murni, pasar persaingan monopoli, pasar persaingan oligopoli, pasar monopoli murni.
2.1.4 Lokasi atau Tempat
Penampilan tempat usaha turut membantu menentukan citra tempat usaha. Lamb, et al 2001:105 elemen utama dari penampilan tempat adalah suasana
atmosphere, yaitu kesan keseluruhan yang disampaikan oleh tata letak fisik, dan dekorasi. Suasana dapat menciptakan perasaan santai atupun sibuk. Tata letak
tempat adalah kunci keberhasilan, tata letak direncanakan semua sehingga semua ruangan digunakan secara efektif. Tata letak yang efektif tidak hanya menjamin
kenyamanan dan kemudahan, melainkan juga mempunyai pengaruh besar pada pola lalu lintas konumen dan perilaku pembelian. Dalam hal ini ada tiga jenis
interaksi yang mempengaruhi lokasi, yaitu: 1. Konsumen mendatangi pemberian jasa perusahaan; apabila keadaan seperti
ini maka lokasi menjadi sangat penting. Perusahaan sebaiknya memilih tempat yang dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau, dengan kata lain
harus strategis. 2. Pemberian jasa mendatangi konsumen; dalam hal ini lokasi tidak terlalu
penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus tetap berkualitas
3. Pemberian jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung; berarti service provider dan konsumen berintekrasi melalui sarana tertentu seperti telepon,
Universitas Sumatera Utara
surat atau komputer. Dalam hal ini lokasi sangat tidak penting selama komunikasi antar kedua pihak terlaksana.
2.1.5 Promosi
2.1.5.1 Pengertian Promosi
Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimaksud dengan komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha
menyebarkan informasi, mempengaruhimembujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan
loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan Tjiptono, 2002:219. Menurut Kismono 2001:374, Promosi adalah usaha yang dilakukan
oleh pemasar untuk mempengaruhi pihak lain agar berpartisipasi dalam kegiatan pertukaran. Berdasarkan defenisi tersebut dapat dijelaskan bahwa promosi
merupakan kegiatan perusahaan untuk menmberikan informasi dan mengingatkan calon konsumen melakukan tindakan pembelian terhadap produk perusahaan.
2.1.5.2 Tujuan Promosi
Tujuan promosi secara umum adalah membangkitkan keinginan konsumen untuk membeli produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan.
Perusahaan melalui promosi diharapkan dapat mempengaruhi cara berpikir konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk yang dihasilkan
perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Rossiter dan Percy Tjiptono, 2002:222 mengklasifikasikan tujuan promosi sebagai efek dari komunikasi sebagai berikut:
1. Menumbuhkan persepsi pelanggan terhadap suatu kebutuhan category need
2. Memperkenalkan dan memberikan pemahaman tentang suatu produk kepada konsumen brand awareness
3. Mendorong pilihan terhadap suatu produk brand attitude 4. Membujuk pelanggan untuk membeli suatu produk brandpurchase
intention 5. Mengimbangi kelemahan unsur bauran pemasaran lain purchase
fasilititation 6. Menanamkan citra produk dan perusahaan positioning
2.1.5.3 Bauran Promosi
Promosi merupakan salah satu variabel marketing mix yang sangat penting. Pada strategi promosi ini terdapat kombinasi dari berbagai macam media
promosi dengan tujuan untuk memaksimalkan pencapaian target pasar. Secara umum bauran promosi promotion mix terdiri dari periklanan,
promosi penjualan, penjualan pribadi, publisitas dan pemasaran langsung. Di dalam promosi di bidang jasa, bauran promosi ditambah tiga unsur yaitu : public
relation, word of mouth, direct online marketing. Bauran promosi antara lain :
Universitas Sumatera Utara
1. Periklanan Iklan adalah segala bentuk penyajian non pribadi dan promosi gagasan,
barang, atau jasa oleh sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran Kotler, 2005:323. Penggunaan promosi dengan iklan dapat dilakukan
dengan berbagai media seperti lewat: Pemasangan billboard papan nama di jalan-jalan strategic, pencetakan brosur disebarkan di setiap
cabang atau pusat-pusat perbelanjaan, pemasangan spanduk di lokasi tertentu dan strategis, melalui koran, melalui majalah, melalui internet,
melalui televisi, melalui radio,dan menggunakan media lainnya. 2. Promosi Penjualan Sales Promotion
Tujuan promosi penjualan adalah untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Promosi penjualan dilakukan untuk menarik nasabah untuk
segera membeli setiap produk atau jasa yang ditawarkan. Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan
berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli
pelanggan Tjiptono, 2005:229. 3. Penjualan Pribadi
Penjualan pribadi ini dilakukan secara tatap muka yaitu dengan melakukan presentasi langsung kepada calon pembeli dengan tujuan
mendapatkan penjualan. Penjualan perorangan merupakan alat promosi yang mahal tetapi mempunyai peranan yang sangat besar bagi industri
jasa.
Universitas Sumatera Utara
4. Publisitas Publisitas merupakan kegiatan promosi untuk memancing perhatian
penonton melalui kegiatan seperti pameran, reality show, bakti sosial serta kegiatan lainnya. Kegiatan publisitas dapat meningkatkan minat
calon konsumen untuk membeli tiket nonton. Lamb,et al 2001:234, Publisitas adalah informasi publik mengenai sebuah perusahaan,
barang atau jasa yang tampil di media massa sebagai suatu jenis baru. 5. Pemasaran Langsung
Simamora 2006:260, Pemasaran langsung adalah kombinasi dari berbagai metode promosi yang ditujukan langsung kepada pasar
sasaran dan berusaha untuk memperoleh respon langsung. Dalam direct marketing kombinasi promosi ditujukan langsung kepada
konsumen individual, dengan tujuan agar pesan-pesan tersebut ditanggapi konsumen yang bersangkutan, baik melalui telepon, pos
atau dengan datang langsung ke tempat pemasar. Contoh dari direct marketing adalah katalog, surat, dan lain-lain.
2.1.5.4 Strategi Promosi
Menurut Boyd 2000:65, Strategi promosi adalah sebuah program terkendali dan terpadu dari metode komunikasi dan material yang dirancang untuk
menghadirkan perusahaan dan produk-produknya kepada calon konsumen, menyampaikan ciri-ciri produk yang memuaskan kebutuhan untuk mendorong
Universitas Sumatera Utara
penjualan yang akhirnya akan memberi kontribusi pada kinerja laba jangka panjang.
2.1.6 Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah tindakan langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan
yang mendahului dan menyusuli tindakan ini Setiadi, 2003:3. Perilaku konsumen merupakan interaksi antara afeksi dan kognisi, perilaku, dan
lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka. Menurut Kotler dan Amstrong 2003:199 perilaku konsumen adalah
perilaku pemebelian konsumen yang mengacu pada pada perilaku pembelian konsumen akhir individu dan rumah tangga yang membeli barang atau jasa
untuk konsumsi pribadi. Pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh karakteristik budaya, sosial,
pribadi, dan psikologis. Faktor-faktor yang memepengaruhi perilaku konsumen Kotler Amstrong, 2003:201:
1. Faktor budaya, terdiri dari: budaya, sub budaya, dan kelas social 2. Faktor sosial, terdiri dari: kelompok acuan, keluarga, dan peran dan
status. 3. Faktor pribadi, terdiri dari: umur dan tahap siklus hidup, pekerjaan,
situasi ekonomi, gaya hidup, dan kepribadian dan konsep diri. 4. Faktor psikologi, terdiri dari: motivasi, persepsi, pemeblajaran,
kepercayaan dan sikap.
Universitas Sumatera Utara
2.1.7 Gaya Hidup
Kategori