandatel Sumbar, Kandatel Riau Daratan
Ridar, Kandatel Riau Kepulauan Rikep, Kandatel Sumatra Bagian Selatan Sumbagsel dan Kandatel Lampung. Ke-8 Kandatel ini berada dibawah pimpinan
Telkom Divre 1 Sumatra yang disebut Executive General Manager Public Relations PT. Telkom Divre 1 Sumatra 2002 : 17.
Fungsi, peran dan kedudukan PR Telkom Divre 1 Sumatra ini berada dibawah pimpinanmempunyai hubungan langsung dengan pimpinan tertinggi
pengambil keputusan yaitu pada Division Communication. Oleh sebab itu, peranan PR di PT. Telkom Divre 1 Sumatra ini benar – benar sangat vital. Sebagai
perangkat perusahaan yang cukup memegang peranan penting, PR PT. Telkom memiliki peran dan tanggung jawabnya layaknya sebagai PR secara optimal.
Untuk mengefektifkan peran dan tanggung jawabnya, PR PT. Telkom Divre I Sumatra ini, memanfaatkan jasa intranet dalam menyebarkan informasi internal
perusahaan. Informasi itu bisa berupa program kerja yang akan dilakukan, sosialisasi kebijakan dan produk, arahan – arahan, membuka kotak saran di
intranet, sosialisasi seminar atau pelatihan, membuat lomba karya tulis tentang PR dan informasi yang ditujukan untuk mempererat keharmonisan sesama karyawan.
Intranet ini menjadi media yang paling sering digunakan oleh PR perusahaan dalam menyampaikan program kerja mereka.
Universitas Sumatera Utara
Dengan kehadiran intranet ini, setiap karyawan akan mengetahui secara on line apa – apa saja yang harus mereka lakukan, baik itu program kerja yang
bersifat rutin, berkala dan program kerja yang bersifat antisipatif. Sebab setiap divisi disediakan fasilitas unit komputer yang juga dilengkapi dengan fasilitas
intranet. Dengan membuka portal www.telkom.divre1.com, karyawan akan
memperoleh informasi aktual intern perusahaan. PR PT. Telkom Divre I Sumatra ini memiliki hak dan tanggung jawab dalam mengakses dan memasukkan info –
info aktual seputar perkembangan Telkom di masyarakat up todate content intranet, sehingga terdapat komunikasi timbal balik antar sesama karyawan di
PT. Telkom Divre 1 Sumatra. Dengan informasi yang aktual tersebut, PR akan lebih cepat dan aktif dalam menetapkan program kerja, serta mengantisipasi
berbagai kemungkinan terburuk yang akan terjadi. Keberadaan intranet ini telah mengubah sistem kerja perusahaan dari konvensional menjadi lebih modern dan
up todate. Keaktifan PR dalam menjalankan tugasnya tersebut, diharapkan dapat memberikan dampak sejajar terhadap keproduktivan karyawan dalam
menjalankan tugas dan tanggung jawab yang melekat padanya serta mampu meningkatkan kinerja karyawan, khususnya dengan kehadiran intranet ini.
Selain itu, pengalaman yang penulis rasakan selama PKL, cukup membuat penulis sedikit banyak mengetahui kinerja dari PR di kantor PT. Telkom
Divre 1 Sumatra, Medan khususnya mengenai layanan intranet ini. Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis tertarik untuk meneliti
sejauh mana layanan media intranet sebagai media internal PR berpengaruh dalam meningkatkan produktivitas kerja karyawan di kantor PT. Telkom Divre 1
Sumatra, Medan.
Universitas Sumatera Utara
I. 2. Perumusan Masalah
Kategori