ANALISIS DESKRIPTIF 1. Variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia X

2. Uji Reliabilitas

Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS 15.00 for Windows. Butir pernyataan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut: a. Jika r alpha positif dan r alpha r tabel maka reliabel. b. Jika r alpha negatif atau r alpha r tabel maka tidak reliabel. Tabel 4.4 Reliability Statistics Pada Tabel 4.4 dapat terlihat bahwa r alpha r tabel sehingga dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden sebagai instrumen penelitian ini.

B. ANALISIS DESKRIPTIF 1. Variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia X

1.1. Knowledge Pengetahuan X 1 Knowledge Pengetahuan X 1 merupakan informasi atau pengetahuan yang dimiliki oleh seorang pegawaikaryawan untuk melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan bidang atau divisi yang digelutinya tertentu. Distribusi jawaban responden Cronbachs Alpha N of Items .885 25 Universitas Sumatera Utara mengenai knowledge pengetahuan X 1 dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut. Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden tentang Knowledge Pengetahuan X 1 No. Item STS TS KS S SS Total Total Responden F F F F F VAR00001 - - - - 3 7,5 17 42,5 20 50,0 100 40 VAR00002 - - - - - - 19 47,5 21 52,5 100 40 VAR00003 - - - - - - 26 65,0 14 35,0 100 40 VAR00004 - - - - - - 29 72,5 11 27,5 100 40 Sumber: Hasil pengolahan data melalui program SPSS 15,00 for windows Pernyataan pertama “Saya memahami Standart Operational Procedure SOP yang berkaitan dengan pekerjaan saya”, yang menyatakan sangat setuju 20 orang atau 50,0 responden, 17 orang atau 42,5,0 responden menyatakan setuju, 3 orang atau 7,5 responden menyatakan kurang setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan kedua “Saya memahami semua aturan yang berkaitan dengan pekerjaan”, yang menyatakan sangat setuju 21 orang atau 52,5 responden, 19 orang atau 47,5 responden menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara Pernyataan ketiga ”Saya memiliki pengetahuan pelayanan yang baik terhadap nasabah dan pihak lain”, yang menyatakan sangat setuju 14 orang atau 35,0 responden, 26 orang atau 65,0 responden menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan keempat ”Saya dapat berpikir kreatif dalam melaksanakan pekerjaan”, yang menyatakan sangat setuju 11 orang atau 27,5 responden, 29 orang atau 72,5 responden menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. 1.2 Skill Keterampilan X 2 Skill Keterampilan X 2 adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh setiap pegawaikaryawan untuk melaksanakan suatu tugas dan tanggung jawab yang diberikan oleh perusahaan secara maksimal. Distribusi jawaban responden mengenai Skill Keterampilan X 2 dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut. Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden tentang Skill Keterampilan X 2 No. Item STS TS KS S SS Total Total Responden F F F F F VAR00006 - - - - - - 21 52,5 19 47,5 100 40 VAR00007 - - - - 1 2,5 32 80,0 7 17,5 100 40 Universitas Sumatera Utara No.Item STS TS KS S SS Total Total Responden F F F F F VAR00008 - - - - 1 2,5 27 67,5 12 30,0 100 40 VAR00009 - - - - - - 13 32,5 27 67,5 100 40 Sumber: Hasil pengolahan data melalui program SPSS 15,00 for windows Pernyataan keenam “Saya mampu bekerja sama dengan baik dengan rekan kerja”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 19 orang atau 47,5 responden, 21 orang atau 52,5 responden menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan ketujuh ”Saya selalu mampu memecahkan masalah yang terjadi dalam pekerjaan”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 7 orang atau 17,5 responden, 32 orang atau 80,0 responden menyatakan setuju, 1 orang atau 2,5 responden menyatakan kurang setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan kedelapan ”Saya memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dengan rekan kerja dan nasabah”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 12 orang atau 30,0 responden, 27 orang atau 67,5 responden menyatakan setuju, 1 orang atau 2,5 responden menyatakan kurang setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara Pernyataan kesembilan ”Semakin besar tugas perusahaan yang diberikan kepada saya semakin besar tanggungjawab yang akan saya terima”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 27 orang atau 67,5 responden, 13 orang atau 32,5 responden menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. 1.3 Attitude Sikap X 3 Attitude Sikap X 3 adalah pola tingkah laku karyawanpegawai dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya sesuai dengan peraturan perusahaan. Distribusi jawaban responden mengenai Attitude Sikap X 3 dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut. Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden tentang Attitude Sikap X 3 No. Item STS TS KS S SS Total Total Responden F F F F F VAR00010 - - - - 1 2,5 30 75,0 9 22,5 100 40 VAR00011 - - - - - - 19 47,5 21 52,5 100 40 VAR00012 - - - - - - 28 70,0 12 30,0 100 40 VAR00013 - - - - - - 24 60,0 16 40,0 100 40 VAR00014 - - - - - - 19 47,5 21 52,5 100 40 Sumber: Hasil pengolahan data melalui program SPSS 15,00 for windows Universitas Sumatera Utara Pernyataan kesepuluh “Saya selalu melaksanakan pekerjaan tepat waktu”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 9 orang atau 22,5 responden, 30 orang atau 75,0 responden menyatakan setuju, 1 orang atau 2,5 responden menyatakan kurang setuju, dan tidak responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan kesebelas ”Saya dapat mematuhi norma-norma sosial dan aturan-aturan yang berlaku di dalam melaksanakan pekerjaan saya”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 21 orang atau 52,5 responden, 19 orang atau 47,5 responden menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan keduabelas ”Saya dapat melaksanakan pekerjaan dengan kualitas kerja yang baik”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 12 orang atau 30,0 responden, 28 orang atau 70,0 responden menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan ketigabelas ”Saya dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan prosedur”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 16 orang atau 40,0 responden, 24 orang atau 60,0 responden menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan keempatbelas ”Saya dapat bekerjasama secara tim didalam pekerjaan saya”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 21 orang atau 52,5 Universitas Sumatera Utara responden, 19 orang atau 47,5 responden menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. 2. Variabel Efektivitas Kerja Pegawai Y Efektivitas kerja adalah suatu keadaan yang menunjukkan tingkat keberhasilan kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan yang meliputi kuantitas kerja, kualitas kerja dan ketepatan waktu dalam menyelesaikan pekerjaan serta kualitas kerja yang baik. Distribusi jawaban responden mengenai efektivitas kerja karyawan dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut. Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden tentang Efektivitas Kerja Karyawan Y No. Item STS TS KS S SS Total Total Responden F F F F F VAR00016 - - - - 2 5.0 30 75.0 8 20,0 100 40 VAR00017 - - - - - - 30 75,0 10 25,0 100 40 VAR00019 - - - - - - 30 75,0 10 25,0 100 40 VAR00020 - - - - 1 2,5 34 85,0 5 12,5 100 40 VAR00021 - - - - - - 33 82,5 7 17.5 100 40 VAR00022 - - - - 11 27,5 21 52,5 8 20,0 100 40 VAR00023 - - - - 1 2,5 29 72,5 10 25,0 100 40 VAR00024 - - - - 1 2,5 18 45,0 21 52,5 100 40 Sumber: Hasil pengolahan data melalui program SPSS 15,00 for windows Universitas Sumatera Utara Pernyataan keenambelas “Banyaknya volume pekerjaan yang saya terima sudah sesuai dengan kemampuan saya”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 8 orang atau 20,0 responden, 30 orang atau 75,0 responden menyatakan setuju, 2 orang atau 5,0 responden menyatakan kurang setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan ketujuhbelas ”Banyaknya volume pekerjaan tidak menjadi hambatan dalam menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 10 orang atau 25,0 responden, 30 orang atau 75,0 responden yang menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan kesembilanbelas ”Saya selalu teliti dalam melaksanakan pekerjaan yang saya terima”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 10 orang atau 25,0 responden, 30 orang atau 75,0 responden yang menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan keduapuluh ”Saya mampu menyelesaikan pekerjaan sebelum batas waktu yang telah ditentukan”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 5 orang atau 12,5 responden, 34 orang atau 85 responden menyatakan setuju, 1 orang atau 2,5 responden menyatakan kurang setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan keduapuluhsatu ”Saya selalu menyelesaikan pekerjaan dengan rapi”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 7 orang atau 17,5 Universitas Sumatera Utara responden, 33 orang atau 82,5 responden menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan keduapuluhdua ”Hasil kerja saya tidak pernah ditolak oleh rekan kerja saya”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 8 orang atau 20,0 responden, 21 orang atau 52,5 responden yang menyatakan setuju, 11 orang atau 27,5 responden menyatakan kurang setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan keduapuluhtiga ”Waktu yang diberikan untuk melaksanakan pekerjaan kepada saya sudah sesuai”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 10 orang atau 25,0 responden, 29 orang atau 72,5 responden yang menyatakan setuju, 1 orang atau 2,5 responden menyatakan kurang setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pernyataan keduapuluhempat ”Ketepatan waktu merupakan faktor yang penting dalam menyelesaikan pekerjaan”, yang menyatakan sangat setuju sebanyak 21 orang atau 52,5 responden, 18 orang atau 45,0 responden yang menyatakan setuju, 1 orang atau 2,5 responden menyatakan kurang setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.

C. Karakteristik Responden