Rima Zhuhriah Auda : Pengaruh Citra Merek Terhadap Intensi Membeli, 2009. USU Repository © 2009
pemasaran ini individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan pertukaran produk dan nilai satu dengan yang
lainnya.
4. Faktor – faktor yang Mempengaruhi Pembelian
Menurut Engel, dkk. 1995, pengambilan keputusan membeli pada konsumen dapat dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu :
a. Faktor lingkungan eksternal yang terdiri atas :
1 Budaya
Perilaku manusia pada dasarnya dipelajari melalui suatu proses sosialisasi yang didalamnya melibatkan keluarga dan lembaga – lembaga sosial lainnya.
Melalui proses inilah seorang anak mendapatkan seperangkat nilai, kepercayaan, dan preferensi yang menentukan bagaimana ia akan berperilaku.
2 Kelas Sosial
Kelas sosial mengacu pada pengelompokan orang yang sama dan memiliki nilai, minat, dan perilaku yang reltif serupa yang ditentukan berdasarkan posisi
ekonomi mereka di dalam pasar. Menurut Kahl dalam Engel,dkk., 1995 ada beberapa aspek yang menentukan kelas sosial seseorang, yaitu: pekerjaan,
prestasi, interaksi, kepemilikan, orientasi nilai, dan kesadaran kelas. 3
Demografi Perilaku konsumen juga menekankan pada aspek menetap yang mengacu
pada populasi suatu daerah yang bersifat kualitatif, seperti: usia, tempat tinggal, jumlah anak, dan status sosial ekonomi yang meliputi pekerjaan, pendapatan, dan
kekayaan.
Rima Zhuhriah Auda : Pengaruh Citra Merek Terhadap Intensi Membeli, 2009. USU Repository © 2009
4 Pengaruh Kelompok
Individu akan melakukan proses penyusaian diri ke dalam kelompok, baik secara sadar maupun tidak sadar individu akan menuruti harapan, ide, serta opini
kelompok tersebut. 5
Keluarga Keluarga merupakan pusat pembelian yang merefleksikan kegiatan dan
pengaruh individu yang membentuk keluarga. Apakah individu akan membeli produk untuk dipakai sendiri atau untuk dipakai oleh anggota keluarga lainnya.
b. Faktor yang bersifat individual internal terdiri atas:
1 Persepsi
Persepsi adalah proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti
dari dunia ini. Hal ini merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan.
2 Belajar dan ingatan
Belajar merupakan perubahan perilaku seseorang yang bersumber dari adanya pengalaman. Selain itu, melalui proses belajar inilah individu
memperoleh sikap, nilai, makna – makna simbolis, serta kesukaan yang kemudian menyimpan informasi ini di dalam ingatan.
3 Gaya hidup
Gaya hidup sering diasosiasikan dengan bagaimana kita menghabiskan waktu dan uang kita. Faktor ini berkaitan dengan cara kita melakukan suatu
aktivitas dan mengekspresikan minat.
Rima Zhuhriah Auda : Pengaruh Citra Merek Terhadap Intensi Membeli, 2009. USU Repository © 2009
4 Sikap
Secara sederhana sikap dapat diartikan sebagai apa yang dirasakan atau dipercaya seseorang mengenai sesuatu yang dapat direfleksikan oleh tindakan atau
perilaku individu. 5
Motivasi dan kepribadian Motivasi merupakan dorongan atau kekuatan yang menggerakkan perilaku
dan memberikan arah serta tujuan bagi perilaku seseorang. Sedangkan motif adalah suatu kekuatan dalam diri individu yang tidak dapat diamati yang
merangsang respon perilaku dan memberikan arah yang spesifik terhadap respon tersebut. Jadi ketika motivasi mengakibatkan perilaku seseorang memiliki tujuan,
maka kepribadian akan mengarahkan perilaku yang dipilih untuk mencapai tujuan dalam situasi yang berbeda.
5. Pengertian Intensi Membeli
