kinerja sumber daya manusia secara keseluruhan, yang direkfleksikan dalam kenaikan produktifitas. Efektivitas kerja juga dilengkapi dengan kompetensi
yang berhubungan dengan knowledge, skill, dan attitude yaitu komunikasi, kerjasama kelompok, kepemimpinan dan pengambilan keputusan secara
analitis. Pada manajemen kinerja kompetensi lebih berperan pada dimensi perilaku individu dalam menyesuaikan suatu pekerjaan dengan baik.
Kompetensi kinerja dapat diartikan sebagai perilaku-perilaku yang ditunjukkan dari pegawai yang memiliki kinerja yang sempurna, konsisten dan efektif
dibandingkan dengan pegawai yang memiliki kinerja rata-rata. Penambahan kompetensi dalam penilaian kinerja diharapkan dapat memperbaiki proses
penilaian efektivitas kerja pegawai. Hal ini mendorong penulis tertarik untuk melakukan penelitian pada PT.
ANZ Panin Bank Medan dengan judul “Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Divisi Collection Pada PT.
ANZ Panin Bank Medan”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan, maka penulis merumuskan permasalahan dalam penelitian ini yaitu : “Apakah
kompetensi sumber daya manusia berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap efektivitas kerja pegawai Divisi Collection pada PT. ANZ Panin Bank
Medan?”.
Universitas Sumatera Utara
C. Kerangka Konseptual
Pengelolaan sumber daya manusia yang terarah menentukan mutu pengetahuan, keterampilan, keahlian, tingkat kompetensi dan kinerja
karyawannya. Penentuan tingkat kompetensi dibutuhkan untuk merekflesikan efisiensi dan efektivitas kinerja karyawan. Menurut Hasibuan 2003:105
Efektivitas kerja adalah suatu keadaan yang menunjukkan tingkat keberhasilan kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan yang meliputi kuantitas kerja,
kualitas kerja dan ketepatan waktu dalam menyelesaikan pekerjaan serta kualitas kerja yang baik. Efektivitas kerja karyawan akan meningkat apabila
didukung oleh kompetensi sumber daya manusia yang berkualitas. Tanpa adanya kompetensi sumber daya manusia maka efektivitas kerja akan sulit
tercapai. Kecenderungan organisasi menggunakan beberapa kompetensi seperti
komunikasi, kerjasama kelompok, kepemimpinan, dan pengambilan keputusan secara analitis dalam pekerjaan sebagai refleksi efisiensi dan efektivitas
individu dalam menggunakan knowledge, skill, dan attitude. Knowledge pengetahuan merupakan kemampuan yang dimiliki karyawanpegawai yang
berorientasi pada cara pengoperasian alatmesin, pemahaman semua aturan dan teori yang berkaitan dengan pekerjaan, pelayanan yang baik serta berpikir
kreatif dan memberikan ide-ide dalam pekerjaan. Skill keterampilan merupakan kemampuan karyawan dalam bekerjasama, memecahkan masalah
Universitas Sumatera Utara
dan berkomunikasi serta bertanggungjawab dalam pekerjaan. Sedangkan attitude sikap karyawan dapat dilihat dari pengenalan pekerjaan, kepatuhan,
kerajinan, kemandirian, kerjasama tim, serta kedisiplinan. Berdasarkan uraian tersebut, maka dibuat kerangka konseptual sebagai berikut :
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Peneliti Sumber: Hutapea Thoha 2008, Hasibuan 2003
D. Hipotesis
Berdasarkan rumusan masalah diatas dapat disimpulkan bahwa hipotesis
dalam penelitian ini adalah : “Kompetensi Sumber Daya Manusia mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Efektivitas
Kerja Pegawai Divisi Collection Pada PT. ANZ Panin Bank Medan”.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian
