kesehatan gigi akan di samakan dengan pelayanan rawat inap. Oleh dikarena hal tersebut variabel dalam faktor sistem pelayanan kesehatan adalah persepsi pelayanan
di puskesmas rawat inap.
4.6.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Persepsi Terhadap Pelayanan
Kesehatan
Persepsi terhadap pelayanan kesehatan yang ada akan dinilai melalui 7 buah pertanyaan meliputi pertanyaan mengenai persepsi responden terhadap proses
pendaftaran, fasilitas yang tersedia, pemberi pelayanan kesehatan, dan efektifitas obat. Secara rinci pertanyaan tersebut dapat dilihatpada Tabel 4.21 berikut :
Tabel 4.21 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Terhadap Pelayanan Kesehatan
No Persepsi
Frekuensi Total
Puskesmas Medan Deli
Puskesmas Bromo
Puskesmas Kedai
Durian
N N
N N
1 Pendaftaran sulit
Sulit 2
3,1 2
9,1 4
4,0 Mudah
63 96,9
13 100,0
20 90,9
96 96,0
Total 65
100,0 13
100,0 22
100,0 100
100,0
2 Pelayanan tenaga
kesehatan ramah Ramah
64 98,5
12 92,30
21 95,5
97 97,0
Tidak ramah 1
1,5 1
7,7 1
4,5 3
3,0
Total 65
100,0 13
100,0 22
100,0 100
100,0
3 Pelayanan tenaga
kesehatan kompeten Ya kompeten
63 96,9
12 92,3
21 95,5
96 96,0
Tidak kompeten 2
3,1 1
7,7 1
4,5 4
4,0
Total 65
100,0 13
100,0 22
100,0 100
100,0
4 fasilitas rawat inap di
puskesmas lengkap Ya lengkap
57 87,7
12 92,3
11 50,0
80 80,0
Tidak lengkap 8
12,3 1
7,7 11
50,0 20
20,0
Universitas Sumatera Utara
Total 65
100,0 13
100,0 22
100,0 100
100,0
5 Pelayanan
bidandokter sesuai dengan harapan anda
Ya sesuai 63
96,9 12
92,3 19
86,4 94
94,0 Tidak sesuai
2 3,1
1 7,7
3 13,6
6 6,0
Total 65
100,0 13
100,0 22
100,0 100,0
6 Efektifitas obat yang
didapatkan sesuai dengan harapan anda
Ya sesuai 65
100,0 12
92,3 22
100,0 99
38,0 Tidak sesuai
1 7,7
1 62,0
Total 65
100,0 13
100,0 22
100,0 100
100,0
Fasilitas fisik yang tersedia di puskesmas
sesuai dengan harapan anda
Ya sesuai 56
86,2 11
84,6 9
40,9 76
76,0 Tidak sesuai
9 13,8
2 15,4
13 59,1
24 24,0
Total 65
100,0 13
100,0 22
100,0 100
100,0
Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden terbanyak menjawab tidaklah sulit mendaftar di puskesmas rawat inap, yaitu sebesar 96 responden 96,0
mudah dan 4 responden 4,0 menjawab sulit, responden yang menjawab sulit berasal dari Puskesmas Medan Deli sebesar 2 responden 3,1 dan Puskesmas
Kedai Durian 2 responden 9,1. Responden yang memiliki persepsi bahwa pelayanan tenaga kesehatan di
puskesmas rawat inap tempat responden berkunjung ramah adalah yang terbanyak yaitu sebesar 97 responden 97,0 dan 3 responden 3,0 menjawab tidak ramah
atau biasa saja berasal dari Puskesmas Medan Deli 1 responden 1,5 Puskesmas Bromo 1 responden 7,7 dan Puskesmas Kedai durian 1 responden 4,5.
Responden yang memiliki persepsi bahwa pelayanan tenaga kesehatan di puskesmas rawat inap ini kompeten adalah yang terbanyak yaitu sebesar 96
Universitas Sumatera Utara
responden 96,0 dan 4 responden 4,0 menjawab tidak atau biasa saja, responden tersebut berasal dari Puskesmas Medan Deli sebesar 2 responden 3,1,
Puskesmas Bromo 1 responden 7,7 dan Puskesmas Kedai Durian 1 responden 4,5.
Responden yang memiliki persepsi bahwa puskesmas tempat responden berkunjung memiliki fasilitas rawat inap yang lengkap adalah sebesar 80 responden
80,0 dan yang berpersepsi tidak lengkap adalah sebesar 20 responden 20,0, dengan perbandingan Puskesmas Kedai Durian sebesar 11 responden 50,0,
Puskesmas Medan Deli sebesar 8 responden 12,3 responden dan Puskesmas Bromo 1 responden 7,7.
Hasil penelitian mendapat bahwa responden yang menjawab bahwa pelayanan bidandokter di puskesmas ini sesuai dengan harapan adalah yang
terbanyak yaitu sebesar 94 responden 94,0 dan yang menjawab tidak adalah sebesar 6 responden 6,0, dan responden tersebut berasal dari Puskesmas Kedai
Durian 3 responden 13,6, Puskesmas Medan Deli 2 responden 3,1 dan Puskesmas Bromo 1 responden 7,7.
Responden yang menjawab bahwa efektifitas obat yang didapatkan dari puskesmas ini sesuai dengan harapan adalah yang terbanyak yaitu sebesar 99
responden 99,0 dan responden yang menjawab tidak yakin atau menjawab tergantung di masukan sebagai jawaban tidak yaitu sebesar 1 responden 7,7 dan
berasal dari Puskesmas Bromo.
Universitas Sumatera Utara
Responden yang menjawab bahwa fasilitas fisik yang anda dapatkan di puskesmas ini sesuai dengan harapan adalah yang terbanyak yaitu sebesar 76
responden 76,0 dan responden yang menjawab tidak yakin di golongkan sebagai jawaban tidak, sebesar yaitu 24 responden 24,0 dan berasal dari Puskesmas Kedai
Durian 13 responden 59,1 Puskesmas Medan deli sebesar 9 responden 13,8 dan Puskesma Bromo sebesar 2 responden 15,4.
Berdasarkan tabulasi distribusi variabel persepsi, setelah dilakukan pengolahan data maka variabel perssepsi dikategorikan menjadi 2 yaitu baik dan tidak
baik, dimana sebesar 91,0 sudah memiliki persepsi yang baik terhadap sistem pelayanan yang ada di puskesmas rawat inap, dan sebesar 9,0 memiliki persepsi
yang tidak baik terhadap sistem pelayanan kesehatan yang ada di puskesmas rawat inap. Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.22 berikut :
Tabel 4.22 Distribusi Kategori Persespsi Terhadap Pelayanan Kesehatan No
Persepsi Frekuensi
Total
Puskesmas Medan Deli
Puskesmas Bromo
Puskesmas Kedai Durian
N N
N N
1 2
Baik 61
93,8 12
92,3 18
81,8 91
91,0 Tidak baik
4 6,2
1 7,7
4 18,2
9 9,0
Total 65
100,0 13
100,0 22
100,0 100 100,0
4.7 Demand Terhadap Pelayanan Rawat Inap di Puskesmas
