4. Divisi Regional IV, Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta 5. Divisi Regional V, Jawa Timur
6. Divisi Regional VI, Kalimantan 7. Divisi Regional VII, Kawasan Timur Indonesia, meliputi, Sulawesi, Bali,
Nusantara, Maluku, dan Irian Jaya Masing – masing divisi, dikelola oleh satu tim manajemen yang terpisah
berdasarkan prinsip desentralisasi serta bertindak sebagai pusat investasi Divisi Regional dan pusat keuntungan Divisi Network dan Divisi lainnya serta
mempunyai laporan keuangan internal yang terpisah. Divisi – divisi Pendukung meliputi, Divisi Pelatihan, Divisi Properti, dan Divisi Sistem Informasi.
III. 1. 3 Potret PT. Telkom Divre I Sumatra
Telkom Divisi Regional I Sumatera merupakan salah satu dari tujuh divisi yang ada di Telkom. Divisi Regional I Sumatera ini dibentuk berdasarkan
program restrukturisasi internal Telkom. Kantor PT. Telkom Divre I Sumatra ini, terletak di Jln. HM. Yamin No. 02 Medan, Sumatera Utara.
Sumatra merupakan pulau utama di bagian Barat Indonesia dengan luas permukaan sekitar 473,5 ribu km
3
, dengan jumlah penduduk sekitar 48 juta jiwa atau 20 dari jumlah penduduk Indonesia. Secara demografi dan geografis,
Sumatera merupakan salah satu wilayah bisnis yang cukup menjanjikan bagi Telkom.
Pertumbuhan ekonomi yang cukup tinggi di Sumatera, membuat kehadiran Telkom cukup mendapat respon yang tinggi dari masyarakat.
Permintaan kebutuhan akan layanan jasa telekomunikasipun semakin tinggi
Universitas Sumatera Utara
seiring dengan meningkatnya pola hidup masyarakat. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya permintaan satuan sambungan telepon.
Untuk mengefektifkan layanannya, maka Telkom Divre I Sumatera, membagi wilayah cakupan pelayanannya menjadi 8 daerah layanan. Pembentukan
organisasi kantor Divre I Sumatera ini dilakukan berdasarkan surat keputusan Direksi PT. Telekomunikasi Indonesia No. KD.56PS150PRORES1994 tanggal
15 September 1994. Struktur organisasi terdiri dari kantor Divre I, dan Kantor Daerah Pelayanan Telekomunikasi Kandatel. Pada awal restrukturisasi itu,
terdapat 24 kandatel di Sumatra. Dari ke 24 Kandatel itu, dilakukanlah merger. Tahun 1996, jumlah Kandatel berkurang 2 menjadi 22 Kandatel. Hal ini
disebabkan karena Kandatel Meulaboh bergabung dengan Kandatel Banda Aceh dan Kandatel Lahat bergabung dengan Kandatel Batu Raja.
Restrukturisasi Kandatel terus berjalan. Hingga tahun 1998, dari 22 Kandatel, terbentuklah 8 Kandatel. Berikut uraian ke 8 Kandatel tersebut :
1. Kandatel NAD Kandatel NAD ini berlokasi di Jl. SA Machmudsyah No. 18 Banda Aceh.
Daerah pelayanannya meliputi sebagian provinsi Sumatera Utara Pangkalan Brandan dan Pangkalan Susu yang dibagi menjadi 4 area
pelayanan yaitu, Banda Aceh, Lhoksemawe, Langsa dan Meulaboh. 2. Kandatel Medan
Wilayah cakupan pelayanan Kandetel ini adalah Kota Medan, Binjai, dan sebagian daerah kabupaten Deli Serdang yaitu, Lubuk Pakam, Tanjung
Morawa, dan Perbaungan. Semuanya dibagi atas 3 area pelayanan yaitu,
Universitas Sumatera Utara
Medan Kota, Binjai dan Lubuk Pakam. Kandatel Medan beralamat di Jl. HM. Yamin No. 13 Medan.
3. Kandatel SUMUT Kandatel ini beralamat di Jln. Asahan Km 4,5 Pematang Siantar. Melayani
seluruh wilayah Sumatera Utara kecuali daerah layanan yang ada dibawah naungan Kandatel Medan. Dibagi menjadi 6 Area pelayanan yaitu,
Pematang Siantar, Rantau Parapat, Sibolga, Kabanjahe, Kisaran dan Padang Sidempuan.
4. Kandatel Sumbar Sumatera Barat Kandatel ini melayani seluruh wilayah provinsi Sumatera Barat dengan
tiga area pelayanan yaitu, Kota Padang, Bukit Tinggi dan Solok. Kandatel ini berlokasi di Jln. KH. Ahmad Dahlan No. 17 Padang
5. Kandatel Riau Daratan RIDAR Berlokasi di Jln. Jend. Sudirman No. 199 Pekanbaru. Wilayah pelayanan
meliputi seluruh provinsi Riau kecuali Riau Kepulauan, dengan 4 Area pelayanan yaitu, Pekanbaru Kota, Duri, Dumai dan Indragiri.
6. Kandatel Riau Kepulauan RIKEP Kandatel ini berlokasi di Jln. Jaksa Agung R. Suprapto, Batam. Wilayah
pelayanan meliputi seluruh Riau Kepulauan, dengan 3 area pelayanan yaitu, Batam, Tanjung Pinang dan Tanjung Balai Karimun
7. Kandatel Sumbagsel Sumatera Bagian Selatan Berlokasi di Jln. Sudirman No. 459 Palembang. Kandatel Sumbagsel
merupakan Kandatel dengan geografis yang paling luas. Melayani seluruh daerah Sumatera Selatan, Jambi, Bengkulu dan Bangka Belitung, dengan 6
Universitas Sumatera Utara
area pelayanan yaitu, Palembang Kota, Jambi, Bengkulu, Lubuk Linggau, Batu Raja dan Bangka Belitung.
8. Kandatel Lampung Wilayah layanan Kandatel ini meliputi provinsi Lampung, dengan 3 area
pelayanan yaitu, Bandar Lampung, Kota Bumi dan Metro. Kandatel ini berlokasi di Jln. Majapahit No. 14 Tanjung Karang, Lampung.
Meskipun Telkom Divre I Sumatera, dibagi atas 8 daerah Kantor Pelayanan, bukan berarti seluruh aktivitas maupun program kerja yang dilakukan
terpisah untuk setiap daerah pelayanan. Ke-8 Kandatel ini dimaksudkan untuk mengefektifkan peningkatan kualitas pelayanan di setiap daerah. Delapan kandatel
ini bekerja bersama – sama dalam mewujudnyatakan visi dan misi Telkom Divre I Sumatera. Intinya, pembentukan ke-8 Kandatel ini adalah guna mendukung
kinerja perusahaan dan meningkatkan pelayanan serta menjalin komunikasi yang harmonis di setiap unit kerja masing – masing. Untuk kelancaran tugas dan
koordinasi yang baik, PT. Telkom Divre I Sumatra, memiliki 10 divisi. Divisi – divisi itu adalah :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Jumlah KaryawanDivisi
Divisi Jumlah
Karyawan
Div. Communication 6
Div. Secretary 12
Div. Product Business Performance 46
Div. Costumer Care 20
Div. Acces Network Planning Performance 15
Div. Marketing 31
Div. General Support 46
Div. Unit Billing Collection 12
Div. Financial 40
Div. Human Resource 30
Total 258 orang
III.1.4. Visi Divre I Sumatra
“ To be the most reliable and profitable InfoCom services and network provider company in Sumatera “
“ Menjadi perusahaan penyedia layanan dan jaringan InfoCom yang paling handal dan menguntungkan di Sumatera “.
III.1.5. Misi Divre I Sumatra
“ Menyediakan solusi multi service dan akses InfoCom yang berkualitas tinggi yang dapat memuaskan pelanggan, memberikan imbal investasi kepada share
holder, mensejahterakan pegawai serta bermanfaat bagi masyarakat “
Universitas Sumatera Utara
III.1.6. Budaya Kerja Divre I Sumatra
Dengan berlandaskan pada visi dan misi, maka diperlukan budaya kerjanilai – nilai yang mendasari insan Telkom Divre I Sumatra untuk dapat
merealisasikan misi dan visi tersebut. Adapun budaya kerja tersebut adalah tertuang dalam budaya kerja SUMATRA :
S mart
: Bekerja secara professional
U nity
: Bersatu dalam mewujudkan misi dan visi
M easurable : Setiap aktivitas harus terukur
A ntisipative : Mampu melihat dan meraih setiap peluang
T rust
: Saling percaya dan bertanggung jawab
R esponsive
: Cepat tanggap terhadap permasalahan
A ccurate
: Bertindak berdasarkan data yang valid dan eksternal
III.1.7. Budaya Korporasi
- The Telkom Way 135 1 Hati Asumsi Dasar
Comitted 2 U -3 Pikiran Nilai Inti
Costumer Value Excellent Service
Competent People -5 Langkah Perilaku
Stretch The Goal Simplify
Universitas Sumatera Utara
Involve Everyone Quality is My Job
Reward The Winner
III.1.8. Produk Unggulan Divre I Sumatra
∗
1. Telkom Inter-Carrier Merupakan layanan antar operator telekomunikasi yaitu produk –
produk yang terkait dengan hubungan antara jaringan Telkom dengan penyelenggara jasa maupun jaringan telekomunikasi lain yang
merupakan license operator 2. Telkom SLI-007
Sambungan Langsung Internasional merupakan layanan telepon internasional dengan kualitas premium clear channel yang
menjangkau lebih dari 235 negara dan dapat digunakan untuk fax dan data. Layanan ini memberikan harga yang sangat kompetitif dengan
12 zona Negara tujuan, menggunakan 3 time band, standard 100, premium 120, dan reduksi 75. Charging pembebanan per 6
detik, pembulatan ke atas sehingga layanan ini benar – benar memberikan kemudahan bagi penggunanya.
3. Telkom Lokal Panggilan Langsung Lokal merupakan panggilan antar pelanggan
telepon dalam jarak dibawah 30 km atau dalam satu boundary local pemanggil dan dipanggil dalam satu kode area. Dengan Telkom
∗
http:www.telkom-indonesia.com
Universitas Sumatera Utara
Lokal, masyarakat dapat menikmati kemudahan berkomunikasi dengan biaya yang jauh lebih murah.
4. Telkom SLJJ Merupakan panggilan jarak jauh yang masih berada dalam satu
wilayah Negara pada umumnya pemanggil dan dipanggil berada dalam wilayah boundary area kode yang berbeda
5. Warung Telkom Warung Telkom atau biasa disebut Wartel merupakan sarana layanan
jasa telekomunikasi untuk umum baik yang ditunggu, yang bersifat sementara maupun bersifat tetap. Dari sisi End User pelanggan
Wartel, Wartel ini bermanfaat untuk mengontrol percakapan lewat telepon karena display penggunaan telepon dilakukan secara real time.
Pengelola juga mendapat keuntungan dengan penggunaan Wartel ini karena tarif billing telepon dipotong 30 .
6. Telkom SMS Layanan ini merupakan layanan pengiriman SMS dari telepon rumah
yang memungkinkan pelanggan TelkomPhone dapat
mengirimmenerima pesan darike sesama pelanggan TelkomPhone, pelanggan seluler atau penyedia konten seperti alamat email, info
saham, kurs valas dll dengan tarif yang lebih murah dibandingkan dengan SMS via HP. Kapasitas pengiriman SMS ini sekitar 160
karakterpengiriman.
Universitas Sumatera Utara
7. Telkom Link Telkom Link atau Sirkit sewa terdiri dari DIN Acces, VPN Dial, VPN
Silver dan VPN Gold. a
DIN Acces adalah layanan komunikasi acces dedicated yang menggunakan jaringan data digital dengan permintaan pelanggan mulai
dari kecepatan 64 Kbps sd 2048 Kbps. Layanan ini dapat digunakan untuk interkoneksi antar LAN Local Area Network dengan tingkat
keamanan data yang tinggi dan dapat digunakan untuk aplikasi layanan multimedia. Produk ini memiliki keunggulan high security, high
reliability, economic, easy speed up grade, kondidi network end to end yang dapat dimonitor secara terpusat sehingga memungkinkan
memudahkan dalam penanggulangan gangguan. Layanan ini juga dapat digunakan untuk aplikasi interkoneksi LAN to LAN, closer user group
dan Ftp File Transfer Protocol. b VPN Dial Virtual Private Network Dial adalah layanan VPN
TELKOMNet yang dapat diakses secara dial-up ke suatu nomor khusus 08098xxxx. Dial-up dapat dilakukan secara nasional sehingga
mendukung mobilitas pegawai dalam bekerja. c VPN Silver Virtual Private Network Silver merupakan layanan akses
yang efektif untuk closer user group dengan koneksi point ke pointmulti point berbasis teknologi IP Network router to router dengan bit rate n x
64 Kbps.
Universitas Sumatera Utara
d VPN Gold merupakan VPN berbasis teknologi frame relay dengan koneksi PVC Permanent Virtual Circuit atau CIR Comitted
Information Rate serta konfigurasi semi mesh. Dengan menggunakan VPN maka kantor – kantor cabang
pelanggan akan terhubung secara on line dengan kantor pusat dan aplikasi dibangun secara terpusat dan teradministrasi secara on line. Data di jamin aman
dan kantorpun membayar sesuai dengan jumlah pemakaian. 8. TelkomNet
TelkomNet merupakan layanan internet yang terdiri dari : a ASTINet Acces Service Dedicated to Internet yaitu layanan akses secara
dedicated leased ke global internet dengan kecepatan koneksi 64 Kbps. Dalam layanan ini terdapat guarantee quality of service berupa jaminan
kecepatan link hingga gateway TelkomNet dan cakupan layanan nasional dengan teknologi terrestrial, radio dan satelit.
b ASTINet MMA Multi Media Acces adalah layanan ASTINet dengan memanfaatkan teknologi xDSL untuk akses ke arah pelanggan. Teknologi
xDSL memanfaatkan jaringan akses PSTN yang ada berkualitas baik dengan kemampuan akses multi media dengan bit rate 512 Kbps.
Dalam layanan ini, tagihan terintegrasi ke dalam tagihan telepon untuk nomor telepon pada jaringan akses yang sama dan IP setting
menggunakan DHCP Dynamic Host Configuration Protocol sehingga instalasi di sisi pelanggan lebih mudah.
c Wholesale adalah layanan dial wholesale untuk akses internet dial-up melalui TelkomNet yang dapat digunakan oleh para pelanggan
Universitas Sumatera Utara
perusahaan atau ISP dengan nomor akses yang unik untuk setiap pelanggan dengan RAS dan backbone nasional disediakan oleh
TelkomNet serta routing switch programming oleh Telkom. Keunggulan layanan ini adalah pelanggan tidak perlu menyediakan RAS mereduksi
biaya investasi dan operasi, pendudukan port optimal Dynamic Port Allocation, tidak perlu menyediakan backbone nasional, memiliki
jaringan nasional serta pengguna dapat lebih fokus kepada pelayanan pelanggan dan pemasaran khusus untuk ISP
9. TelkomNet Instan Ini merupakan layanan yang memberikan kemudahan untuk
mengakses internet. Pelanggan cukup men-dial 080989999 melalui jaringan TelkomNet dengan tarif premium, tidak perlu berlangganan
ke ISP Internet Service Provider dan tidak dikenai biaya bulanan. 10. Telkom Global 017
Adalah sambungan internasional berbasis teknologi internet telephony VoIP. Layanan ini merupakan layanan untuk panggilan internasional
ke mancanegara 253 tujuan panggilan baik berupa panggilan ke pelanggan tetap fixed telephone maupun seluler di Negara – negara
tujuan dengan harga kompetitif hemat sampai 63. Cara penggunaanya juga sangat mudah, cukup tekan 017 + Kode Negara +
Kode area + Nomor Tujuan. 11. TelkomFlexi
Merupakan layanan telepon dengan mobilitas terbatas berbasis teknologi CDMA Code Division Mutiple Acces 2000-IX.
Universitas Sumatera Utara
TelkomFlexi ini merupakan jawaban atas keinginan masyarakat untuk menikmati komunikasi via udara dengan biaya yang sangat murah.
Pelanggan tidak perlu mengeluarkan uang banyak jika ingin berkomunikasi, sebab biaya yang ditetapkan sama dengan biaya
telepon rumah, hemat juga bagi pihak yang menghubungi, sebab tanpa dikenai biaya airtime. Banyak sekali kelebihan – kelebihan yang
diberikan oleh TelkomFlexi ini. Pelanggan dapat menikmati akses internet, download file, video streaming, SMS maupun MMS. Ada 4
jenis TelkomFlexi ini yaitu : a Flexi Classy Layanan Flexi dengan sistem pascabayar
b Flexi Trendy Layanan Flexi dengan sistem prabayar berbasis kartusimcard yang dapat diisi ulang
c Flexi Home Layanan Flexi untuk perumahan atau kantor. Dilayani menggunakan terminal fixed berbasis nomor esn, tarif aktivasi, abonemen
dan biaya pemakaianusage sama dengan tarif telepon rumahPSTN. d Flexi Combo : Layanan yang memungkinkan Anda sebagai pelanggan
Flexi Classy atau Trendy untuk tetap dapat berkomunikasi voice, SMS dan data di berbagai kota menggunakan beberapa nomor temporer.
12. Speedy Speedy merupakan layanan internet berkecepatan tinggi dari
PT. Telkom berbasis teknologi akses Asymetric Digital Subscriber Line ADSL yang memungkinkan terjadinya komunikasi data, voice
dan video secara bersamaan.
Universitas Sumatera Utara
III. 2 Metode Penelitian
